石花海 別邸 かぎや せのうみ べってい かぎや 静岡県/下賀茂温泉
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1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
旅行かぞく さんの感想 投稿日:2020/08/31
今まで泊まった中で1番最悪でした。
子供用の浴衣のサイズを聞かれてるのに別の方にまずラウンジの説明をしますと言われ
どちらについて先に答えたらいいのかわからないし
部屋の案内は外国人なので何言ってるのかわからず
歯ブラシやタオルの場所の説明もないので
お風呂入る前に探しました。

1番高い貴賓室に泊まったのにエアコンは壊れてるし
そのことを伝えたのにも関わらず
どこのエアコンですか?とエアコンの聞くだけで
確認しにくることもなく
その場で申し訳ございませんありがとうございますとなぜお礼を言われたのか意味わからないし
ご飯の子供用のテーブルには使う前から
米粒がついててザラザラ。
2人分子供用のを使いましたが2つともとても汚れてました。
おしぼりで拭き直したらきれいになりました。
コロナで騒がれてる中とても不衛生でした。
入り口で検温やアルコール消毒させられるのに子供の食事のテーブルは汚い、
旅館に入ったらスリッパもなく裸足。
gotoキャンペーン使って7万近くのお支払いで
本来なら11万円かかってる旅館です。
なのにエアコンは壊れていてありがとうございますと言われて確認してもしない。
食事テーブルは汚いきちんと拭けばきれいになるレベルなのに。
部屋のアメニティの案内もない。
価格とサービスが見合ってなさすぎて二度と泊まりませんありえないです。
施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくお越し頂いたにも関わらず、不手際の数々があり、誠に申し訳ございませんでした。

エアコンの件でございますが、エアコンが故障している旨をご報告頂いた「ありがとうございます」で、言葉が至らなく大変申し訳ございませんでした。
お客様からご報告頂いたお時間が、ご朝食をお済ませになられたお時間だった為、確認作業が短時間では終了しない為、お客様のチェックアウトまでの貴重な時間を邪魔してしまうと思い、あえて確認せず、お客様がお帰りになられた時間に確認させて頂きました。
こちらも言葉足らずで申し訳ございません。

お食事の際、お子様のテーブルが汚れていたとの事で、こちらはスタッフの確認不足でございます。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

度重なる我々の不手際でせっかくのご宿泊も満足できるものではない結果に至らせてしまい、深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、善処して行く所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/29
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付貴賓室12.5帖+7.5帖+足湯(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
denimu さんの感想 投稿日:2020/08/07
料理も温泉もサービスも大変良いお宿でした
施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お料理は地元で採れた金目鯛やその他魚介を使用しております。
少し量が多いかと思いますが、ご満足頂け何よりでございます。
温泉は塩化泉と言って塩分が入った温泉でございます。
湯あがりが夏だと少し暑いと思いますが、ベタベタせず、お客様からご好評いただいております。

また機会がございましたら、お越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/03
利用人数3名(1室)
部屋露天風呂付和室10帖(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
外寿鯱八 さんの感想 投稿日:2020/02/10
お部屋が良く、ウエルカムのジュースが美味しかった。
食事も美味しかった
施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お泊りになったお部屋は大正ロマンな雰囲気の漂うお部屋でございます。
アウトバスのお部屋ではございますが、広縁もあるので、ゆっくりお寛ぎ頂けてましたら、何よりでございます。
当館のウェルカムドリンクは地元のみかんワインを始め、ソフトドリンク、お紅茶など、種類も豊富で、お客様には好評でございます。
お食事も近海のお造りを始め、魚介類豊富な和会席でございます。
ご満足頂けたようで、私共も嬉しく思います。

また機会がございましたら、ぜひお越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/27
利用人数2名(1室)
部屋南館和室10帖(バス無し・トイレ付)(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】南伊豆の味覚を楽しめる!かぎやのスタンダード1泊2食プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
sonano? さんの感想 投稿日:2019/09/17
急な予約でしたが、丁寧に対応して頂きました。
ありがとうございました。また宜しくお願いします。
宿泊日2019/09/14
利用人数4名(1室)
部屋南館和室10帖(バス無し・トイレ付)(和室)
宿泊プラン 【素泊まりプラン】かぎやのシンプルステイお食事なしプラン
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
saku0129 さんの感想 投稿日:2019/05/09
とても丁寧な接客でした!
ありがとうございます!
施設からの返信この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。
お客様にお喜び頂け何よりでございます。
ご宿泊、口コミのご投稿本当に有難う御座いました。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋南館和室10帖(バス無し・トイレ付)(和室)
宿泊プラン 【素泊まりプラン】かぎやのシンプルステイお食事なしプラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
伊豆の踊り子ちゃん さんの感想 投稿日:2019/03/13
予約時の部屋より広い部屋をご用意いただき、ありがとうございました。お陰様で、家族でゆっくり過ごすことができました。夕食、朝食ともに美味しかったです。
施設からの返信この度は当館へお越しいただき、従業員一同、心より厚く、お礼申し上げます。
かぎやでのんびりとすごして頂けたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
お近くへとお出掛けの折には、是非また、当館までお立ち寄り下さいませ。皆で楽しみにその日をお待ち致しております。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2019/03/10
利用人数4名(1室)
部屋東館和室10帖+広縁(バス・トイレ付)(和室)
宿泊プラン 【モニタープラン】期間限定!クチコミを書いて南伊豆を満喫・レイトチェックアウト付!
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ひろかち さんの感想 投稿日:2019/03/08
着脱室が汚水の匂いがあり、抵抗しました。露天風呂が雨で女子時間使えず、他にお客が1組しかいなかったにもかかわらず、他の時間入れるよう配慮が足りなかったです。
施設からの返信この度は当館へと御指名頂いたにも関わらず、ご配慮に欠け、申し訳御座いませんでした。
露天風呂でございますが当日は雨が降っていた事、男性様のお時間が3時間である事、などの理由から女性様の入られる時間をお作りする事ができませんでした。
この件におきましてただちに改善策を練らせて頂きますと共に、今後お越し頂いたお客様全員にご満足く頂ける様、従業員一同おもてなしの向上に誠心誠意努めて参る所存で御座います。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2019/03/06
利用人数2名(1室)
部屋東館和室ベッドルーム10帖(和室)
宿泊プラン 【基本プラン】南伊豆の味覚を楽しめる!かぎやのスタンダード1泊2食プラン
食事夕朝食付