JR東日本ホテルメッツ五反田 東京都/JR五反田駅東口徒歩1分
総合得点
4.58
客室・アメニティ
4.73
接客サービス
4.19
バス・お風呂
4.88
施設・設備
4.73
お食事
4.25
満足度
4.54
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男性 4.36  /   女性 4.57    クチコミ数 26
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゴスデン さんの感想 投稿日:2021/04/19
清潔感があります
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客さまからのお褒めの言葉がスタッフの励みになります。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/18
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 スーペリアダブル 2名利用(ダブル)(18.5平米)
宿泊プラン 【デイユース】12時-24時で最大6時間!テレワークにもオススメ【ルームシアター付き】
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
東京くまさん さんの感想 投稿日:2021/04/05
JR東日本メッツホテルは一休のサイトから利用し別途ホテルの会員にもなりました。
駅近で立地も良く、バスルームも洗い場独立で接客も良く大変に気に入っています。今回久しぶりに朝食を食べましたが、残念でした食事の味以前の問題で朝食場所はオープンスペースでほこりが付きやすいのは理解しますが、ブラインドはほこりだらけで次回は朝食は取らないです。
その他の場所ではそんな事を感じたことは無いだけに大変に残念に思いました。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
JRホテルメンバーズのご登録もいただき、重ねて御礼申し上げます。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地、バス・トイレセパレートタイプは数多くのお客さまよりご好評いただいております。
朝食会場につきまして、お客さまには不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。朝食会場に情報共有をし、今後そのようなことがないようにいたします。
これに懲りず今後ともご利用いただければ幸いでございます。
宿泊日2021/04/03
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 プレミアムダブル 1名利用(ダブル)(20.8平米)
宿泊プラン <日本ホテル×一休.com>  期間限定ポイント最大20倍!(素泊り)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
TAKURO6981 さんの感想 投稿日:2021/03/25
昨年11月末以来、約4か月ぶりの宿泊でした。
開業されて1年ですが、相変わらず清潔で気持ち良い時間を過ごせました。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客さまからのお褒めの言葉がスタッフの励みになります。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/23
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン <日本ホテル×一休.com>  期間限定ポイント最大20倍!(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドルフィン コアラ さんの感想 投稿日:2021/03/21
お食事もお部屋も大変素晴らしく良い滞在が出来ました。品川駅で降りる際に使っても良いかと思っております。
料金的には今後も海外からの観光客は期待出来ず、もう少し下げても良いかと思います。
(連泊の為)国内の観光客にシフトすれば、日本のホテル業界の料金設定は何処もやや何処も高めです。
平日など宿泊総人数により階数を制限して使用したり部屋の清掃をしない場合は安くする。
然し、タオルの交換はあり。だとか、無駄を省きながら稼働して頂けたら家族連れでも学生でも気兼ねなく使えると思います。
海外観光客誘致やビジネスパーソンだけでなく明るく清潔なホテルなので、国内の家族旅行に焦点を当てて新幹線パッケージのセットにしても喜ばれるホテルだと思います。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客さまからのお褒めの言葉がスタッフの励みになります。

料金等につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
連泊で清掃が不要なお客様向けにタオル類の交換・ゴミ回収・歯ブラシの補充のみを行い、ご料金をお安く提供しているプランの販売も行いおりますので、ご検討いただければと思います。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/18
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【1周年ありがとう】JR東日本ホテルメッツ五反田の1周年を記念して 朝食付きプラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
文明だった さんの感想 投稿日:2021/02/05
施設は新しく、駅からも近く大変便利。コーヒーの飲み放題は大変ありがたく、バスは洗い場も湯船もサイズに問題なく快適にすごせました。ただ、フロントに女性が多数いるのにホテル業とは思えないものでした。多連泊にもかかわらず、融通もきかず、、きちんと対応してくれた方は2名ほどでした。残念でした。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多岐にわたりお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、サービス面において、お客さまに寄り添った接客ができず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後、指導をし、お客さま一人一人に寄り添った接客を心掛けてまいる所存でございます。
これに懲りず今後ともご利用いただければ幸いでございます。

フロント 小林
宿泊日2021/02/03
利用人数2名(2室)
部屋禁煙 スーペリアダブル 1名利用(ダブル)(18.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
プルメリア2012 さんの感想 投稿日:2020/12/28
JR五反田駅直結で大変便利です。新しいホテルなので快適な滞在でした。窓下には線路がありましたが、特に音が気になることもありませんでした。風呂に洗い場がついていて広いのもよかったです。朝食は和食、洋食、どんぶりから選べて美味でした。また利用したいホテルです。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多岐にわたりお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地、洗い場つきバスルームは数多くのお客さまよりご好評いただいております。
ご朝食につきましてもご満足いただけたようで嬉しく思います。
今後ともお客さまにご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
myu-chi さんの感想 投稿日:2020/12/08
とても清潔でゆったりした空間でしたので快適な滞在ができました。浴室も広く大きな浴槽で、十分リラックスできました。
TVも様々なコンテンツが利用できるようになっていて便利ですし、アメニティも必要なものを必要なだけ自分で選べるのが良かったです。
ヘアブラシやレザーなど必要ないものは手を触れずに済みましたし、入浴剤を2種類いただいて、夜も朝もも入浴剤を使えたのは贅沢な気分でした。
サービスのコーヒーも美味しかった。
商業施設と一緒の建物なのでエレベーターの待ち時間が若干長く感じられましたが、駅直結にも関わらず静かな環境でよかったです。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多岐にわたりお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
YouTubeやアマゾンプライムなどの視聴、ご自身でお選びいただくアメニティも数多くのお客さまよりご好評いただいております。
エレベーターにつきまして、お客さまにはご不便をおかけして申し訳ございません。
今後ともお客さまにご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/06
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 お部屋タイプおまかせ 1名利用(シングル)(17.5平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Redsism さんの感想 投稿日:2020/12/08
バスタブとは別に洗い場があるのがホテルとしては新鮮でとても良かったです。ベッドは幅が十分あってゆったり出来ました。機会があればまた利用させていただきたいです。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
バス・トイレセパレートタイプは多くのお客様にご好評をいただいております。
また、スーペリア(シングル)のベッド幅がセミダブルサイズの140センチメートルございますので、お一人様のご利用でゆったり過ごせるかと思います。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/05
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】21時チェックインのショートステイ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もぐもぐまぐろさん さんの感想 投稿日:2020/12/02
駅に直結しており、雨の日にはとても便利だと思います。
オープンしてそれ程経っていないので、とても綺麗で快適です。
特筆すべきは浴室、深めのバスでオーバーブローが無いので肩まで浸かれてゆっくりと出来、水圧も問題ないしとても良かったです。
アメニティは必要最低限が部屋にあり、あとはチェックインカウンターの横から自分でチョイスするスタイル、入浴剤は何種類もあって選ぶのが楽しいです。
朝食は3種類から選ぶのですが、私はエッグベネディクトをチョイス、ビジネスホテルとは思えない位かなり美味しかったです。
五反田界隈のホテルは何回か泊まっていますが、利便性も含めダントツで良いと思います。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
また、多岐にわたりお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
バス・トイレセパレートタイプ、ご自身でお選びいただくアメニティは多くのお客様にご好評をいただいております。
ご朝食につきましても、ご満足いただき嬉しく思います。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/30
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
gelb dancer さんの感想 投稿日:2020/11/21
バストイレ別の客室もアメニティも実に問題なく快適に過ごすことができました。銀座にせよ浅草、新宿方面へもアクセスしやすい場所で気に入りました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
五反田駅はJR山手線、都営浅草線、東急池上線の3路線アクセスしており、都内を移動するのに便利かと思います。
バス・トイレセパレートタイプは多くのお客様にご好評をいただいております。
立地面だけでなく、サービス面でもご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/17
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 お部屋タイプおまかせ 1名利用(シングル)(17.5平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
つづりん さんの感想 投稿日:2020/11/17
駅直結の分かりやすい場所にあるので、良かったです。
新しいので、きれいでした
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当ホテルは2020年3月26日にオープンを迎えることができました。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地は数多くのお客さまよりご好評いただいております。
立地面だけでなく、サービス面でもご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はんりょ さんの感想 投稿日:2020/11/11
駅中にあり便利で、綺麗です。部屋は若干狭いですがお風呂とトイレが別なのと、とても綺麗なのでとても心地よく過ごせました。アメニティもフロント横にあり、自分で選んで持って行く感じです。入浴剤も沢山あるので、お風呂にゆっくり浸かれました。五反田駅も便利になり、take out出来るお店も駅中にもありますし、とても良いです。今後何かあった時はこちらに宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地、バス・トイレセパレートタイプ、ご自身でお選びいただくアメニティは数多くのお客さまよりご好評いただいております。
五反田周辺にお越しの際は、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 スタンダードツイン 2名利用(ツイン)(20.8平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぽん吉スペシャル さんの感想 投稿日:2020/10/28
とても良かったです。また、利用したいです。
お風呂とトイレが別なのが特に良いです!
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
お客さまからのお褒めの言葉がスタッフの励みになります。
バス・トイレセパレートタイプは多くのお客様にご好評をいただいております。
今後ともお客さまにご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/26
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 お部屋タイプおまかせ 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】お部屋タイプおまかせ!お得に五反田STAY!
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ししょ0603 さんの感想 投稿日:2020/10/21
新しくて設備も行き届いていて、駅直結で近く、本当に良かったです。
洗い場付きのお風呂は、すぐお湯がたまり夜遅くに到着した身体にはとても助かりました。
寝巻きも柔らかくてぐっすり眠れました。
また泊まりたいです。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
お客さまからのお褒めの言葉がスタッフの励みになります。
当ホテルは2020年3月26日にオープンを迎えることができました。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地、バス・トイレセパレートタイプは多くのお客様にご好評をいただいております。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/13
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリアダブル 1名利用(ダブル)(18.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ミントミルク365 さんの感想 投稿日:2020/10/19
駅直結で立地が最高のホテルでした。お風呂も広くてゆったり入れて最高でした。食事はしなかったのですが、モーニングもとても美味しそうだったので次回は食べたいと思います。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地、バス・トイレセパレートタイプは数多くのお客さまよりご好評いただいております。
次回はぜひ、ご朝食もお召し上がりいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 2名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】<2連泊・3連泊限定>連泊清掃なしプラン
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
kenken1966 さんの感想 投稿日:2020/10/06
まだ新しく、とても綺麗なホテルでした。駅の真上で駅ロータリーや繁華街が直近なのに防音はしっかりされていて静かです。お風呂、洗面、トイレが独立しているのが良いですね。お風呂はゆっくりゆったりと入れます。アメニティはフロント横で部屋まで持っていきます。部屋にある程度セットしてある方が私は助かります。今回でのマイナスポイントはGo to トラベルのクーポンは頂けたが電子のみで、紙の発行がない事と五反田界隈にはクーポン使用の店がほぼないのが残念でした。ユニクロは紙クーポンしか使用できない。駅改札前のニューデイズくらいしか使用できません。ホテルとしてはカードキーだけなのでチェックアウトはフロントに寄らなくても大丈夫なようにしてもらいたい。改善して下さい。以上
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
当ホテルは2020年3月26日にオープンを迎えることができました。
JR五反田駅東口徒歩1分の立地、バス・トイレセパレートタイプは多くのお客様にご好評をいただいております。
地域共通クーポンにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。
アメニティ、チェックアウトにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。
今後の運営の参考とさせていただきます。
五反田周辺にお立ち寄りの際は、ぜひJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用くださいませ。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 お部屋タイプおまかせ 2名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】お部屋タイプおまかせ!お得に五反田STAY!
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
yumy17 さんの感想 投稿日:2020/09/23
利便性、清潔感、総合的にとてもよかったです
毎月宿泊してます。連泊の際もう少しお掃除して頂けると尚良いです
また宿泊します
ありがとうございました
施設からの返信いつもJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
今回、お客さまには不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後、このようなことが二度と起きないよう指導、徹底してまいります。
これに懲りず今後ともご利用いただければ幸いでございます。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 スタンダードツイン 2名利用(ツイン)(20.8平米)
宿泊プラン 【朝食なし】21時チェックインのショートステイ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TAKURO6981 さんの感想 投稿日:2020/09/23
7月に続いて2回目の宿泊です。前回宿泊時に次の出張時もこのホテルにと決めていました。
まずは、オープンして半年ほどなので設備がきれいです。アメニティ関連も満足できるし、
何より浴室が広くて気持ち良いです。宿泊者以外は、フロント階以上の客室階に行けない
セキュリティも好感が持てます。朝食も美味しく言うことなしです。
近隣のホテルも宿泊したことがありますが、若干の価格高の分を埋めて余りある満足度です。
施設からの返信今回もJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
多岐にわたりお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
バス・トイレセパレートタイプ、ご自身でお選びいただくアメニティは多くのお客様にご好評をいただいております。
ホテル以外にも他店舗が入っているため、セキュリティを強化しております。
ご朝食につきましてもご満足いただき、嬉しく思います。
今後ともお客さまにご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/17
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリアダブル 1名利用(ダブル)(18.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
michikomisako さんの感想 投稿日:2020/09/14
何もかもが新しくて気持ちよく過ごせました。あまりにも駅近!すぎてホテルの場所はわかっていたのですが入り口を探すのに手間どりました(笑)
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

入口がわかりづらくご不便をおかけ致しました。
当ホテルはコンコース東側より直結しており、
雨にも濡れずにお越し頂けます。
何かご不明な点などあれば、ご遠慮なくホテルまで
お申しつけくださいませ。

お忙し中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、是非ご利用頂きます様お願い申し上げます。
支配人 熱海
宿泊日2020/09/11
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ヒデキ811 さんの感想 投稿日:2020/09/13
最近便利で、新しいこともあり月に2〜3度お世話になっております。
今回朝食付きのプランでしたが、前日から治療中の歯が痛み腫れ上がっており、食事ができない程でした。
次回の予定で、近くまたお世話になる予定でもありましたので、チェックアウトの際にこの朝食券を次回に振り替えていただけないか尋ねたところ、奥の部屋の方と相談されていましたが、結果はNGとの回答。
状況もお伝えし、お願いした訳ですが、それほど対応が難しい事ででしょうか?
他によく泊まるシティホテルは、通常その程度の事は対応してくれますが、残念な対応だったと思いました。

それと、部屋の写真に問題はないでしょうか?
当日は、洗面の排水に問題があり部屋を変えていただきましたが、絶対に問題があると思います。
施設からの返信いつもJR東日本ホテルメッツ五反田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
ご希望に添えず、不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました排水について、一部の部屋で自然に閉まってしまう
不具合がございました。現在全室チェックが終わり、
今後も発生しない様にチェックして参ります。
ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

お忙し中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見を参考に、ご満足頂ける様に
精進して参ります。

支配人 熱海
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 プレミアムダブル 2名利用(ダブル)(20.8平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
旅行好きっ子 さんの感想 投稿日:2020/09/07
なんと言っても、新しいので綺麗です。それにJR五反田駅に隣接(ほとんど直結)しているので利便性は高いです。駅ビルの東急スクエアにも歩道橋で繋がっているので、ちょっとした飲食の買い出しも楽です。ビジネスホテルなので、アメニティは簡素ですが、お風呂は洗い場付きで広々していて、総じてビジネスホテルの狭い、暗いみたいな概念を壊してくれる洒落たホテルでした。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

当ホテルは2020年3月26日に開業致しました。
館内のアトレの営業時間には、2階より歩道橋を通り、東急スクエアへもアクセスが便利です。お風呂場も全室洗い場つきの仕様となっております。ごゆったりとおくつろぎ頂けるかと思います。
五反田の「田」の文字から、「SQUARE」をコンセプトにデザインしており、お客様からも好評頂いております。

お忙し中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、是非ご利用頂きます様お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 スタンダードツイン 2名利用(ツイン)(20.8平米)
宿泊プラン 【返金不可】予定が決まっている方におすすめ!ポイント最大10倍の特別プラン【素泊り】
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パブで一杯 さんの感想 投稿日:2020/07/23
新しいこともあり大変綺麗で特に水回りのトイレやお風呂は大変心地よく使用できる。
1つ希望するのはこのご時世スリッパは使い捨てのものにしてほしい。
とにかくコロナ対策は利用客にとってホテル選びの重要なポイントです。
宿泊日2020/07/13
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
パブで一杯 さんの感想 投稿日:2020/07/20
新しいのでとてもきれいだが、フロントの方が自動チェックインでエラーが出たのにのんびり説明もなく対応したり、はじめての利用か再訪かは聞かなくてもそちらでわかるはずだから聞かないで対応してほしい。なんかやる気が低く感じた。
また、チェックインのタッチパネルもこのご時世、アルコール消毒液を奥ではなく手前に配置するべき。
施設からの返信いつもはJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用頂き
誠にありがとうございます。

まずご到着の際にご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
心地よい接客ができる様に指導して参ります。

また、アルコールの設置位置についての貴重なご意見
ありがとうございます。

お泊り後の貴重なお時間の中、ご意見を頂き誠にありがとうございます。できるところから順次改善して参ります。

今後ともお客さまにご満足いただけるホテルを目指して参りまので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/17
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 お部屋タイプおまかせ 1名利(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】お部屋タイプおまかせ!お得に五反田STAY!
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ほそまま さんの感想 投稿日:2020/07/04
とにかく立地が最高に良い。新しいので綺麗、洗練されている。また利用したい。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年3月26日オープンを迎えることができました。

JR五反田駅東口徒歩1分の立地は数多くのお客さまよりご好評いただいております。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。


またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/01
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 スーペリアダブル 1名利用(ダブル)(18.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】<2連泊・3連泊限定>エコな滞在!ECO STAY
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Sさっかん さんの感想 投稿日:2020/06/15
明るく綺麗な部屋で、ゆっくりできました。
お風呂も良かったです。また利用します。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客さまからのお褒めの言葉がスタッフの励みになります。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 小林
宿泊日2020/06/12
利用人数4名(4室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 1名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食あり】1日30室限定の開業記念プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
DAI4412 さんの感想 投稿日:2020/05/25
こちらからの我儘な申し出についても、スタッフは、嫌な顔ひとつしないで、ご対応いただきありがとうこざいました。部屋も清潔感があり、心地良い時間を過ごすことが出来ました。また利用させていただきます。
施設からの返信この度はJR東日本ホテルメッツ五反田をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

また貴重なお時間でお客様のお声を投稿頂きまして、
感謝申し上げます。
お褒めの言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同大変励みになります。
今後もお客さまに快適に過ごしていただけるよう、
よりサービスの向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人 熱海
宿泊日2020/05/23
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 スーペリア(シングル) 2名利用(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン 【朝食なし】迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ
食事食事なし