東本願寺が道路を挟んで向かい側にあります。
食事は大変満足しましたが、食事部屋のセッティングやサーブ方法、スタッフに残念な思いをしました。
【立地】
京都駅から烏丸通を道なりに進んで、7・8分といったところでしょうか。
大きな荷物を持って歩くにはしんどいですが、手ぶらなら散歩くらいの気持ちで着けそうです。
東本願寺の御影堂門と蓮華の噴水が道路の向いにあります。
【部屋】
ダブルルームを予約したところ、東本願寺ビューのツインルームにグレードアップして頂けました。
お部屋からみる東本願寺は、まさに圧巻です。部屋は広々としており、ゆったりと過ごすことが出来ました。
ただし、大通りに面している為騒音はそれなりに聞こえますので、静かに過ごすには向かないかと思います。
洗面所は十分な広さ。その奥にお手洗い、シャワーブース(腰掛付)と続きます。
大浴場と小浴場がある為、シャワーブースは使いませんでした。
【大浴場・小浴場】
日替わりでの男女入れ替え制。1泊でどちらも楽しめます。
小浴場は浴室内が畳敷き、大浴場は露天風呂・サウナ付です。
【夕食】
レストランでコース料理を頂く予定でしたが、レストランがコロナ禍で休業の為、宿泊する客室とは別の部屋で頂くことになりました。
味はとてもおいしく、ここを選んでよかったなと思わせてくれる料理でした。
ただし、椅子は腰かけると座面が沈みこむので、テーブルの高さと合わず、食事がしにくかったです。
レストランの椅子を持ってくるわけにはいかなかったのでしょうか。
さらに料理を2～3品一度に持ってこられました。最後にはパスタからデザートまで！
せっかくの料理が食べるころには冷めており、パンはカチカチになっていました。
【朝食】
夕食に引き続き、大変おいしく頂きました。
特に別注文のフレンチトーストと、デザート(フルサイズ)は、感動を覚えました。
ただし、私が来店してバイキング台のラップを外していました。
私以外に利用客がいなかったのでしょうか？もしそうなら、定食でよかったのでは…？
【フロント】
チェックイン時に担当の方が、ずっと下を向き、目を合わせてもらえませんでした。
緊張されていたのでしょうか？
ホテルの印象を決める大事な場面なのに…。今後の改善を期待します。
施設からの返信この度は、HOTEL KUU KYOTOにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂で、ゆったりとお疲れをお取りいただけておりましたら幸いです。
朝食のフレンチトーストやデザート、ご夕食のお味をお褒め頂きありがとうございます。
緊急事態宣言発令の為、レストランでご夕食のご提供ができず、お部屋でお召し上がりいただくことになり、ご迷惑をおかけすることになり、申し訳ございませんでした。
温かいものを温かいうちに美味しくお召し上がりいただくことが、本来のコースのお料理であり、せっかくのディナーコースを、不慣れでサービスが行き届かず、期待に添えることが出来なかったこと大変、心苦しく思っております。
今回、お部屋でのコース料理のご提供が、レストランでお出ししているように、お客様のタイミングを見ながらゆっくりとお運びすることができず、ご満足いただけるサービスができなかったことを深く反省しております。
ご夕食がこちらの都合で足早となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食に関しまして、お客様のお好きなものを取って頂きたくビュッフェでのご準備をさせていただいておりました。お客様がご来店されてからラップを取っていたとのことで、失礼致しました。
チェックインでは、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルにおける大事なチェックインで、お客様に気持ちの良いご滞在のスタートをしていただけなかったこと、接客力の足りなさを痛感しております。
お客様とのアイコンタクトや、気配りを持ったご対応ができるように努めてまいります。
お時間を頂きまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
今後の接客やお部屋でのサーブ方法を勉強し、改善いたします。
HOTEL KUU KYOTO 林 菜摘