家族3人なので「隣の部屋 ダブル２つ」のプランはとてもありがたいです。
温泉はぬるめでゆっくり入れます。
サウナも嬉しいです。
夜鳴きそばやアイスのサービスが最高です。
旅行に行く時はドーミーインをまず探す、お気に入りのホテルです。
ただ、こちらのフロントの方々は愛想も笑顔もないです。
チエックインの時に駐車場の場所を聞いた時に冷たい態度だなと思いました。
次の日、フロントの前を通ってコーヒーを取りに行った時、フロント内にいた方３人誰も「おはようございます」などの挨拶なし。他の接客対応などしていないのに。
廊下で会った掃除の女性の方がよっぽど感じの良い挨拶をして下さいました。
よく旅行へ行きますが、フロントの愛想と笑顔の無さはダントツです。
もっと「来てくださってありがとうございます」という態度を出してほしいです。
施設からの返信この度はドーミーイン名古屋栄をご利用頂き誠に有難うございました。
お褒めの言葉を頂いたにもかかわらず、接客の基本である挨拶が不十分で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘はスタッフ全員で共有し、教育を徹底したいと存じます。
今後お客様の期待を裏切ることがないよう、ご宿泊いただく全てのお客様が快適にご宿泊いただけるホテルづくりを心掛けてまいります。
もし挽回のチャンスを頂けるのであれば次回ご来館の際には少しでも成長したと言って頂ける様、精進して参りますのでよろしくお願いします。
お忙しい中ご投稿くださいまして、有難うございました。
お客様の大切なご意見・ご感想は今後のホテルづくりの為に真摯に受け止めたいと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 付