規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kakimochi さんの感想 投稿日:2021/03/30
客室、フロント対応、ラウンジサービス、清掃、朝食、全てが満点以上でしたが、3泊した最終日にコネクティングルームの片方の部屋のアメニティが補充されていなかったのが、残念です。
リーズナブルな価格で、素晴らしいホテルに宿泊させていただき、ありがとうございました。
施設からの返信この度はからくさホテルプレミア東京銀座をご利用いただきましてありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルにて快適にお過ごし頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。

しかしながらアメニティー補充漏れにつきましては、お客様にご不便をおかけした点申し訳ありません。お客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともからくさホテルプレミア東京銀座をよろしくお願い申し上げます。

からくさホテルプレミア東京銀座
フロントスタッフ
宿泊日2021/03/25
利用人数4名(1室)
部屋コネクティングルーム 53平米
宿泊プラン 感染症対策・対策グッズ付(無料朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もちのもちこ さんの感想 投稿日:2020/12/14
ビジネスホテルとは思えない豪華さでした。また利用させていただきます。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン 26平米(高層階)(ツイン)(26~27.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別価格10%オフ+さらにポイント最大20倍!(無料軽朝食付き)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
myu-chi さんの感想 投稿日:2020/12/08
部屋は広々して清潔感があり、浴室もゆったりしていて快適でした。
感染対策をしながらも従来のサービスを最大限利用できるよう工夫されていて、有り難いと思いました。
朝食も、お顔が見えないはずの料理人さんたちのプライドが感じられる上質な美味しさで、良い気分で朝を迎えられました。
ただ、部屋に目覚まし時計が見当たらず、電話機も見当たらなかったので、フロントにお聞きすることもモーニングコールの設定もできませんでした。そこだけ、案内がもう少しわかりやすいと有難いと思います。
でも、全体的には大変満足です。こじんまりとした規模で、行き届いたサービスが心地よかったです。
施設からの返信この度はからくさホテルプレミア東京銀座をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルにて快適にお過ごし頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。

目覚まし時計の件に関しましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また、客室内の電話機について、ご説明ができておらず申し訳ございませんでした。当ホテルの全ての客室には、内線電話の代わりにスマートフォンを設置しており、そちらからフロントへお電話いただくことが可能でございます。

お客様の貴重なご意見は今後のより良いホテル作りの参考にさせて頂きます。
次回またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

からくさホテルプレミア東京銀座
フロントスタッフ
宿泊日2020/11/13
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル 26平米(ダブル)(26~27.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別価格30%オフ+さらにポイント最大30倍!<無料朝食付き>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうぴちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/21
とても贅沢な滞在でした!お部屋は天井が高く広々としていて、お風呂とトイレ別なのが嬉しく、それぞれが広くてゆったりと入れました。アメニティに入浴剤があり嬉しかったです。シャワーの水圧も強くて良かったです。あと、パジャマが上下別なのも嬉しいです。ゆっくり休めました。お掃除が隅々まで行き届いていると感じましたし、お部屋にはクレベリンや空気清浄機もあり感染対策もしっかりなされていると思いました。朝食のあたたかいお出汁にホッとして、美味しかったです。今度は家族で行きたいです。フロントの方も親切にしてくださり、ありがとうございました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、からくさホテルプレミア東京銀座をお選び頂き、誠にありがとうございます。また、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。私共もお客様に当ホテルで快適にお過ごし頂けたことを、何より嬉しく思っております。
コロナ鍋にてご安心安全なご宿泊をしていただけるようにクレベリン設置や消毒を徹底的に実施しております。お客様から「今度は家族で行きたいです」という嬉しいお言葉を頂戴しましたが、これからもお客様の目線に立った心地のよいサービスを提供できますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

ゆうぴちゃん様とご家族のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/18
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル 26平米(ダブル)(26~27.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別価格30%オフ+さらにポイント最大30倍!<無料朝食付き>
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぐらんびあきょうと さんの感想 投稿日:2020/11/18
ワイン2杯無料のサービスがありました。部屋のイスも座りやすく、テーブルの高さもちょうどよかったです。電源も多く使い心地が良かったです。部屋が広くてリラックスできました。
施設からの返信この度は、からくさホテルプレミア東京銀座ごをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
私共もお客様に当ホテルで快適にお過ごし頂けたことを、何より嬉しく思っております。
またのお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

からくさホテルプレミア東京銀座
フロントスタッフ
宿泊日2020/11/14
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン 26平米(ツイン)(26~27.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別価格30%オフ+さらにポイント最大30倍!<無料朝食付き>
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Ryonnco さんの感想 投稿日:2020/11/09
まだ新しいホテルなので、清潔さは文句なし。「新しい」ってだけで満足度はまず高くなります。
私は飲み物やスナックを頂けるサービスや、使い勝手の良さ、アクセス、どれをとっても人に教えたくないくらい良かったです。強いて言えば、スナックを部屋に持っていけるトレイが汚れていたりはありました。そこは改善してほしいですが、総じて満足です。また泊まります!
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル 26平米(ダブル)(26~27.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別価格30%オフ+さらにポイント最大30倍!<無料朝食付き>
食事朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
M氏の彼女 さんの感想 投稿日:2020/10/30
・接客
チェックイン時には挨拶も笑顔もなく、しょっぱなから不快な気持ちになりました。外国人のスタッフばかりなので、外国人には良いと思いますが、挨拶や笑顔はもう少しあっても良いのではないでしょうか。

・部屋
七階に宿泊しましたが、高速に面しているからか、車の通りで音が非常にうるさい。部屋で仕事するには厳しいです。部屋を変えて頂けるか確認したところどの部屋も高速に面しているので同じだとのことでした。部屋の作りは、新しいホテルなので広々感じられて機能的で良かったです。

・朝食
和食はお惣菜が三種類あるとメニューに書いてありましたが、実際は二種類でした。卵もありませんでした。写真と大きく異なっていました。洋食は二階に置いてある菓子パンと同じものが入っておりガッカリしました。出汁スープは美味しく頂きました。チェックイン時に乳製品NGとお伝えしましたが、「対応出来なかったので、ご自身で食べるか判断して下さい」との手紙が入っていて驚きました。

・ラウンジ
チェックイン時に、ワインのセルフサービスは一人二杯までと言われました。(実際は三杯でした)実際に取りに行くと、20mlもなくて一口で飲める量で、少なすぎると感じました。三杯貰っても実際はグラス一杯分にしかなりません。サービスは有り難いですが、こんなに制限があるなら最初に書いておくべきだと思います。ワインが飲めるのが魅力的に感じて予約したので、騙された気持ちになりました。
また、ビールは17時に出すようですが、すぐに無くなるので私は滞在中あるのを見たことがありませんでした。スタッフさんに聞いたところ、一日に出す数は決まっていて全員分はないとのことでした。これにも驚きました。それであれば、しっかりと一日○○本限定のため早い者勝ちと分かりやすく提示すべきではないでしょうか。全員分用意出来ないサービスは不公平に感じました。
更に、時間帯に合わせた軽食を提供すると案内に書いてありますが、四六時中同じものしか置いてありませんでした。これにもガッカリしました。
総じて、これらのサービスでお客さんを釣っているようですが、実態が伴ってないと感じましたし、接客も非常に素っ気なく感じが悪かったです。外国人スタッフには言語を話せるメリットがありますが、接客に関しては相手の気持ちになることを今一度学んで頂きたいと思います。
施設からの返信お客様

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きありがとうございます。
また、この度はお客様にご満足いただけるサービスを提供することが出来ず、誠に遺憾に思います。

ラウンジサービスに関しましては、現在感染症対策として、一部内容変更や制限をかけさせていただいておりますこと、大変恐縮ではございますがご理解くださいませ。

いただいたご意見に関しましては、ホテル内で共有し、今後のサービスの改善に活かしていきたく存じます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

からくさホテルプレミア東京銀座
フロントスタッフ
宿泊日2020/10/28
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル 26平米(ダブル)(26~27.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別価格30%オフ+さらにポイント最大30倍!<無料朝食付き>
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
usagi33 さんの感想 投稿日:2020/10/24
Gotoキャンペーンでお得に泊まれて良かったです。おかもちスタイルの朝食は量が多くなくちょうど良かった。部屋にメモ用紙とボールペンを置いて下さい。Gotoキャンペーンの終了後、正規の値段で泊まるかと考えると接客をはじめ全体的に質をあげるべきと思います。
施設からの返信お客様

この度は東京へのご旅行に、からくさホテルプレミア東京銀座をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
私共もお客様に当ホテルで快適にお過ごし頂けたことを、何より嬉しく思っております。
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
頂いたご意見をもとに、今後は従業員の接客などを、徹底して改善していきたいと思います。
またのお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

からくさホテルプレミア東京銀座
フロントスタッフ
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル 43平米(高層階)(ダブル)(42.8平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍! 5のつく日<無料朝食付き>
食事朝食付