総合得点
3.66
客室・アメニティ
3.18
接客サービス
3.82
バス・お風呂
4.27
施設・設備
3.91
お食事
3.44
満足度
3.27
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男性 3.82  /   女性 4.00    クチコミ数 11
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
桜井次郎 さんの感想 投稿日:2021/03/18
まずホテルの駐車場がわかりにくい。2000円も別料金が必要なのもマイナス。また今回酷かったのは自動販売機すぐ横の部屋で夜中に使用されて目が覚めたこと、しかもクジ付きなのでピーピーと余分に音がうるさいタイプである。さらに部屋では壁からずっとポコポコと音が鳴り続いていた。余程苦情を言おうかと思ったが、夜中にはおさまるだろうと楽観視してしまった。お陰で睡眠不足になった。2度と泊まることは無いが、これからの人のために記しておくことにした。代理店関係者と支配人はもっと利用者目線で部屋を点検した方がいい。本当にがっかりさせることになる。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、自動販売機の音及び、壁からの音でお客様には大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫びを申し上げます。
壁からの音に関しましては、調査し原因を突き止め次第改善してまいります。
また、自販機に関しましては、業者に音のボリューム対策などを確認し改善に努めてまいります。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止めて、精進してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2021/03/16
利用人数2名(1室)
部屋喫煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)(ツイン)(15平米)
宿泊プラン 【宿泊者様限定】人気の朝食&夕食バイキング付満腹プラン1泊2食付
食事夕朝食付
2.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
とむとみ さんの感想 投稿日:2020/11/29
こちらは人工温泉ですが、とても気持ちいいです!
特に炭酸泉は炭酸たっぷり。
間違えて部屋を予約した為、電話したら、対応の男性が冷たく、疑う話し方で行く前にすごく嫌な気分になった。 グレードアップを気持ちよくしてくれるホテルも多い中、かなり驚いた。

温泉は日帰りもある様です。
施設からの返信この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。又、お忙し中に口コミをお寄せくださり重ねてお礼を申し上げます。電話対応に関してはお客様にご不快な気分にかけてしまいまして大変申し訳ございません。今後同じような事例が起きぬよう、全スタッフに周知をしてまいります。しかしながら、お褒め頂いたの大浴場につきましては月替わりの湯や高濃度炭酸泉など人工温泉ではございますが様々な効能のお湯をご用意しておりますので多くのお客様にご満足頂いております。 次回ご来館頂きました際にはさらに良いおもてなしをさせていただけるようスタッフ一同精進してまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
宿泊日2020/11/27
利用人数1名(1室)
部屋喫煙スーペリアシングル(ベッド幅120cm)(シングル)(13平米)
宿泊プラン ~自分流の神戸ステイ~素泊り【シンプルプラン】あなたが彩る神戸満喫プラン
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
sakura-saku さんの感想 投稿日:2020/09/25
4名用の和室に泊まりました。予約の時に気付かなかったのですが、部屋にトイレがありませんでした。度々旅行しますが、トイレのない部屋に泊まるなんて20数年前の部活の合宿以来かもしれません。一休はもっと分かりやすく記載してほしいです。共用トイレは部屋からものすごく遠く不便でした。また、レストランのすべてのエアコンが、吹き出し口から内部がカビだらけなのが見えて食欲が失せませた。ステーキは美味しかったのですが油を大量にかけて焼かれていてギトギトでした。ズワイガニは食べるのが苦痛なくらい美味しくなかったです。こんなカニなら出さないほうがマシだと思います。お風呂はアメニティがしっかりしていて良いと思いますが、レストランでカビだらけのエアコンを見てから掃除等管理がいい加減な感じがしてリラックスできませんでした。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ―ホテルに
御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中の和室のお部屋でございますが、ご記載の通り
お手洗いとお風呂がございません。
お部屋タイプにも記載をさせて頂いておりましたが、ご案内不足で
大変申し訳ございません。

お客様により認識して頂きやすい内容を検討し
改善に努めて参ります。
また、レストランでのエアコンの吹き出し口等の環境につきまして
ご不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。

美味しくお食事をお召し上がり頂く環境をご提供するのが
基本のところ、ご指摘につきましては大変重く受けとめております。
レストランの責任者に、清掃の徹底を指示し、同じような事が
内容に努めてまいります。

さらにお食事に関しましても。ご満足頂ける内容でなかったとの事でございました。料理担当者と打ち合わせをし、ご満足頂けますよう、お料理の内容やご提供方法を検討してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
1つ1つしっかりと改善に努めて参ります。
宿泊日2020/09/20
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】和室4名用<大浴場でゆったり>アウトバス&トイレ(和室)
宿泊プラン 【宿泊者様限定】人気の朝食&夕食バイキング付満腹プラン1泊2食付
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
あぱ さんの感想 投稿日:2020/09/19
出張で使用しました
温泉は良かったです
施設からの返信この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

大浴場でお疲れを癒すことができたようで大変うれしく存じます。
大浴場内の替わり湯は全国の温泉を月替わりで再現した人工温泉でございます。
次回お越しの際にはまた違った雰囲気をお楽しみいただけます。

またのお越しをお待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
石野
宿泊日2020/09/17
利用人数1名(1室)
部屋禁煙シングル(ベッド幅100cm)(シングル)(13平米)
宿泊プラン 【人気No.1】<スタンダード>神戸でシンプルステイ  人気の朝食付プラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
キーたぁん さんの感想 投稿日:2020/09/07
部屋に洗顔クリーム、化粧水、乳液が無く洗顔をボディクリームで洗いました。置いてあったら嬉しいと思います。歯ブラシも固く磨きにくかったです。
大浴場は、ミラブルがあり良かったです。炭酸風呂も気持ちよかったです。
施設からの返信この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルに
御宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

客室内の浴室にはハンド&フェイスソープを設置しております。
また、大浴場に化粧水・乳液のご用意がございます。
ご案内不足でお客様にご不便をおかけし、申し訳ございません。
また、客室内へのスキンケアグッズの設置も前向きに検討して参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

バスタイムを少しでも堪能していただくため、お肌に優しく洗浄力の高いミラブルプラスを導入致しました。
また、CO2含有量1000ppmの高濃度炭酸泉は血行促進をはじめ、様々な効能がございます。
お客様にもお気に召していただけたようで幸いでございます。

この度は貴重なご意見の数々をありがとうございました。
より良いサービス提供を目指してスタッフ一同精進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル フロント
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋禁煙ダブル(ベッド幅140cm)(ダブル)(13~15平米)
宿泊プラン 【人気No.1】<スタンダード>神戸でシンプルステイ  人気の朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
けいとじゅんさん さんの感想 投稿日:2020/08/25
お風呂が良いホテルです。食事の種類が少なく、朝食は作り置きの様子で、残念です。前に利用した時に美味しかったので、また行きましたが、スタッフが少なくなっています。せっかく良い場所、良いお風呂、良い設備もあるので頑張ってください。
施設からの返信いつも神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、コロナ渦という大変な時期に当ホテルにお越しくださいましたことを重ねてお礼申し上げます。

朝食のメニューが少なく、作り置きのようであったとのご指摘は早急にレストランスタッフと確認の上、改善いたします。
お客様には十分にお食事をお楽しみいただけず大変申し訳ございませんでした。

新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、通常時とは異なり、サービスを制限させていただいている場合もございます。
しかしながら、そのような場合でもお客様にご満足いただけるように努めていくべきだと考えておりますので、スタッフ一同尽力していく所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋禁煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)(ツイン)(15平米)
宿泊プラン 【宿泊者様限定】人気の朝食&夕食バイキング付満腹プラン1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ニコちゃんまーま さんの感想 投稿日:2020/02/03
大変満足してます
施設からの返信この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルを
お選びいただきまして誠にありがとうございました。

ごゆっくりとお過しいただけたようで大変嬉しく存じます。

今後共、サービス向上を目指してスタッフ一同尽力して参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/31
利用人数2名(1室)
部屋禁煙ダブル(ベッド幅140cm)(ダブル)(13~15平米)
宿泊プラン 【宿泊者様限定】人気の朝食&夕食バイキング付満腹プラン1泊2食付
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ぐりちぃ さんの感想 投稿日:2020/01/26
チェックインが14:00からとなっていますが実際にお部屋に入ることが出来るのは15:00からとのことでした。受付は先に出来るので14:00過ぎにしましたが、鍵の引き換えチケットをいただいて夕方に再度訪れ、またチェックインをする人たちと同じ列に並んで待ち…先にチェックインしてもなんだか二度手間だったなぁと思いました。ホテル全体的に少し年数が経っている感はありましたが温泉はゆったり入れてよかったです。車で来たため窓拭きサービスもしていただき、接客は良い印象でした。
観光名所が近いので中華街や三宮方面、モザイクの方まで足を運べて楽しく過ごせました。とても楽しい旅行になりました。ありがとうございました。
施設からの返信宿からのクチコミへの返信がされておらず申し訳ございません。

この度は神戸ポートタワーホテルにお越しいただきましてありがとうございます。
お客様の仰る通り、お部屋のご案内時間は15時~でございまして、
それ以前にご到着のお客様にはチェックイン手続き(予約の確認・お支払い・食事時間の確認など)をさせていただきルームキー引き換えカードを発行しております。
ご指摘いただいてる通り、繁忙期や閑散期でもチェックインのタイミングが重なった場合などお客様にお待ちいただく状況が多く発生しており、早急に解決をしなければいけない点でございます。
フロントスタッフの行動にかかる時間を短くする。お待ちいただいている中でチェックインではないお客様を見つけ、ご対応する。
こういった、小さなことですがしっかりと実施していくようスタッフに伝達しております。

三階大浴場やスタッフの接客にお褒めのお言葉をいただきまして大変うれしく存じます。
今後もお客様が当館でのご滞在を楽しみにお過ごしいただけるようホテル・スタッフ共に止まることなく成長してまいります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ 石野
宿泊日2020/01/24
利用人数3名(1室)
部屋禁煙セミダブル(ベッド幅120cm)(ダブル)(13平米)
宿泊プラン 【早割14】【朝食付】事前予約がお得!
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
あさひとも さんの感想 投稿日:2019/11/17
全体的に古い感じがありましたが、大浴場の受付の方がカップ麺やドリンクなど丁寧に対応して下さり好感を持ちました。
宿泊日2019/11/14
利用人数1名(1室)
部屋禁煙DXシングル(ベッド幅140cmの広々ダブルベッド)(シングル)(13~15平米)
宿泊プラン 【売れ筋No.1】事前予約がお得!<28日前の早割>/食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みざる911 さんの感想 投稿日:2019/11/10
何度目かの利用ですが、今回初めて一人で利用し、海側のお部屋でした。
タワービューで、夜も、朝も何度もお部屋から眺めて景色を楽しみました。
朝早くのチェックアウトで、今回ホテル滞在時間は短かったですが、ゆっくりできました。
施設の古い面もありますが、お掃除がきちんとしていて清潔も保たれていて、好感が持てます。
大浴場のドリンクサービスや朝のコーヒーサービス(8:30から)が、今回タイミングが合わず
いちども利用できなかったのが残念でした。
私がこのホテルを選ぶ理由
1)三宮駅からの送迎(往復)定期シャトルバス便があること
2)夜と朝で男女入れ替え制で二つの大浴場が楽しめること
3)スタッフさん、特にシャトルバスのドライバーさん皆さん丁寧に接して下さること
4)エアコンがお部屋ごとに設置され、好みの温度に設定可能なこと
5)Wi-Fiがお部屋ごとにきちんとつながること
これからも何度もお世話になると思います。
宿泊日2019/11/08
利用人数1名(1室)
部屋禁煙シングル(ベッド幅100cm)(シングル)(13平米)
宿泊プラン ~自分流の神戸ステイ~素泊り【シンプルプラン】あなたが彩る神戸満喫プラン
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
なみへい21 さんの感想 投稿日:2019/08/19
この時期にこのお値段で宿泊出来、満足しています。お風呂はとても満足ですが、サウナがある方の炭酸泉が電源が入ってないので、従業員の方にお伝えしたところ、夜には入ってました。でも朝主人が入ると、また電源が入ってなかったそうです。。。ステーキモーニング、せっかく楽しみにして着替えて行ったところ、(作務衣で出入り出来るところには記載ありませんでしたので)周りのお客さんが半分以上作務衣を着ており、ちょっとがっかりしました、、。雰囲気は素敵だったので残念です。
宿泊日2019/08/16
利用人数2名(1室)
部屋禁煙セミダブル(ベッド幅120cm)(ダブル)(13平米)
宿泊プラン 朝から優雅に神戸の景観をお楽しみ頂きながらの期間限定メニュー【モーニングステーキ】
食事朝食付