チェックイン時刻よりも前に着いてしまい受付で確認するとあと10分程で案内できるとのこと。
荷物を降ろしたりトイレに行ったりしてロビーで待っていると1家族ずつ、チェックインですか？と確認しながらフロントに案内していたので、そのまま待っていると2組案内した時点でロビーの方には一切来なくなりそのまま。一度フロントで確認しているので顔は見ていたはずなのですが。
こちらからフロントでチェックインをお願いします、とお願いするまで声はかけていただけませんでした。
一部の方だけ案内していたのには何か理由があるのかないのか分かりませんがあまり気持ちのいいものではありませんでした。
お部屋は綺麗に清掃されていて過ごしやすかったです。
朝方、家族風呂を使わせていただきましたが、お湯には髪の毛やらホコリがたくさん浮いていてとても入る気にはなれませんでした。前に入った方のマナーが悪いのもあるかもしれないのでホテルのせいではないかと思いますが残念でした。
雨の日でしたので、ホテルに戻った後シューズドライヤーを貸していただいたり、チェックアウト時の対応はとても良かったです。
施設からの返信この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインの際のご案内につきまして、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、本来であれば私どもからご案内や、確認出来たことをお伝えすべきであるにも関わらずそれを怠ったことでお客様を不安な気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事がないようスタッフ一同改善していく所存にございます。
ぜひまたのお越しお待ちしております。
フロント 小笠原