GOTO利用でとてもお得に泊まれました。
が、早朝から何やら外が騒がしい。消防車の音がうるさいな、繁華街だからしょうがないなかなと思っていたら火災報知器が物凄い音量で鳴り出しました。
誤作動とのことでしたが、トラウマレベルの恐怖でした。
ただ、火災報知器が作動した直後は何のアナウンスもなく、フロントの声が丸聞こえ。誰も居ない客室が作動したよう？
消防車や警察が帰り部屋に戻ってからも、ちょくちょくフロントの音声が放送で入り、もう全く眠れませんでした。
しかも階段から避難する時に転んだ足が今も痛いです。これは自分のせいですが、せっかくのホテルが辛い思い出ばかりになりました。
チェックアウトの時は、支配人の方が一人一人に謝罪されていました。お疲れ様でした。
以下は火災報知器のトラブルがなければ、の評価です。
客室もアメニティも申し分なし。部屋にミネラルウォーターこそ無いものの、他のビジネスホテルより豪華なコーヒーとお茶が置かれています。
駅近です。駅から本当に2分で着きました。ただし、夜の繁華街のど真ん中という立地で治安は良くなさそうです。
施設からの返信この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、お選びいただいたにも関わらず、火災報知器誤作動という事態が発生してしまい、深くお詫び申し上げます。多大なるご迷惑とご心労をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。 この度発生した設備不備と対応の不手際につきまして、お客様に安心なご滞在を提供できず、深く猛省をいたしております。今後、二度と同じことが起こらぬよう、火災感知器を含めた客室の設備点検と有事の際の緊急対応マニュアル及び体制の構築等、改めて全従業員に再度教育を行って参ります。
多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、アメニティや立地に関しまして評価して頂き大変恐縮でございます。お客様が安心してご宿泊して頂けるホテル造りを目指し、全従業員で今後とも精進して参ります。
改めまして、この度はこのような大変なご迷惑・ご心労をお掛けしてしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
支配人