紅葉の季節の温泉旅行で、楽しみに伺ったのですが、がっかりする点が多く、とても残念でした。
ご参考までにいくつか書かせていただきます。
・お部屋担当の方の対応が、イマイチでした。何か作業をしながら、こちらを見ずに話をする。立ち去りながら返事をする。自分のペースで私たちが動かないと、イライラされているのがこちらに伝わってきて、最後の方はこの方に会いたくないとすら感じてしまいました。ご年配の女性だったので、私達の方が年下であり、年配の方を敬う気持ちはありましたが、この方の対応は接客のプロとしてどうかと思いました。
・お食事時間は21時までとのことでしたが、当日フロントで18時か18時半スタートの2択だと言われました。金沢観光をして、13時すぎにお腹いっぱいお昼を食べて、甘味も食べて来た私たちには早過ぎる夕飯時間で、全然食べられませんでした。箸が進まずにいると、担当の方の機嫌が悪くなっている様子が感じられて、とても残念な気分になりました。他のテーブルの方を見ていても、同じ様子の方が多いように感じました。
・内湯は広いですが、露天風呂が狭かったです。
・展望風呂付きのお部屋でしたが、簾がかかっていて景色はほとんど見えませんでした。
・他の方もおっしゃってましたが、最終のシャトルバスが9時50分でチェックアウトが10時なのは理由があるのでしょうか？新幹線の時間に合わせてるのでしょうか？
施設からの返信この度はタイムセール【温泉付客室が16,200円】能登牛・活アワビを味わう会席「抹茶＆茶菓子でお迎え」プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。
せっかく楽しみにお越しいただきましたのにスタッフの対応に不備がありご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当の仲居に頂戴したお声をお伝えさせていただきました。その後、厳しく再指導を行い、お客様がその様におっしゃることは当然で自分が悪かったと反省しておりました。本当に申し訳ございませんでした。
お食事の時間の件ですが、当館は、お食事スタート時間は、18時スタート、18時30分スタート、19時スタートがあります。到着時間が遅めのお客様が多い事が見込まれたため19時スタートが集中すると判断したので、フロントが2択のご案内をしてしまったとの事でした。
重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は、その旨をお客様にきちんと説明させていただいた上で、あくまでもお願いとしてご案内させていただく事といたします。
最終のシャトルバス時間「9時50分発」ですが、JR時間との関連があり時間を設定させていただいております。
「上り10：13しらさぎ6号」「上り10：19サンダーバード16号」「下り10：22しらさぎ1号」などです。
当館から加賀温泉駅までは往復で約30分かかります。お客様の乗車、下車時間を含めますと最低でも往復40分は必要です。これらのJR時間を無視して10時に出発することは出来ないと私共が判断し9時50分としております。（※何度も何度も検討した時間設定でございます。）
「無料送迎は、当館でできる範囲でさせていただく精一杯のサービス」ですので どうかご容赦くださいませ。
何かと至らない点がございますが、お客様が何時お越し頂いてもホッと安らげる宿である様、
これからも皆で力を合わせて頑張って参ります。
是非またお気軽にお越し頂けますよう今後共どうぞ宜しくお願いします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/02
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流し【祥山12畳+6畳】展望風呂付き客室／ダイニング（和室）
宿泊プラン
タイムセール【温泉付客室が16,200円】能登牛・活アワビを味わう会席「抹茶＆茶菓子でお迎え」
食事夕朝食付