高層階のプレミア感を求めて宿泊しました。
眺めは良かったのですが、あまりに部屋が狭すぎでびっくりしました。
窓から景色を望むにはベッドの上に上がらないといけません。
それから、夜中の2時半に避難放送が流れたのにはびっくりしました。とりあえず服を着て荷物をまとめて部屋の外に出ましたが、結果、問題なかったとのこと。
謝罪はその後の放送とエレベーター内に貼られた張り紙だけでした。
遠方から車を運転してきて、疲れてぐっすり寝ていたのにその後は落ち着かずよく眠れませんでした。
ホテルでよく眠れないのは致命的ではないでしょうか？
非常対応にしっかり取り組んで欲しいです。
大浴場は快適でした、唯一良かった点です。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
アパホテルでは「高品質」「高機能」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながらごゆっくりお寛ぎ頂けるような設計を心がけております。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、火災報知器の作動によりご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回の火災報知器の警報については、結果的に誤報でございましたが、お客様が仰るとおりご宿泊頂いたお客様へのフォローや、火災報知器が作動した際の確認放送の対応について、見直すべき点が多々あったと痛感しておます。
今後、同じことのないよう見直しをはかり、スタッフ一同緊張感を持って業務にあたっていく所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
僭越ながらお客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント 安藤