アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉 神奈川県/「馬車道駅」4番(万国橋口)徒歩3分
総合得点
3.83
客室・アメニティ
3.72
接客サービス
3.56
バス・お風呂
4.16
施設・設備
4.04
お食事
3.73
満足度
3.72
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男性 3.88  /   女性 3.96    クチコミ数 57
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
sshn さんの感想 投稿日:2020/03/18
とても満足していたので、4回利用しました。
今回は、15階の1501のお部屋でしたが、となりがスタッフルームになっていて話声が聞こえてとても不快でした。朝8時頃から話声が聞こえ始め、笑い声も大きくなり1時間近く気になる程の大声はとても不快だったので今回投稿しました。
スタッフ間の無駄話は業務上不要ですし、利用者に不快な思いを与えています。
客室のすぐ隣のスタッフルームでの会話について、ホテルでの徹底した教育や体制の強化をお願いします。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者に伝え、即時改善に努めて参ります。
また、清掃スタッフだけでなくフロントスタッフにも共有し、お客様が心地よくご滞在できますよう精進いたします。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ツイン「眺望あり」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 24時間タイムセール【ゾロ目の日】【素泊まり】ポイント最大10倍
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ハンドルネームなんていちいち面倒くさいよ さんの感想 投稿日:2020/03/15
レイトアウト(チェックアウト14時)のプランで三回目の宿泊でした。毎回何かしらのトラブルにみまわれます。
今回は13時頃清掃の方に、部屋のドアをノックされました。プランの内容を説明し、事なきを得ましたが、何でそういう客の存在が、清掃部門に伝わって共有化されていないのでしょうか?
今回は電車で伺いましたが、前回は駐車料金で疑問が残りました。最大料金2000円(12時で打ち切り)以降30分100円の料金システムで、14時過ぎに精算したら3600円の請求だった旨、クチコミに投稿。返信には外部の駐車場を利用したらそうなります、との回答でした。論点をすり替える政府の答弁みたいですが、利用したのは、御社の地下駐車場です。結局何の解決にもなっていません。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃部門には、プラン内容を共有しておりましたが行き届いておりませんでした。
ご滞在中、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃部門に再度内容を共有し、再発防止に努めて参ります。

また、駐車場の料金についてですが、私どもで駐車券にご宿泊者様割引き適応の処理を行いますと、12時まで最大料金の2,000円でのご案内になります。
処理がなされておりませんと、地下駐車場でも外来の方同様、通常利用の料金の精算となります。
平日は1日の最大料金は1,200円(30分/300円)、土日祝日は2,400円(30分/400円)でございます。
日付が変わると自動的に加算されるシステムでございまして、未処理の駐車券の場合は上記のご利用金額でご案内になります。
私共の説明不足により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフに駐車場利用のお客様への案内を徹底するよう指導して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
宿泊日2020/03/13
利用人数1名(1室)
部屋禁煙室「高層階」ダブル「みなとみらい側」(ダブル)(11平米)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハルルント さんの感想 投稿日:2020/03/06
大浴場が有り深夜2時まで利用出来るのがとても良かった。部屋はかなり狭めだが、寝るだけであれば特に問題は無い。
ユニットバス内のトイレ便座が保温式だともっといいかな…
また、機会があれば利用したい。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の客室はコンパクトでございますが、お客様が快適にお過ごしできます様、ベッド下収納スペースの確保、ベッドボードに照明スイッチ集約等工夫をさせていただいております。

大浴場の営業時間は午後3時から午前2時まで、午前6時から午前10時までとさせていただいております。
客室のテレビモニターから営業時間及び混雑状況の確認ができますので、ゆっくりとお寛ぎいただけますと幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
宿泊日2020/03/04
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室「高層階」ツイン「ベイブリッジ側」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/02/26
狭い 二度と利用しない
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ツイン「眺望あり」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
うえもー さんの感想 投稿日:2020/02/24
団体旅行なら仕方ないが、人が多過ぎる。エレベーターの待ち時間も馬鹿にならない。接客はいいと思う。コンビニも館内に2軒もあるし。大浴場は多過ぎて行く事は出来なかった。次回は無い。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様に待ち時間、混雑によりご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
当館のエレベーターは低層階と高層階用に分かれており計14台ございます。
お時間によっては大変混み合う時間帯がございます。しかしながら、スタッフの接客応対、施設にお褒めの言葉をいただき誠に嬉しく思います。当館の施設はコンビニエンスストアが二軒の他にもフィットネスジムや夏季にはプールもございます。大浴場に関しまして、混雑の為お客様にご利用いただくことができず心苦しく思います。当館はお部屋のテレビの画面から大浴場の混雑状況が確認できるシステムを導入しております。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様からいただきましたお言葉を貴重な意見として受け止め、改善に努めて参ります。

フロント 引本
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ダブル「眺望なし」(ダブル)(11平米)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
おりおり33 さんの感想 投稿日:2020/02/20
コンシェルジュの方がとても良くしてくださり、良かったです。ありがとございました。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館のスタッフの接客応対にお褒めの言葉を
いただきまして大変嬉しく思います。
お客様のお言葉を励みに今後も最高のサービスを提供できるよう日々邁進致します。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 引本
宿泊日2020/02/18
利用人数2名(1室)
部屋喫煙可ツイン「眺望なし」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
korosiya さんの感想 投稿日:2020/02/18
前回宿泊した12月の時の忘れ物(衣類)の対応が悪くその点に関して確認を今回してみました。
前回11時にチェックアウト 19時に帰宅した際衣類2点の忘れ物に気付きすぐにホテルに電話。届出がありませんとの回答、30分後に部屋の特徴上ベットと壁の隙間がほぼ無いのでその隙間に入ってしまった可能性が高い事を電話で伝え、回答は 宿泊者が居るので確認は出来ない、後日発見されたら電話致します。
電話がなく 後日2回サポートセンターにメール(電話番号が無いため)をした。どの様にいつ確認して頂いたか電話下さい的な内容。電話はかかって来ないまま今回宿泊。 チェックイン時荷物引き受け所にて忘れ物確認を再度してもらう(日付や部屋で絞り込めて写真で確認出来るシステム)が見つからず、日付や部屋の縛りを解いて検索して頂いたが見つからず。
夜寝る時にベットの足元側に脱いで置いたのが最後の記憶なので 部屋のベットと壁の間に入ってしまって朝気が付かなかった可能性がやはり高い!
年間100日程仕事上ビジホに宿泊する為 年に何度か忘れ物をしますが衣類の忘れ物が戻って来なかった事が無くしかし忘れた私が悪いので、清掃員さんの再教育をお願いし諦めました。
アパホテルは 清掃員さんの外国人比率が見た限りとても高いです。
安心して宿泊出来て 困った時親身に対応して頂けるとこがやはり 後味悪い気持ちにならなくて良いと改めて感じました。 どこか削らないとアパホテルの様に利益が出ないのですね。今迄は企業努力だと思ってましたが、、、
思い出が多い物だったので 長文となってしまいました。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様によりお力添えが出来なかったこと重ねてお詫び申し上げます。

お客様からいただきましたご意見を清掃スタッフと共有し、今後お客様に寄り添っていけます様精進いたします。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
宿泊日2020/02/16
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室「高層階」ダブル「みなとみらい側」(ダブル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
メチャーうまかー さんの感想 投稿日:2020/02/18
オープンして5ヶ月足らずで、全てまっさらでした。シングルルームだったので、部屋の広さは期待できませんが、必要な品は備えられていて、満足でした。4階の大浴場も広く、人造温泉でしたが2度も利用しました。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館は2019年9月20日に開業したホテルでございます。
シングル・ダブルルーム共に11平米の大変コンパクトなつくりでございます。ベッドの上でお過ごしいただくことを想定し、ベッドの上から手が行き届くよう配慮し設計しております。
高品質をコンセプトにアメニティを取り揃えております。
大浴場はホテルの規模に合わせ大きくおつくりしており、洗い場も多くございますので、お寛ぎいただけるかと存じます。

この度はお忙しい中貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊
宿泊日2020/02/16
利用人数1名(1室)
部屋禁煙室シングル「眺望なし」(シングル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
msoo さんの感想 投稿日:2020/02/11
とても綺麗で楽しい時を過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、
大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう
我々スタッフ一同は日々邁進して参ります。

貴重なお時間を割いて、
ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/09
利用人数2名(2室)
部屋喫煙可「高層階」シングル「みなとみらい側」(シングル)(11平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マハロラニ さんの感想 投稿日:2020/02/01
仕事で一泊利用しました。新しい事もあり清潔感を感じました。予約時はなるべくコストを抑えたかったので「眺望なし」で予約しましたが、実際は「眺望あり」の20階にお部屋が用意されていてとても嬉しく思いました。
宿泊日2020/01/30
利用人数1名(1室)
部屋禁煙室シングル「眺望なし」(シングル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
チューリップ赤白黄色 さんの感想 投稿日:2020/02/01
掃除が行き届いていなかった。
トイレの流れが悪かった。
宿泊日2020/01/30
利用人数1名(1室)
部屋禁煙室シングル「眺望あり」(シングル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
マーブルネオン さんの感想 投稿日:2020/01/23
新しい建物で素晴らしく綺麗なホテルでした。
大浴場も有名観光地にある温泉場にひけを取らないほど広々と快適で、これの為にだけでもまた行きたくなります。
室内に備え付けのアメニティもたいへん充実していて、上質なバスタオルに寝心地の良いベッドとマクラ。
今までに宿泊したどのホテルより安眠できました。

ただし、部屋が狭すぎ・・・
ダブルルームを予約したのですが、そこらのホテルのシングルルームより手狭な室内に無理やりダブルベッドを突っ込んだって感じで、ユニットバスもお飾り的に付いているだけのお子様サイズ。
ちょっとあり得ない狭さにガッカリでした。

ビジネスなので集客数を稼ぐのも大切でしょうが、せっかくの素敵なホテルも台無しです。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館のベッドは、オリジナルのベッドでございまして雲の上にいるような心地よさを追求した造りとなっております。
お客様より安眠できたとのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
客室はコンパクトな造りになっておりますが、ベッド下に収納スペースの確保、ベッドボードに電源スイッチの集約等快適にお過ごしいただけますよう工夫をさせて頂いております。
また、当館のユニットバスはたまご型を採用しており少量の湯量でも肩まで浸かれますよう工夫を凝らしており環境対応をしております。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上
宿泊日2020/01/20
利用人数2名(1室)
部屋喫煙可ダブル「眺望あり」(ダブル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
どうぞそのママ さんの感想 投稿日:2020/01/16
チェックインに対応した女性に笑顔なし。
非常に感じが悪かった。
部屋が狭い
テレビは壁掛けで非常に大きくて最高
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応に関してお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様に心地よくご宿泊いただけますよう、スタッフに指導を行いサービス向上に努めて参ります。
客室は通常のアパホテル同様11平米のコンパクトなつくりでございます。
高機能をコンセプトにベッドの上から客室の隅々に手が届くよう配慮しております。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上
宿泊日2020/01/12
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室「高層階」ツイン「みなとみらい側」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
m1sqki さんの感想 投稿日:2020/01/12
ポイントと割引で2人で3000円で利用できました!
スタッフの方も素敵な人ばかりでホテルも最高で次も横浜に旅行に来た時はぜひ利用させていただきます!
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
また、スタッフに関しましてもお褒めいただき大変嬉しく光栄でございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう我々スタッフ一同は日々邁進して参ります。

貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 高月
宿泊日2020/01/10
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ツイン「眺望なし」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
skryz_sky さんの感想 投稿日:2020/01/12
横浜在住ですが、ニューイヤーと港の近くで過ごしたいと思って宿泊しました。まずリゾートと名前がついていますが、リゾートホテルと考えると部屋の広さ、アメニティの内容、接客スタッフの数と接客のサービスのもてなし度等全てに物足りない印象です。反面、なるべくシンプルにアクセスの良い場所で、便利に、リーズナブルに宿泊したいのなら良いチョイスだと思います。何より馬車道駅より3分ほどでアクセスでき、ワールドポーターズやハンマーヘッド、赤レンガ倉庫に至近でみなとみらいの夜景を撮影するには絶好の万国橋の横という立地条件が素晴らしい。私たちが宿泊した部屋も窓も狭いもののコスモクロックから大桟橋までよく見えて眺望が楽しめました。設備では館内の準温泉の大風呂(露天風呂は景色がほぼ見えないが)はやはりうれしいし、館内に2軒あるコンビニはとてもありがたい。風呂の混雑状況が室内の大画面液晶TVで見られるのは便利。朝食バイキングで提供されていたものは美味しいものでしたが、パン類がほとんどないのとコーヒーがまずいのが残念でした。
一方、セルフでタブレットを操作するチェックインは長蛇の列で15分以上行列したのにはがっかり。アメニティは最小限で質素。コーヒーも緑茶もインスタントでコップは紙コップという徹底ぶりでした。リゾートホテルのおもてなし感は期待せずシンプルに宿泊機能を追求してみなとみらい近辺をまわりたい方にはとても良い選択だと思います。
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室 バリアフリーツイン「みなとみらい側」(ツイン)(19平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かあさん2 さんの感想 投稿日:2020/01/06
12月30日に宿泊致しました。
年末だけあって、チェックインには長蛇の列でした。
でもスムーズなチェックインができたので、待ち時間も少なくとても良かったです。
大浴場を利用しましたが、とても良いお風呂でした。
眺めも良かったし、ほぼ満足ですがお茶等が入っている引き出しと社長さんの本が入っている
透明のケースにほこりがたまっていました。
残念でした。
ポットのお湯を沸かすのにミネラルウォーターがあったらいいなと思いました。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際、お客様をお待たせしてしまいました事、お詫び申しあげます。年末年始は多くのお客様にご宿泊頂きます為、チェックイン開始のお時間になりますと混雑が見込まれます。
スタッフ一同、お客様にスムーズなチェックインを行って頂けますよう、
迅速な対応を心がけておりますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
清掃に関しましても、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ござませんでした。今後はフロントスタッフ含めスタッフ全体での確認を更に徹底して参ります。
ミネラルウォーターに関しましては、お客様の声を本社に持ち帰り検討させて頂きます。

今後もお客様に快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント 齋藤
宿泊日2019/12/30
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室「高層階」ツイン「ベイブリッジ側」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
りゅりゅりゅりゅりゅ さんの感想 投稿日:2020/01/05
客室が非常に狭いですが、みなとみらいらしい景色が見えたのが良かったです。大浴場はいつも混んでいるようでロッカーを確保するのも一苦労といった感じです。チェックイン時や朝食会場の混雑を見ても明らかにキャパシティを超えていました(1月3日の宿泊だから仕方ないですかね?)。ホテルでゆっくりすることはできませんが、開業間もないので綺麗ですし、馬車道駅から近いので、横浜観光の宿泊先と考えれば十分ありだと思います。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけましたようでスタッフ一同嬉しく思います。
大浴場の混雑状況は、お部屋の客室のモニターから確認することができますので次回ご利用の際よろしければご参考下さいませ。
現状に満足せず、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同精進いたします。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上
宿泊日2020/01/03
利用人数1名(1室)
部屋禁煙室 シングル「ランドマークタワー側」(シングル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
casamayu さんの感想 投稿日:2020/01/04
洗面台の紙コップがビニル袋に入っていたのに濡れていたので、フロントに連絡したが繋がらず残念でした。
チェックインの時にCP中といってお水とコーヒーのペットボトルを頂きましたが、事前に伝えて頂けてたら
もっと嬉しかったです。
ベットの寝心地はとても良かったです。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、清掃スタッフに任せきりにせずフロントスタッフでも確認を行い再発防止に努めます。

当館のベッドはオリジナルベッドでございます。
まるで雲の上にいるような心地よさを追求した造りになっておりまして、お客様にご満足いただけたようで嬉しく思います。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ツイン「眺望なし」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【受験生応援】素泊まり 宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ねむふにゃ さんの感想 投稿日:2020/01/04
チェックインの際の長い行列にうんざりして、更に忙しいとは言え、何の説明も無くパネルの前に、暫く待っても何も説明してもらえず自力でパネル操作、これがチェックイン?駐車場も利用していたので、チェックイン後に確認して処理しました。
お風呂以外は評価出来ません。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アパホテルでは多くのお客様にスムーズにチェックインをして頂けるよう自動チェックイン機を採用しておりますが、混雑していたとはいえ、大変お待たせしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
また、駐車場に関してもご案内が足りなかったようで、お客様の貴重なお時間を費やしてしまい大変心苦しく存じます。

今後はよりお客様に寄り添いかつスピィーディーにご案内ができますように、検討してまいります。

この度はお忙しい中の投稿していただき誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をぜひ当館のさらなる向上への参考にさせていただき
今後も、お客様に選んでいただけるようなホテルづくりに邁進してまいります。
また機会があります際は、ご利用頂けましたら幸いでございます。


フロント 深谷
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室 ツイン「ベイブリッジ側」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
さいちゃんとちょこちゃん さんの感想 投稿日:2020/01/03
元日でしたので、混雑は承知の上で予約しました。
まず部屋が想像以上に狭かったので笑いました!
でも後は大体満足です。まず、立地がいいです。
大浴場もとても良かったです。
朝食はもう少しパンの種類があればいいのになと思いました。でも楽しく過ごせました。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館の客室は、ベッドの上でお寛ぎ頂く事をコンセプトとしており、コンパクトな作りとなっております。しかしながら、お客様に快適にお過ごし頂けるよう高品質なアメニティ類や寝具をご用意させて頂いております。
お客様にもお楽しみ頂けておりますと、幸いでございます。

大浴場に関しましてもご満足頂けました様で、嬉しい限りでございます。
多くのお客様からお褒めの言葉を頂いており、スタッフ一同の励みとなっております。
ご朝食に関しましては、お客様からのご意見を参考に、検討させて頂きます。

今後ともお客様にご満足頂けるサービスをご提供できる様、更なる精進を重ねて参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント 齋藤
宿泊日2020/01/01
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ダブル「眺望あり」(ダブル)(11平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ciboure さんの感想 投稿日:2020/01/02
年末年始に最終的に4泊しました。新しく9月にオープンしたとのことで、3泊はこのサイトでの予約でみなとみらいが一望できるお部屋を予約でき最高でした。(最後の一泊は直接サイトで予約したら、シティビューの部屋で違いがわかりました)部屋は小さいですが、大浴場は広く豪華で朝に夜に満喫し疲れを癒すことができました。夕飯をホテル内ビュッフェで頂いたり、クラフトビールの美味しいレボブルーイングで食べたり、満喫しました。ただし、チェックインは飛行機のチェックインより長い行列ができており、15分以上待たされ辛かったです。あとクリーニングスタッフが朝から日本語以外の言語で大声で話し合ってるのが部屋にも着聞こえ、部屋から出ても挨拶もないのががっかりでした。トータル的にはみなとみらい にも近いしよかったのでまた利用してみたいと思います。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴場やご朝食をお楽しみ頂けました様で、嬉しい限りでございます。
また、館内にはレストランのご用意もあり、様々なお料理をお召し上がり頂けます。お客様にもお楽しみ頂けました様で、嬉しい限りでございます。

しかしながら、チェックインを行うまでに長いお時間お待たせ致しました事、お詫び申し上げます。年末年始などは多くのお客様にご利用頂く為、チェックイン開始のお時間になりますと、かなりの混雑が見込まれます。
スムーズにチェックインが行えるよう、スタッフ一同今後とも努めて参りますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。

また、当館は11時頃から順次客室清掃に入らせて頂いております。しかしながら、清掃スタッフの声でお客様の睡眠を妨げてしまい、誠に申し訳ございません。再度、スタッフの言動や立ち振る舞い等を見直し、改善に努めて参ります。

今後はよりお客様に快適な空間をご提供できますよう、更に精進を重ねて参ります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント 齋藤
宿泊日2019/12/28
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室「高層階」ダブル「みなとみらい側」(ダブル)(11平米)
宿泊プラン 【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
とあちょ さんの感想 投稿日:2020/01/01
デイユースでしたが、ゆっくりくつろげました。大浴場も利用できるのがよかった。値段設定もそこまで高くなく、また利用したいです。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

日帰りプランに関しまして、お客様にご満足頂けました様で嬉しい限りでございます。
当館の大浴場は、ご宿泊者様だけでなく日帰りプランをご利用のお客様にもご自由にご利用頂けます。大きなお風呂で体の疲れがとれると多くのお客様からご好評頂いております。
次回は是非、ご宿泊等でもご利用頂けますと幸いでございます。

今後もお客様にご満足頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント 齋藤
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋日帰り 禁煙室ダブル「眺望なし」
宿泊プラン 【湯ったり日帰り】【3店舗から選べるランチ付】12時~18時まで最大6時間利用可能!
食事昼食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
sasurainotabibito さんの感想 投稿日:2019/12/31
部屋が狭い点を除けば申し分無い快適な部屋である。
朝食のバリエーションは群を抜いて充実している。
ロケーションも空港バス、地下鉄と移動に優れる。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度のご滞在に関しまして、お客様にご満足頂けました様で、大変嬉しく思います。
当館の客室は、ベッドの上でお寛ぎ頂く事をコンセプトとしており、少々コンパクトな作りとなっております。しかしながら、高品質な寝具やアメニティ類をご用意してお客様のお越しをお待ちしております。
お客様にもお楽しみ頂けておりますと幸いでございます。

また、当館は馬車道駅や桜木町駅から徒歩圏内にあり、周辺には多くの観光スポットもございます。羽田空港から当館周辺までのシャトルバスも運行しておりますので、横浜観光の際は是非当館をご利用頂けますと幸いでございます。

ご朝食に関しまして、当館のご朝食は和洋食のビュッフェ形式となっており、お客様に様々なお料理をお召し上がり頂けます。
ご満足頂けました様で、嬉しい限りでございます。

最後にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今後もお客様に快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同更に精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 齋藤
宿泊日2019/12/07
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ツイン「眺望あり」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
k&keiko さんの感想 投稿日:2019/12/30
トイレットペーパーが逆さに付いていた。
廊下で各部屋の掃除をしていた方に氷のある場所を聞いたら、日本語が通じなかった。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

客室の備品設置に関しまして、確認ミスによりお客様に不信感を与えてしまいました事、お詫び申し上げます。
今後はフロントスタッフ含め、更なる確認の徹底に努めて参ります。

また、製氷機に関しまして、当館は7階、12階、17階等の「2」と「7」の付く階に製氷機や自動販売機の設置がございます。
フロントにご連絡頂ければ、お客様がお泊りの客室から近い設置階をお伝えさせて頂きますので、是非ご連絡下さいませ。
また、各階のエレベーターホールにもフロントに繋がる電話を設置しております。ご活用頂ければ幸いでございます。

今後もお客様に快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 齋藤
宿泊日2019/12/29
利用人数2名(1室)
部屋日帰り 禁煙室ダブル「眺望なし」
宿泊プラン 【湯ったり日帰り】2019年9月20日開業!12時~18時まで最大6時間利用可能!
食事食事なし
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
規亜! さんの感想 投稿日:2019/12/28
ホテルの問題というより一休の問題だと思いますが、バストイレ別で検索して予約したのに客室はユニットバスでした。恐らく、ホテル内に大浴場があるので、
別という解釈かもしれませんが、他にも勘違いをする人はいると思います。開業して年月が経っていない為、施設は綺麗で立地も良いのは認めますが、2度と泊まる事は無いと思います。あと、朝食付プランは絶対
オススメできません!60人以上の待ち列ができて、
諦めて施設内のファミマに行く人や、部屋に帰った人も沢山いました。私も1時間弱待たされました。
ホテル側も何の声かけや対応も無く、本当に酷かったです。
施設からの返信この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館の客室にはユニットバスが設置されており、ホテル内には大浴場のご用意もございます。ご宿泊者様でしたらご自由にご利用頂けますので、是非ご利用下さいませ。曖昧な記載で混乱させてしまいました事、お詫び申し上げます。

ご朝食に関しまして、スタッフによるご案内等の配慮が足りず、お客様をお待たせしてしまいました事、大変申し訳ございません。
多くのお客様にご朝食をお楽しみ頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお声を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に活かし、スタッフ一同更なる精進に努めて参ります。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント 齋藤
宿泊日2019/12/27
利用人数3名(1室)
部屋禁煙室 バリアフリーツイン「みなとみらい側」(ツイン)(19平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ロコミ太郎さんた さんの感想 投稿日:2019/12/27
値段を疑うほどのクオリティでした!雰囲気もお風呂も清潔感もチェックインアウトのスムーズさもサービスも最高です!次回も是非利用させてもらいたい!
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうごいざます。

ご滞在にご満足いただき、スタッフ一同非常に嬉しい限りでごいざます。
当館のご宿泊料金は変動制でございまして、お日にちや需要によって異なります。
今後もお客様にご満足いただける料金設定ができるよう、精進して参ります。

また近隣へお越しの際はぜひ当館にご宿泊いただき、大浴場でお疲れを癒していただけますと幸いでございます。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/12/24
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室ダブル「眺望なし」
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ta777 さんの感想 投稿日:2019/12/22
快適に過ごせました。
夜景も素晴らしく、スパも良かったです。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうごいざます。

ご滞在にご満足いただき、嬉しい限りでごいざます。
夜景や大浴場は当館に魅力のひとつでもごいざますので、お褒めのお言葉をいただき、光栄でごいざます。

また近隣へお越しの際はぜひ当館にご宿泊いただき、お疲れを癒していただけましたら幸いでごいざます。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうごいざます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/12/20
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室「最高層」スーペリアツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まゆ19590816 さんの感想 投稿日:2019/12/20
11月に利用してとても良かったので…今回は家族で利用しました。とても良かったです!また行きたいと思います。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうごいざます。

再度ご利用いただきましたこと、光栄でごいざます。
今後もお客様に選んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。

また近隣へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできることを楽しみにしております。
宿泊日2019/12/17
利用人数4名(1室)
部屋禁煙室 バリアフリーツイン「みなとみらい側」(ツイン)(19平米)
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
SGKTD さんの感想 投稿日:2019/12/16
必要にして十分な客室、接客サービス、スーパー銭湯なみの大浴場。多数のホテルを運営することによるスケールメリットによるコストダウン、顧客満足をえるノウハウが存分に詰め込まれており、他のチェーンホテルの追随を許さない。上場せずにこれらを行っているところがすごい。
施設からの返信この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

 フロントスタッフの接客に関しましては、お褒めのお言葉を頂きましたこと、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
 大浴場に関しましては、当館の大浴場は、大変疲れがとれると好評を頂いております。お客様にご満足頂けたようで嬉しく思います。

ご滞在時、快適にお過ごし頂けましたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/13
利用人数1名(1室)
部屋禁煙室シングル「眺望なし」
宿泊プラン 【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!
食事食事なし
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
山田寅吉 さんの感想 投稿日:2019/12/16
部屋は狭く新しいホテルなのに掃除がなってないのか汚い。冷蔵庫には前の客の食べ残しのチーズあり、窓枠には折れたつまようじあり、本いれには割りばしありと、ついさっきまで誰か居た感満載。部屋が暑いのに暖房しか効かない。レストランへ行けばお行儀の悪い外人多数で料理の味半減。全般におじさんの従業員が多くちょっと上から目線で感じ悪い。そんなに安いわけでもないので、もう泊まることはないだろう。
宿泊日2019/12/14
利用人数2名(1室)
部屋禁煙室 ツイン「ベイブリッジ側」(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
食事朝食付