小田急箱根レイクホテル おだきゅうはこねレイクホテル 神奈川県/箱根
 [全48室]   温泉 仙石原温泉
総合得点
4.07
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
4.12
バス・お風呂
4.29
清潔感
4.47
お食事
3.53
満足度
4.00
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男性 3.79  /   女性 3.71    クチコミ数 17
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
得てルビィ さんの感想 投稿日:2020/09/20
お安くして頂いているとはいえ、食事については、大変残念です。他はとても満足です。
宿泊日2020/09/18
利用人数4名(1室)
部屋和洋室36平米 トイレ付【全室禁煙】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【感謝還元6大特典付】和洋室で寛ぐ箱根。ポイント最大10倍!夕食無料グレードアップなど
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
肉腹巻 さんの感想 投稿日:2020/09/05
とてもきれいにリノベされていて、お風呂でも部屋でも快適に過ごせました。ハーフバイキングの食事も、質、量ともに満足でした。
宿泊日2020/08/12
利用人数3名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【一泊朝食付】最終チェックイン22:00までOK!仕事終わりに箱根へ!温泉とブレックファスト付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Rocko さんの感想 投稿日:2020/08/31
館内はとてもきれいにしてあって、快適に過ごすことができました。目の前の芝生でバドミントンをしたり、ハンモックに揺られたり、子どもたちも大満足です。コロナ対策でバイキングではなかったので、食事の量が多くて残してしまいました。勿体ないと思ったので星4つです。
宿泊日2020/08/29
利用人数4名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
うえはな さんの感想 投稿日:2020/08/31
子供がまだ1歳半のため電話で相談したうえで食事なしで予約したのに当日行ってみると夜も朝もお子様プレートがでてきました。確認しなかったこちらも悪いですがその分のお金も請求されており、後日電話で聞いたところ本来予約時に1歳なのでお子様の人数は含まなくてよかったと説明されました。
含んでしまったからその分請求されてると。
でもこちらとしては電話で子供の料理なしと伝えたので予約の変更をそちらでしてほしかったですし含まなくていいと説明してほしかったです。
後日の電話での対応も気を悪くし残念に思います。
宿泊日2020/08/17
利用人数3名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
rurukko さんの感想 投稿日:2020/08/11
裏側の部屋だったため、湖が一切見えることもなくとても残念に思いました
トイレも無理やり作ったのか、出入りがとてもしにくかったです
接客や朝ごはんは特に可もなく不可もなく、といった感じでした
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【一泊朝食付】最終チェックイン22:00までOK!仕事終わりに箱根へ!温泉とブレックファスト付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
藤高 さんの感想 投稿日:2020/08/09
スタッフの方々の対応が大変良かった食事が美味しかったです。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/07
利用人数2名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
企画課長 さんの感想 投稿日:2020/02/05
のんびり過ごせてよい休暇になりました。従業員の方々は親切で気持ちよく滞在ができました。芦ノ湖のすぐそばで箱根ロープウェイも近く雪さえ降らなければ箱根観光をもっと楽しめたのが残念です。
宿泊日2020/01/27
利用人数2名(1室)
部屋和洋室36平米 トイレ付【全室禁煙】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今すぐ使えるポイント最大10倍!1泊2食付き感謝還元プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
nb3papa さんの感想 投稿日:2019/11/17
初めて利用しました。10月中旬。紅葉の季節。
部屋は和洋室で広い。
和室は敷布団が4組敷ける広さですね。
洋室はシングルベッドが2つで合計6人が泊まれる。
今回は3人で利用しましたので広々使えました。
欲を言えば洋室にソファがあると良かったです。
夜のお料理は和の懐石風で美味しく頂きました。
朝はバイキング料理で和洋が揃った普通の料理ですが
特にカレーが美味しい。
あと温泉が良かった。露天風呂は月を眺めながらゆっくりと入れて最高でした。
難点を言えば2階建ての建物ですがエレベーターが無いので階段は高齢の母にはちょっとだけ不便でした。
また家族で利用したいと思います。
宿泊日2019/11/15
利用人数3名(1室)
部屋和洋室36平米 トイレ付【全室禁煙】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nonapple さんの感想 投稿日:2019/10/07
清潔感のあるホテルでした。
朝の朝食も品数は多い方ではありませんでしたが、席も広く、キッズチェアやバンボもありました。
大浴場には沐浴用のバスもあり、和室の部屋もあるので子連れでも泊まれます。
ベビーソープの貸し出しがあったらなお嬉しかったです。
宿泊日2019/10/05
利用人数2名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【一泊朝食付】平日限定!仕事終わりにそのまま箱根へ!温泉と身体が目覚める森のブレックファスト付
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
へんむり さんの感想 投稿日:2019/08/14
お盆の繁忙期だったのでコスパ的には仕方ありませんが、食事のクオリティがもう少し高いとありがたかったです。メインはスズキのポワレをいただきましたが少し泥臭さがあり、お子様中心のメニューだとしてもお子様には少々難しいような気がします。お風呂は清潔感があり掃除も行き届いて満足できました。
宿泊日2019/08/12
利用人数3名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
海賊船一家 さんの感想 投稿日:2019/08/10
部屋のユニットバストイレに、ビジネスホテルっぽい、安っぽさがあるけれど、ホテルの人のスタッフの対応、気遣い、ホスピタリティが心地良く、しっかりしていると思った。コンパクトなホテルならではかもしれない。大浴場も使いやすかった。レストランの冷房が効き過ぎて、ちょうど行った日が霧がかかって涼しかったので、寒かったかな。
宿泊日2019/08/08
利用人数2名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこりぬ さんの感想 投稿日:2019/07/07
とても対応も良くご飯も美味しかったです!
また機会があれば利用したいです
施設からの返信まこりぬ 様

この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お喜び頂けましたようで大変嬉しく存じております。

是非、末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/29
利用人数2名(1室)
部屋和室18平米ツイン トイレなし【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【スタンダード/国産牛のしゃぶしゃぶ】秋-冬の人気プラン・柔らかい国産牛でご夫婦旅にも人気!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しーちゃん@フクオカ さんの感想 投稿日:2019/06/23
トイレ・風呂なしの部屋でしたが、広く綺麗で快適でした。トイレは同フロアや温泉、レストランフロアにたくさんあり、それほど困ることはありませんでした。温泉がこじんまりしているものの、お客様の人数がそれほど多くないため、ゆったりつかれて良かったです。露天風呂やまゆ玉のスチームサウナも気持ちよくゆったり過ごせました。お食事もほどよい量で、コスパはよかったです。また利用したいお宿でした。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

また利用したいとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく存じております。

またのご利用お待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/21
利用人数2名(1室)
部屋和洋室21平米 トイレなし【全室禁煙】(和洋室)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シャーク004 さんの感想 投稿日:2019/06/17
家族で利用させていただきましたが、とっても良かったです。

一人一人、色違いのアメニティや袋があって、お風呂に向かうときに楽しい気分になりました。

夕飯は溶岩焼肉を選びました。子どもたちが、溶岩が火で溶けないのかなあ?と心配しながら焼いていて、微笑ましかったです。

雨でしたので、ゆっくりハンモックや芝生でのんびりできませんでしたが、温泉や美味しいお料理に癒されて、のんびり過ごさせていただきました。

風呂上がりの牛乳やコーヒー牛乳も、お風呂場にはないのですが、フロント近くの自販機にありますので、小銭を持ってお風呂へ行くといいですよ。

ホテルの皆さま、お世話になり、どうもありがとうございました。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お子様微笑ましいですね(笑)
その発想はなかったな~と従業員一同感心しております。

お子様たちにとって良い思い出になられたご様子で嬉しい限りです。

また、是非御再訪を願っております。
宿泊日2019/06/15
利用人数4名(1室)
部屋和洋室36平米 トイレ付【全室禁煙】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
クリスマスローズニゲル さんの感想 投稿日:2019/06/13
旅行が好きで、貴社の「一休」サイトをよく利用している者です。
今回、6月11日にレイクホテルに宿泊しましたが、不快な思いの残ることがあり、善処していただきたく、投稿することにしました。今回私が予約したのは、【ゴールド会員以上限定】<お日にち限定>ポイント最大10倍!お得な1泊2食付き感謝還元プランです。しずおか食セレクション認定の富士山サーモンのしゃぶしゃぶと国産牛ステーキ会席をお得に楽しんでください、でした。しかし、実際の夕食は、全く内容が違っていました。納得がいかず、フロントの方に伺いましたが、一休サイトに載っている写真・食事内容は間違っているとのことで、一言も謝罪の言葉がありませんでした。
翌朝、不快な思いを抱きながら、チェックアウトする際、別のフロントの方から、ポイント10倍になるだけのプランです。食事内容については、もう差し替えましたから…。と一方的な対応でした。また、今までこのようなことで指摘を受けたことはありません。あなたが初めてです。とも言われました。このような対応を宿泊業に携わる貴「一休」の担当者の方は、どのように思われるでしょうか。お応えいただければ幸いです。
不快な思いを払拭できず、自宅に戻り、PCの「一休」サイトを見てみました。確かに、食事内容は、季節に合わせた和食ベースのお料理(エコノミープランと同等)に変わっていました。私の心の中には、不快な思いが残ったままです…。
宿泊日2019/06/11
利用人数2名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たまごー さんの感想 投稿日:2019/03/08
初めての箱根温泉でした。
クチコミも良かったので利用させていただき、
お部屋も広く、ご飯も美味しくとてもよかったです!
ただ、御手洗がやっぱり部屋に付いていてほしいな、、と。
わりと御手洗まで距離があったので少し大変でしたが、
その他は接客も満足です!
今度は晴れてる日に行きたいと思いました!
施設からの返信たまごー様

この度は初めての箱根旅行に、当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お手洗いの件につきましては、ご不便をお掛け致しました。
国民宿舎をリニューアルさせて頂いた関係で、若干数お手洗いの備わってないお部屋がございます。
お手洗い付きのお部屋のほうが多くございますので次回ご利用の際にはご検討頂けますと幸いです。

接遇やお食事などにつきましてはご満足頂きましたようで感謝申し上げます。

ゴールデンウィークから梅雨前が、気候も穏やかになり新緑が一番美しい時期になりますので大変おすすめです。(テラスのハンモックでお休み頂くのに一番丁度良いシーズンです(^.^))

是非、またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/03/06
利用人数2名(1室)
部屋和洋室21平米 トイレなし【全室禁煙】(和洋室)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
金網 さんの感想 投稿日:2018/10/23
彼の誕生日で初めて伺いました!大体の口コミに書いてありましたが、本当にスタッフの方が親切でした!お部屋にご用意してある浴衣はMサイズですので、宜しければとLとSの浴衣をチェックイン時にさりげなく渡してくださいました。誕生日ケーキもお願いしたら部屋まで持ってきてくださり、過剰すぎず、心地よい自然なおもてなしで、一人一人に合わせた接客が本当に素敵でした。部屋は狭くても狭さを感じさせず清潔感があり過ごしやすく、お風呂もとても綺麗でした!リーズナブルでもこんなに満足感のあるホテルがあるんだなぁと幸せな気分になりました。次回は母と訪れたいです!
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

また、お連れ様のお誕生日にお選び頂き重ねて感謝申し上げます。

高級ホテルのように最新の設備、潤沢な従業員数を持っている施設ではございませんが、お褒め頂きました「お客様への献身と誠実さ」を全スタッフでこれからも磨いて参りたいと存じます。

是非、次回はお母様とお越し頂き、何かご要望ございましたらご遠慮なくご相談下さいませ。

この度はご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2018/10/21
利用人数2名(1室)
部屋和室9畳 トイレなし【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン
食事夕朝食付