ひどい対応
チェックインして部屋に入った途端に、部屋の中でピーという音が鳴り続けていることに気がつき、鳴り止まないのでフロントに電話して伝えると、
すぐに確認に来るかと思いきや、そんな音はしないはずだと！
とにかく、確認に来て、なんの音が調べてほしいと訴えて、やっと一人のスタッフが部屋に来た。
スタッフも確かに聞こえると、あちこち調べられ、
部屋の窓が、鍵はしっかり閉まっているのに、隙間から風が入って、ピーと鳴り続けていることが判明。
開けて閉めたら、いったん止むものの、
しばらくするとまた鳴り始め、
サッシのゴムパッキンが劣化していると思われる。
そのときのスタッフの対応が、またひどい。
「部屋を変えるから、それまで、部屋を触らないように。ぐちゃぐちゃにされると、部屋の交換が出来なくなります。」
こちらは、疲れて到着して、すぐに部屋でゆっくりしたいのに、部屋に荷物を運び入れすぐに電話して、部屋を触っていないのは見て分かるはず。
しかも、こちらのわがままで部屋を変えろと言っているわけではなく、
明らかにホテルの設備の不備で、
時間を取られ、不快な思いをしている。
同じ階の別の部屋に移動するときも、そのスタッフは、荷物を運ぶのを手伝うわけでなく、自分たちで運び、たくさん荷物があったので大変だった。
荷物が最後の一つになったときに、持ちましょうか？と。
もう結構です。
アパホテルは初めての利用でしたが、
出来て２年半で新しいから泊まってみようかと思いましたが、
対応もひどいし、
たった２年半で隙間風が入るような建築、
怖くて、安心して泊まれるホテルとはいえません。
施設からの返信この度はアパホテル＜広島駅前大橋＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通りスタッフの対応について大変問題があると思っております。
ご指摘を頂いた内容についてすぐに該当スタッフを含め全スタッフに再度教育と正しい対応の説明・周知を行わせていただきました。また設備の劣化につきましては毎日清掃時にチェックをして異常があれば修繕を行わせて頂いておりますが、そのチェックの方法から見直しを考えて参ります。
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまうこととなりましたがスタッフ全員で改善に取り組ませていただき、次回ご利用いただけることがあれば気持ちよく利用できたと思って頂けるように取り組んで参ります。
最後になりましたがご満足いただける利用が出来なかったにも関わらず、貴重な時間を割いて私共の改善の為の気づきとなるクチコミのご投稿を頂きましたことを重ねてお礼申し上げます。
フロント 甲斐