２０２０年４月２１日より２泊ビジネスで宿泊。新コロナの影響で新幹線を避けマイカー利用。事前に駐車場の有無を確認して予約。当日１４時チェックインで１３時３０分に到着したところ、駐車料金１日１８００円ですが３０分早く到着したので１５０円加算すると言われました。外部委託の駐車場であれば理解できますが、自社専用ホテル駐車場でチェックイン前の３０分で追加料金には驚きと初の経験です。予約したシングルルームは１０階でしたが、窓のカーテンを開けて目に飛び込んできたのは工事のおじさん。隣の建物が工事中で足場が組んであり、私の部屋からは約２メートルほどに数人の工事関係者。お部屋を少しずらしてくれれば通常の景色。チェックイン時にも何の説明もなし。駐車場確認時に予約状況も聞きましたが、新コロナの影響でかなり予約が少ないとのこと。でしたら他にもお部屋がたくさん有ったはずです。２泊３日一度もカーテンを開けれず最悪の気分でした。私は一休のプラチナ会員であり、ダイナースの会員でもあります。年間数十泊ホテルを利用しますが初の経験。良いことも悪いこともクチコミを書くのは今回が初めて。悩みましたが是が非でも改善を要すると思い書き込みしました。今思い出しても最悪のホテルライフです。
施設からの返信この度はベッセルイン栄駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室展望の認識不足、駐車場の案内不足にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
展望につきましては直ちに現場の確認を行い、客室の販売方法の変更や該当客室へご宿泊いただくお客様への案内の徹底をいたしました。
また、駐車場につきましてはインターネット上で案内を行っておりましたがすべてのお客様がご理解いただける表記でなかったことを猛省し案内のカイゼンを迅速に行ってまいります。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。