今回は新しくできたホテルということで以前より
気になっていましたので、利用させていただきました。
コンセプト通りの素晴らしいお部屋でしたが、
丸テーブルの上にコップの置いた跡のようなものがあり、
さらにベットの枕元にある台にも埃のようなものがかなり
付着しておりました。
手持ちのウェットシートで拭いて利用しましたが、
もう少しお部屋の掃除を頑張って欲しいです。
また、連泊で利用させていただきましたが
昼過ぎまで寝ようと思い「起こさないでください」
のシートを掲出しておりました。
今まで泊まってきたホテルではこのシートを掲出しておくと
タオル類は清掃時間の時に袋に入れてドアノブにかけて置いて頂けたのですが、
昼過ぎに起きた時点でかかって居らず、外出から戻ってきた夜にも
まだかかっていなかったので、フロントに問い合わせたところ、
シートが掲出してある場合は交換はもとよりドアノブに当日分のものを
かけるということはしないと言う事でした。
チェックイン時にそういった案内もなかったので、何だかなと思ってしまいました。
以上の点とても辛口で書いてしまいましたが、これらの事以外では
文句の付け所がありませんでしたので、また利用させていただきたいと思います。
特に朝食は日によってメニューが一部変わるようなので、飽きずに美味しくいただけました。
施設からの返信この度は、私共ホテルフォルツァ名古屋栄をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら数々の清掃不備があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。
今回のご宿泊でお客様の期待を裏切ってしまったこと、大変心苦しく思います。
お客様から頂きました貴重なご意見は、清掃スタッフとも共有をいたしまして今後このようなことがないようにいたします。
また、清掃の行い方のご案内不足により、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、次回お泊りいただいた際にはホテルフォルツァ名古屋栄を選んでよかったと感じていただけますよう、スタッフ一丸となり努めてまいりますので、名古屋へお越しの際には挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
最後になりますが、お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント
山内