小田急箱根レイクホテル おだきゅうはこねレイクホテル 神奈川県/箱根
 [全48室]   温泉 仙石原温泉
総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.09
接客サービス
4.36
バス・お風呂
4.36
清潔感
4.50
お食事
3.86
満足度
4.18
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男性 3.22  /   女性 4.43    クチコミ数 22件
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
へんむり さんの感想 投稿日:2019/08/14
お盆の繁忙期だったのでコスパ的には仕方ありませんが、食事のクオリティがもう少し高いとありがたかったです。メインはスズキのポワレをいただきましたが少し泥臭さがあり、お子様中心のメニューだとしてもお子様には少々難しいような気がします。お風呂は清潔感があり掃除も行き届いて満足できました。
宿泊日2019/08/12
利用人数3名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
海賊船一家 さんの感想 投稿日:2019/08/10
部屋のユニットバストイレに、ビジネスホテルっぽい、安っぽさがあるけれど、ホテルの人のスタッフの対応、気遣い、ホスピタリティが心地良く、しっかりしていると思った。コンパクトなホテルならではかもしれない。大浴場も使いやすかった。レストランの冷房が効き過ぎて、ちょうど行った日が霧がかかって涼しかったので、寒かったかな。
宿泊日2019/08/08
利用人数2名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこりぬ さんの感想 投稿日:2019/07/07
とても対応も良くご飯も美味しかったです!
また機会があれば利用したいです
施設からの返信まこりぬ 様

この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お喜び頂けましたようで大変嬉しく存じております。

是非、末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/29
利用人数2名(1室)
部屋和室18平米ツイン トイレなし【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【スタンダード/国産牛のしゃぶしゃぶ】秋-冬の人気プラン・柔らかい国産牛でご夫婦旅にも人気!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しーちゃん@フクオカ さんの感想 投稿日:2019/06/23
トイレ・風呂なしの部屋でしたが、広く綺麗で快適でした。トイレは同フロアや温泉、レストランフロアにたくさんあり、それほど困ることはありませんでした。温泉がこじんまりしているものの、お客様の人数がそれほど多くないため、ゆったりつかれて良かったです。露天風呂やまゆ玉のスチームサウナも気持ちよくゆったり過ごせました。お食事もほどよい量で、コスパはよかったです。また利用したいお宿でした。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

また利用したいとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく存じております。

またのご利用お待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/21
利用人数2名(1室)
部屋和洋室21平米 トイレなし【全室禁煙】(和洋室)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シャーク004 さんの感想 投稿日:2019/06/17
家族で利用させていただきましたが、とっても良かったです。

一人一人、色違いのアメニティや袋があって、お風呂に向かうときに楽しい気分になりました。

夕飯は溶岩焼肉を選びました。子どもたちが、溶岩が火で溶けないのかなあ?と心配しながら焼いていて、微笑ましかったです。

雨でしたので、ゆっくりハンモックや芝生でのんびりできませんでしたが、温泉や美味しいお料理に癒されて、のんびり過ごさせていただきました。

風呂上がりの牛乳やコーヒー牛乳も、お風呂場にはないのですが、フロント近くの自販機にありますので、小銭を持ってお風呂へ行くといいですよ。

ホテルの皆さま、お世話になり、どうもありがとうございました。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お子様微笑ましいですね(笑)
その発想はなかったな~と従業員一同感心しております。

お子様たちにとって良い思い出になられたご様子で嬉しい限りです。

また、是非御再訪を願っております。
宿泊日2019/06/15
利用人数4名(1室)
部屋和洋室36平米 トイレ付【全室禁煙】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
クリスマスローズニゲル さんの感想 投稿日:2019/06/13
旅行が好きで、貴社の「一休」サイトをよく利用している者です。
今回、6月11日にレイクホテルに宿泊しましたが、不快な思いの残ることがあり、善処していただきたく、投稿することにしました。今回私が予約したのは、【ゴールド会員以上限定】<お日にち限定>ポイント最大10倍!お得な1泊2食付き感謝還元プランです。しずおか食セレクション認定の富士山サーモンのしゃぶしゃぶと国産牛ステーキ会席をお得に楽しんでください、でした。しかし、実際の夕食は、全く内容が違っていました。納得がいかず、フロントの方に伺いましたが、一休サイトに載っている写真・食事内容は間違っているとのことで、一言も謝罪の言葉がありませんでした。
翌朝、不快な思いを抱きながら、チェックアウトする際、別のフロントの方から、ポイント10倍になるだけのプランです。食事内容については、もう差し替えましたから…。と一方的な対応でした。また、今までこのようなことで指摘を受けたことはありません。あなたが初めてです。とも言われました。このような対応を宿泊業に携わる貴「一休」の担当者の方は、どのように思われるでしょうか。お応えいただければ幸いです。
不快な思いを払拭できず、自宅に戻り、PCの「一休」サイトを見てみました。確かに、食事内容は、季節に合わせた和食ベースのお料理(エコノミープランと同等)に変わっていました。私の心の中には、不快な思いが残ったままです…。
宿泊日2019/06/11
利用人数2名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たまごー さんの感想 投稿日:2019/03/08
初めての箱根温泉でした。
クチコミも良かったので利用させていただき、
お部屋も広く、ご飯も美味しくとてもよかったです!
ただ、御手洗がやっぱり部屋に付いていてほしいな、、と。
わりと御手洗まで距離があったので少し大変でしたが、
その他は接客も満足です!
今度は晴れてる日に行きたいと思いました!
施設からの返信たまごー様

この度は初めての箱根旅行に、当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お手洗いの件につきましては、ご不便をお掛け致しました。
国民宿舎をリニューアルさせて頂いた関係で、若干数お手洗いの備わってないお部屋がございます。
お手洗い付きのお部屋のほうが多くございますので次回ご利用の際にはご検討頂けますと幸いです。

接遇やお食事などにつきましてはご満足頂きましたようで感謝申し上げます。

ゴールデンウィークから梅雨前が、気候も穏やかになり新緑が一番美しい時期になりますので大変おすすめです。(テラスのハンモックでお休み頂くのに一番丁度良いシーズンです(^.^))

是非、またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/03/06
利用人数2名(1室)
部屋和洋室21平米 トイレなし【全室禁煙】(和洋室)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
金網 さんの感想 投稿日:2018/10/23
彼の誕生日で初めて伺いました!大体の口コミに書いてありましたが、本当にスタッフの方が親切でした!お部屋にご用意してある浴衣はMサイズですので、宜しければとLとSの浴衣をチェックイン時にさりげなく渡してくださいました。誕生日ケーキもお願いしたら部屋まで持ってきてくださり、過剰すぎず、心地よい自然なおもてなしで、一人一人に合わせた接客が本当に素敵でした。部屋は狭くても狭さを感じさせず清潔感があり過ごしやすく、お風呂もとても綺麗でした!リーズナブルでもこんなに満足感のあるホテルがあるんだなぁと幸せな気分になりました。次回は母と訪れたいです!
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

また、お連れ様のお誕生日にお選び頂き重ねて感謝申し上げます。

高級ホテルのように最新の設備、潤沢な従業員数を持っている施設ではございませんが、お褒め頂きました「お客様への献身と誠実さ」を全スタッフでこれからも磨いて参りたいと存じます。

是非、次回はお母様とお越し頂き、何かご要望ございましたらご遠慮なくご相談下さいませ。

この度はご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2018/10/21
利用人数2名(1室)
部屋和室9畳 トイレなし【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ラスティングピース さんの感想 投稿日:2018/09/21
スタッフのみなさま、感じよく、遠方(タスマニア)からまいりました甥っ子のために
ちいさなシューズを用意くださったりと、僅かな日本滞在を気持ち良いものにしてくださいました。
格安パックのせいでしょうか、お料理はたいそうシンプルな印象でしたが、
それはお値段相応と理解しました。
日本の温泉に、ちびっこは大興奮でした、いい時間となりました。感謝です。
たいへんお世話になりました。
宿泊日2018/09/14
利用人数4名(2室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今すぐ使えるポイント最大20倍!1泊2食付き感謝還元プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
juillet27 さんの感想 投稿日:2018/09/18
先週末3連休に利用させて頂きました。生憎のお天気で楽しみにしていたテラスを利用することは出来なかったのが残念でしたが、お風呂も5歳の子供にもちょうど良く、食事も味・ボリューム共に満足な内容でした。トイレなしのお部屋でしたが、かえって音などが気にならず快適でした。リニューアルして間もないということで、清潔感もありましたし、また利用させて頂きたいと思います。
宿泊日2018/09/15
利用人数4名(1室)
部屋和室9畳 トイレなし【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【国産牛の溶岩焼】富士山の溶岩の遠赤外線でお肉をふっくらジューシーに。当ホテルロングセラー
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
みひよし さんの感想 投稿日:2018/08/15
最後の1室を予約し、宿泊できました。
サイトの写真通りのこじんまりしたお部屋でしたが、清潔で落ち着いた雰囲気でよかったです。
お食事量は、丁度良かったのですが、18時スタートで入ったものの冷たいものばかりで残念でした。
とは言え、もちろん温かいものは、後から持ってきていただいたので、まあ満足と言ってもいいでしょう。
アルコールのお替りの注文の時、スタッフがおらず、やっと声をかけたのに少しお待ちくださいと言ったまま、来ていただけず、結局、別の方にお願いして間が空いたことが残念な点でした。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

また、このような貴重なご感想とご指摘を頂戴でき感謝申し上げます。
ご夕食の際は、当方の心遣いが足りず大変に申し訳ございませんでした。繁忙期だからこそ、隅々まで心配りが出来るようこちらのご意見を共有させて頂き改善させていただきます。

またのご利用の際には、「以前より良くなったぞ」とお言葉頂戴できるよう改善して参りますので末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/12
利用人数3名(1室)
部屋和室9畳 トイレなし【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【事前決済専用】【芦ノ湖畔で一泊二食・エコノミープラン】バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MERメル さんの感想 投稿日:2018/08/14
お盆の旅行をかなり直近に計画して利用しましたが、お盆の割にはリーズナブルで、それでいて快適に過ごすことができました。特に食事は美味しかったです。
また、部屋もこじんまりとはしていましたが、清潔でセンスも良く、トイレが付いてないこと以外は何一つ気になりませんでした。
今回初日はあいにくの天気だったので、また天気が良い時に行きたいなと思いました。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊、ならびにこのようなご投稿賜り誠にありがとうございます。

まだまだ改善の余地はございますので、頂戴頂きましたご感想を裏切らぬよう更に良いホテル創りに努めて参ります。

この度のご旅行は悪天候のため、十分な観光がお楽しみ頂けなかった事かと存じます。

秋になりますと、好天が増え紅葉も綺麗な時期になりますので、またのご利用をお待ちしております。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/12
利用人数2名(1室)
部屋和室18平米ツイン トイレなし【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【事前決済専用】【国産牛の溶岩焼】富士山の溶岩の遠赤外線でお肉をふっくらジューシーに。
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/08/06
芝生でのバドミントンが楽しかったです。温泉も最高でした。毎年行きたいなと思う程よかったです。子供達と楽しい時間を過ごせました。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お子様とのバドミントンや温泉、お楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

「毎年行きたい」と感じて頂けた事は本当に従業員一同励みになります。
今後もすばらしい周辺の自然環境を大切にしながら、改善して参りますので、末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

ご利用誠にありがとうございました。
ご家族様のお帰りをお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/02
利用人数4名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【早割りファミリー】お庭と温泉で親子の絆を深めよう!部屋数限定小学生は大人の【半額】!お子様歓迎!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
WIFI次郎 さんの感想 投稿日:2018/07/09
スタッフさんの笑顔も多く接客サービスが素晴らしかったです。WIFI環境もしっかりしていました。(2〜3部屋に1つくらいの間隔で無線APが配備されている)全体的にホテルの工夫やスタッフの努力が見られました。是非このサービスのレベルを継続頂けるといいなと思います。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お褒めのご投稿頂戴でき感謝申し上げます。

今後も、レベルアップをして参りますのでご愛顧賜れましたら幸いです。

またのご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/07
利用人数2名(1室)
部屋和室9畳 トイレなし【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【海鮮鍋】やさしいお出汁が効いてます。温泉とお食事でポカポカ。朝は緑を眺めながらコーヒータイム
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
n. sayomi さんの感想 投稿日:2018/07/08
今回初めて利用させていただきましたが、平日ということもあり比較的空いていたいたのでお風呂もゆったりと利用することができました。夕食は一部バイキング形式というものは初めてだったのですが、なかなか良いなぁと思いました。お風呂も清潔で特に椅子が座りやすくて、自宅でも利用したいと思いました。 ただ、残念だったのはトイレが部屋に無いのがちょっと残念ですかね。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お手洗い無しのお部屋へのご宿泊、ご不便をおかけ致し申し訳ございませんでした。
当ホテルには「トイレ付」「トイレ無」と2タイプのお部屋がございます。
次回ご利用の折に空きがございましたら「トイレ付」のお部屋をお選び頂ければ幸いでございます。

大浴場の椅子でございますが、「RETTO」というお椅子でございます。お客様ご自身でも主にインターネットでご購入して頂けますのでお時間がございましたらご検索下さいませ。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
宿泊日2018/07/06
利用人数2名(1室)
部屋和洋室21平米 トイレなし【全室禁煙】(和洋室)(21平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】すぐに使えるポイント最大5倍!一泊二食付、海賊船・ロープウェイ乗り場徒歩3分
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
藤岡祐子 さんの感想 投稿日:2018/06/26
無駄のない適度なサービスとホテルマンの人数。広くはないが、清潔な客室。
とても居心地のいいホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご滞在のご評価頂き感謝申し上げます。

四季で雰囲気が大きく変わる当ホテルを末永くご愛顧下さいましたら幸いです。

また皆様とお会いできます事楽しみに致しております。
宿泊日2018/06/22
利用人数6名(1室)
部屋和洋室36平米 トイレ付【全室禁煙】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【芦ノ湖畔で一泊二食・エコノミープラン】バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分。観光拠点に最適
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kibikibi-no さんの感想 投稿日:2018/05/30
昨年初めて利用させていただき、交通の利便性、ホテルの雰囲気が家族共々気に入っておりましたので今回は2回目の宿泊となりました。夕飯はボリュームもあり、ご飯や副菜、デザート等は半バイキングのようになっていて、朝は完全なバイキング方式、お料理も豊富で大人はもちろん、子供は選ぶ楽しさも味わえてとても満足しています。

こちらでの楽しみのひとつであるお風呂もゆっくり満喫できました。ひとつ疑問だったのは、露天風呂の湯の入れ替えが21時半に行われていました。夕食後に休んでからお風呂を楽しみたい時間帯にかぶっていたのは、何かの理由があったのか、またはその時間帯が入れ替え時間帯のベストなのか?実際はそのせいかは解りませんが、人もまばらでかえってのんびりお風呂を楽しめましたので結果オーライですが(笑)

前回は唯一残念な点であった部屋での空調の調節が効かなかった点は、今回はちょうど良い室温に調節出来てゆっくり休めました。箱根のホテルはランクもピンからキリまでありますし求めるものも個々に違いますので一概には言えませんが、立地、雰囲気、コスト面等の希望が叶い、箱根の旅自体を楽しめる宿としては本当に理想的。2度利用して、次回もやはりこちらに帰って来たいと思えるホテルです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は箱根レイクホテルへご宿泊頂き誠にありがとうござます。
また、再訪も行って頂けましたこと、そしてこのようなご評価いただきました事大変嬉しく存じます。

露天風呂の入れ替えにつきましては、設備に不具合が生じ、緊急的にお湯の入れ替えをさせて頂きました。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、空調につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
改善には各客室の設備を全て入れ替えなければならず、早急な対応は難しいのですが次回改修時には必ず改善させて頂きます。

こちらのお言葉を励みに、kibikibi-no様のご期待を裏切ぬよう今後も精進致します。

この度は、ご投稿誠にありがとうございました。
お帰りをお待ちしております。
宿泊日2018/05/26
利用人数3名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【国産牛の溶岩焼】富士山の溶岩の遠赤外線でお肉をふっくらジューシーに。当ホテルロングセラー
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
neroli@ さんの感想 投稿日:2017/12/31
スタッフの皆さんの対応が、とても温かいと感じました。ロープウェイが運休となっていたのですが、代替手段を分かりやすく教えて下さったり、こちらの人数が多かったので、朝食の席が空くのを待っていた時も配慮ある声掛けをして下さいました。
お部屋は、コンパクトで必要な機能が上手く収まっていて、収納の参考になります。とても、快適に過ごさせていただきました。
施設からの返信neroli@様

この度は小田急箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
当ホテルは、旧国民宿舎をリニューアル致しました。そのため、お部屋はあまりお広くなかった事かと存じますが、このようにご感想頂戴でき安堵いたしております。
今後も様々な工夫を重ねて、よりよいご滞在をして頂けるように改善を続けて参ります。
ロープウェイの運休は残念でございましたが、リベンジの折にはまたご宿泊頂けましたら幸いです。
この度はご投稿ありがとうございました。
neroli@様とお連れ様のお帰りをお待ち申し上げております。
宿泊日2017/12/29
利用人数2名(1室)
部屋和室8.5畳 トイレ付【全室禁煙】(和室)
宿泊プラン 【国産牛の溶岩焼】富士山の溶岩の遠赤外線でお肉をふっくらジューシーに。当ホテルロングセラー
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
口福眼福 さんの感想 投稿日:2017/11/22
そこそこの食事と温泉。箱根の地で風景・登山・施設巡り等を楽しみたい方にはコスパの良いホテルです。
夕食時には2つある食事処のうち、奥の空間へ通されました。大勢宿泊している筈の某国の方々が居られないような…。ホテル側の配慮でしょうか?、静かに食事出来ました。
施設からの返信この度は小田急箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

秋の箱根はいかがでしたでしょうか?
今後は、お客様から満点のご評価頂戴できます様、ご夕食内容や設備含めてより良い内容へ整えて参りたいと存じます。

当ホテルは、今年で開業40年を迎えました。今後も皆様にとってのお気軽にご利用頂ける箱根のリゾートとして精進して参ります。
是非、またのご機会ございましたらご宿泊頂きご感想賜れましたら幸いです。
毎日プール様のお帰り、お待ち申し上げております。
宿泊日2017/11/20
利用人数2名(1室)
部屋和室21平米ツイン トイレ付【全室禁煙】(和室)(21.45平米)
宿泊プラン 【芦ノ湖の畔で一泊二食】バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分。観光拠点に最適。
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラッキーナンバー7 さんの感想 投稿日:2017/11/20
国産牛の溶岩焼、とても美味しかったです。ただ、焼いているときに油がすごくはねるので要注意です。夕食は食べきれないほどの量がありました。鶏肉を茄子で挟んだものと柿のゼリーがおいしかったです。朝食も和・洋ひととおりのメニューがあり満足でした。フルーツがもう少しあると嬉しいです。
お風呂は露天も堪能しました。天気が良いと星空も見えるのかもしれません。ホテル周辺には散歩道もあるので、紅葉をたのしみながら歩くことができました。違う季節にも訪れてみたいホテルです。
施設からの返信ラッキーナンバー7 様

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫頂けましたご様子で大変嬉しく存じております。
また、このようなご投稿も頂戴でき感謝申し上げます。

春には周囲の新緑がとても素晴らしいです。
是非、季節を変えてお越し下さいましたら幸いです。

またのお帰りをお待ち申し上げております。
宿泊日2017/11/17
利用人数4名(2室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【国産牛の溶岩焼】富士山の溶岩の遠赤外線でお肉をふっくらジューシーに。当ホテルロングセラー
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
あざぶいいな さんの感想 投稿日:2017/10/24
秋の箱根を楽しみにしていましたが、あいにくの台風で雨。台風なので事前に雨であることはわかっていましたが、ホテルを楽しみにキャンセルすることなく旅行を実施しました。
ホテルの外観や受付も特に問題なく部屋へ。扉を開けたとたんに「狭い」。冷蔵庫、ポット、お茶を入れる台、服掛けが一体の家具にもビックリ。ポットのコードをコンセントにさすのも一苦労。28平米とはこんなに狭いとは思っていませんでした。
気を取り直して温泉へ。温泉は小奇麗で露天もそこそこでしたが、露天への出口の狭いこと。背の高い人はかなりかがまないと露天に出られないのでは。
温泉から出て部屋に戻り食事までの間に一休みと、ベット脇の明かりをつけても一つは壊れていて電気がつきません。帰り際に掃除の係りの人に苦情を言ってしまいました。そういえば、チェックアウトの10時前からあちこちの部屋で掃除を始めるのもどうかと思いました。

次に、夕食ですが、これはもう小田急さんともあろうものがと言いたいです。特にメインディッシュ、はっきり言って「まずい」の一言。妻は一口で後は残してしまいました。夕食で良かったのはプリンだけかな。
言葉では半ブッフェと言うも、ごはんと味噌汁はセルフサービスでというだけのもの。
夕食は全てを見直した方がいいと思います。本当にがっかりでした。

朝食はいたって普通の朝食でした。可もなく不可もなく。

大変申し訳ありませんが、二度と行くことはないと思います。どんなに働いている人が頑張っていても、食事と部屋があれでは。ビジネスホテルの登録にすれば問題は出ないかも。
はっきり言って、観光ホテル、旅館の施設ではないです。
施設からの返信この度は小田急箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の運営に生かして参りたいと存じます。
お部屋についてでございますが、ご宿泊頂きましたお部屋は「18平米」のお部屋でございます。お部屋、ホテルのコンセプトなどお客様との間にギャップが生じる事のないよう表示方法など工夫して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/10/21
利用人数2名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【芦ノ湖の畔で一泊二食】バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分。観光拠点に最適。
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kibikibi-no さんの感想 投稿日:2017/10/02
ロープウェイの桃源台に近く立地は最高、アメニティも充実していて清潔感があり、なおかつあまり期待をしていなかった食事もとってもボリュームがあり美味しくて大満足でした。ただし今回はバストイレ付の客室にしたので不便は感じませんでしたが、他の部屋はバストイレなしも結構あるようなのでそのあたりの感想は個々に違うかと思います。従業員の方々は問い合わせのお電話をした段階からとても感じが良くて、当日も皆様丁寧で気持ち良く宿泊ができました。

あえて意見を言わせていただくならば、空調の調節が出来なかったことが残念です。フロントに確認をしたところ部屋での調節が出来ないため窓を開けてみてくださいと言われました。確かに9月末なのですごく暑いという事はありませんでしたが、外から部屋に戻った時やお風呂上り、更に睡眠時に蒸し暑くても除湿や冷房が入れられず、子供も蒸し暑くて夜中に起きたりと多少の不便を感じました。

それでもお値段を見て予想をしていたものをはるかに上回るホテルであったので、本当に満足しています。次回箱根に行く機会があれば、間違いなくまた利用させていただきたいと思います。
施設からの返信kibikibi-no 様

この度は小田急箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご不便をおかけ致しましたにも関わらずこのようなご投稿頂戴致しまして大変感謝申し上げます。

当ホテルは、旧国民宿舎をリノベーションした為、お手洗いや空調など至らぬ点がございまして大変申し訳なく存じております。
また再訪して頂けるとの事で安堵しておりますが、こちらのご評価を裏切らぬ様、そして箱根の中でも適正価格でよりよいサービスをご提供できるよう努めて参ります。
将来的に新しいホテルへ建て替える際には、ご意見の反映をさせて頂きますのでどうか末永いご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
kibikibi-noご家族様のまたのお帰りをお待ち申し上げております。
宿泊日2017/09/29
利用人数3名(1室)
部屋洋室18平米ツイン バス・トイレ付【全室禁煙】(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大7倍!一泊二食付、海賊船・ロープウェイ乗り場徒歩3分
食事夕朝食付