フィットネス施設
ホテルグレイスリー新宿 東京都/JR新宿駅東口徒歩5分
総合得点
4.39
客室・アメニティ
4.31
接客サービス
4.35
温泉・お風呂
4.60
施設・設備
4.49
お食事
4.04
満足度
4.23
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男性 4.38  /   女性 4.44    クチコミ数 96
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ホテル好き30代 さんの感想 投稿日:2021/10/18
当日ダブルルームに空きが出たようで、フロントの方にリクエスト通り高層階の部屋に変更して頂きありがたかったです。部屋からは東京タワーも見れたので個人的にはサプライズでした。また、部屋はバストイレ別だったのと、バスタブも広かったのでゆったり湯船に浸かれてリラックスできました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリ-新宿をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中口コミのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルをお気に召していただき、私共も大変うれしく思います。当館の特徴の一つであるセパレートタイプのトイレとバスルームは多くのお客様から好評を頂いております。

これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2021/10/15
利用人数1名(1室)
部屋【室数限定】シングルルーム【禁煙】バストイレ別(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【室数限定】ワクチン接種済の方必見!特典付きプラン!接種証明書提示で朝食無料&レイトアウト12時
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
happy hour さんの感想 投稿日:2021/10/02
デイユースでの利用でしたが、非常に清潔感あふれる部屋で快適に過ごせました。とても満足です。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は当ホテルにて快適なお時間を過ごされました事、大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適に過ごして頂けます様努めて参りますので、
引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2021/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
aubade さんの感想 投稿日:2021/10/02
ロビーやフロアはとても綺麗で価格に対してとても高級感がありました。
アクセスも良いですしスタッフの方もチェックイン方法など丁寧に案内いただけました。
部屋に関してもバスタブが大きくゆったり出来るのはとても良いです。

ただ、使っているクリーニング業者が悪いのか分かりませんが、部屋着やシーツ等のリネン類が大分ひどい悪臭を放っていました。今回デイユースで利用したためベッドをあまり利用しなくて済んだのでまだよかったのですが、あの臭いに包まれ一泊はしたくありません。
施設からの返信この度は、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
くつろぎの場であるはずのお部屋にて、リネン類の臭いにより、
不快な気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴いたしましたご意見を元に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

また、館内設備につきまして、ご満足いただけました事、大変嬉しく思います。

またお近くへお越しの際は是非当ホテルのご利用、心よりお待ちしております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2021/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Mimi0 さんの感想 投稿日:2021/09/25
シーツに穴が2つ
なぜ?
小さめだったが
すぐに、見つけた
ベッドメイクで気づかないわけがない
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋のベッドシーツでございますが、清掃時の確認が不十分であり、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃につきましても今一度清掃員の教育を改め、清掃時には細心の注意を払って参ります。

また新宿にお越しの際は、ホテルグレイスリー新宿をご利用いただけますと幸いでございます。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2021/09/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ゴジラビューダブル(18平米/ベッド幅140cm)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 「ゴジラビュールーム」窓の外には目の前にゴジラが!<素泊り>全室バストイレ別
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
zuwon0930 さんの感想 投稿日:2021/09/22
数年前より頻繁に利用しています。コロナからこっちは前ほどは利用していませんが、行くたびに掃除
アメニティの質が低下していると思います。アメニティが減る一方、掃除は必ずやり残しがあり、残念です。長く利用させて頂いているので、ぜひ改善をお願いしたいです。
施設からの返信zuwon0930様

いつもホテルグレイスリー新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。アメニティに関してましては社会情勢を鑑みる一方でグループホテル全体の改善点と受け止めお客様のニーズを把握していく所存でございます。また清掃に関しましてもご滞在に満足してもらえるようチェック項目を増やし清掃会社との連携を更に強化していきます。
これからもご利用して頂く為にご指摘事項は改善を図りますので今後ともご愛顧の程よろしくお願いいたします。
この度は貴重なお時間を割いての投稿に重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご利用を従業員一同お待ちしております。
宿泊日2021/09/17
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/17
歌舞伎町の喧騒から離れて静かな時が過ごせたます。フロントから落ち着いた雰囲気で癒されます。空室があったとの事でダブルにグレードアップして頂きました。お陰様でゆっくり2泊堪能しました。ありがとうございます。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をお選び頂きまして誠にありがとうございます。今回お客様がごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何より嬉しく安心致しました。
またフロントの対応につきましてお褒めの言葉を賜り、感謝申し上げます。次回お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
宿泊日2021/09/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【Yahoo!トラベルクチコミ高評価】ポイント最大10倍!<素泊り>全室バストイレ別
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
牧場太郎 さんの感想 投稿日:2021/09/13
受付の対応も良く、スタッフの対応も大変良かったと思います。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をしてくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。


当ホテルをお気に召していただけたことを、従業員一同嬉しく思います。
これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。


お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2021/09/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!お得に宿泊!<素泊り>新宿駅東口徒歩5分・全室バストイレ別
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ドン321 さんの感想 投稿日:2021/09/13
部屋が想定より狭かった。
ベッドが狭かった。
それ以外は、満足です。
施設からの返信ホテルグレイスリー新宿にお泊り頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたお部屋の広さでございますが、限られた空間を独立型のバス・トイレに振り分けておりますゆえ、今すぐに変更は出来かねますが今後はお客様のお気持ちになり細かな部分に目を向け居心地の良い空間作りを行って参ります。
また、高層階にございますツインル-ムのお部屋であれば広めの空間とより良い景色もお楽しみいただけるかと思いますので、次回ご利用の際はご検討いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
食事食事なし
3.75
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/09/13
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
halmaki1979 さんの感想 投稿日:2021/08/25
フロント対応がいつも手間取る。客室内は非常にきれい。
施設からの返信この度もホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの客室をお気に召して頂けましたこと従業員一同嬉しく思います。

チェックインの際はお手続きにお時間を頂戴してしまいましたようで申し訳ございませんでした。
このような状況下ですので、お客様皆様の健康を守るためにも通常のお手続きに加えて健康チェックを行わせていただいております。
ご理解ご協力を賜れますと幸いでございます。

この度は貴重な投稿にお時間を割いて頂きありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内4時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ういあ さんの感想 投稿日:2021/08/14
一人でゆっくりしたいときに使わせていただいています。またお願いします。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

繁華街にあるホテルではありますが、お客様に安心して頂ける空間を提供できたこと、また、当館の特徴の一つであるセパレートタイプのトイレとバスルームをお気に召していただけたことを、従業員一同嬉しく思います。これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


フロント担当 ハン
宿泊日2021/06/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
宿泊プラン 近隣の方におすすめ【アフター6・18時IN】遅めのチェックインでお得!Late-inプラン<素泊り>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ういあ さんの感想 投稿日:2021/08/14
何度か利用させていただいています。快適で過ごしやすいです。また利用します、ありがとうございました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。今後とも快適な空間をご提供できるよう従業員一同サービスの向上に努めて参りますので、新宿にお越しの際には是非お立ち寄り頂ければと思います。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたの、ご来館を心よりお待ちしております。


フロント 担当 ハン
宿泊日2021/06/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【2020年7月~】会員様限定の特別料金!<素泊り>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/23
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
カスヤッチ さんの感想 投稿日:2021/07/14
デスクがない為、テレワークには不向きと感じました。
お風呂とトイレが別れている為、湯船でゆっくりリフレッシュ出来ました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリ-新宿をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。

お部屋につきましては、シングルベッドルームをご予約頂きますと大き目のデスクがあるお部屋をご利用頂けます。
次回以降、お越しの際はが参考にして頂ければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/08
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内4時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
golf007 さんの感想 投稿日:2021/07/06
数回利用させていただいてます。
今回はチェックイン、アウトとてもスムーズに済みました。
ティーカップも準備していただきありがとうございました。
また利用させていただきます。
施設からの返信数あるホテルの中からホテルグレイスリ-新宿をいつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただき、私共も大変うれしく思います。
次回ご利用の際もご満足いただける様、スタッフ一同精進してまいります。

これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2021/07/05
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内4時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷぽり さんの感想 投稿日:2021/06/29
新宿東口口という好立地、ゴジラをモチーフにしたユーモラスさは好感が持てました。が以下残念だった点。
1、シャワーの水圧が低い
2、ウォシュレットの水勢が低い。プラスボタンを押しても水勢に変化なし。
3、エアコンの吹き出し音がうるさい。気温が安定しても同じままの吹き出し音。
4、ナノイー発生機の電子音、鈴虫のような不協和音が30ー60秒に一回なる。帰り際にスイッチオフにしたら静かになった。注意書きが欲しかった。
5、2泊のため翌日分の下着をテレビの下の台の上に置いておいたら清掃時にキャリーバッグの中に押し込まれていた。自分なりのセッティングだったのですが、、、、、これは考え方の違いですか?

以上
施設からの返信この度は、ホテルグレイスリー新宿にお泊り頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでは、お客様のより快適で安心な滞在を実現するために、空気内の洗浄を行うナノイーを全室完備しております。
しかしながら、お客様のお休みの妨げになってしまった事を、心よりお詫び申し上げます。

また、シャワーやウォシュレット、エアコンに関しましては早急に確認させて頂きます。

清掃時の不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当の者にもこちらの旨を伝えさせて頂きます。
今回頂いたご指摘を真摯に受けとめ、施設内の点検を徹底し、よりよいサービスの提供を行っていきたく存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またお近くまでお越しの際は、私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/06/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(ダブル)(18平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
れのゆん さんの感想 投稿日:2021/06/24
いつも利用させて頂いています。
今回は高層階のツインルームにアップグレードしていただけました。とても良かったです。
また、メンバーズカードをそのままルームキーカードとして使える点もとても良いと思いました。

ただ、お部屋の掃除が少し行き届いていないのかなと思いました。浴槽には髪の毛が残っていました。客室数の多いホテルですので大変かとは思いますが、ホスピタリティがとても良い分、少々残念でした。
また、部屋のテレビのB-CASカードの不良にて、テレビが映らないことが何度かありました。改善していただきたいです。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
いつもご利用頂いているとのことで、重ねて御礼申し上げます。
今回は、私どもの残室状況などの都合で、勝手ながらツインルームへとご案内させて頂きました。

浴室の髪の毛、並びにテレビのB-CASの不具合につきましては、ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
客室担当に申し伝え、早急に対応させて頂きます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2021/06/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
食事食事なし
2.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2021/06/21
帰り際にフロントで話しかけた従業員の方の対応があまりに酷く、本人にその旨を伝えたあとフロントマネージャーにも伝えさせていただきました。もうこのホテルを利用することはありません。
施設からの返信数あるホテルの中からホテルグレイスリ-新宿をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのスタッフによってお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

担当させて頂きましたスタッフにも再度指導を致しました。

今回頂いたご指摘を真摯に受けとめ、今後この様な事が無いように教育を徹底し、お客様に満足頂けるようなホテルになるようスタッフ一同精進して参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊日2021/06/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
宿泊プラン 近隣の方におすすめ【アフター6・18時IN】遅めのチェックインでお得!Late-inプラン<素泊り>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/20
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
golf007 さんの感想 投稿日:2021/06/19
数回利用させていただいてます。
以前はティーカップがあったと思いましたが、紙コップになり残念でした。
コロナで仕方ないのかな?
宿泊日2021/06/15
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内4時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
音楽旅人 さんの感想 投稿日:2021/06/03
ディユースで利用致しましたが、Wifi等web環境も良く非常に良かった!またちょくちょく使わせていただきます!
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をしてくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
当ホテルをお気に召していただけたことを、従業員一同嬉しく思います。
これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2021/06/02
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ダブルルーム※2名利用(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内8時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
忠犬 ヒデ吉 さんの感想 投稿日:2021/05/30
特質すべき特徴はないが、まったく悪くないスペース。
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設の中からホテルグレイスリー新宿にお泊まりいただきまして誠に有難うございます。

当館の特徴の一つであるセパレートタイプのトイレとバスルームをお気に召していただけたことを、従業員一同嬉しく思います。
これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
この度は、ご投稿有難うございました。

フロント担当 山岡
宿泊日2021/05/29
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ツインルーム(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内4時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Thank you Q さんの感想 投稿日:2021/05/30
ミネラルウォーター、コーヒー、ティーバッグのお茶、など、飲み物は用意されてるのですが、
紙コップが1個ずつしかありませんでした。

ガラスかプラスチックなら洗って利用することも出来ますが、頼りない紙コップ1個だけでは、不便を感じました。

この時期、飲食店も不安ですので、静かなホテルのお部屋でゆっくり食べようと思い、食べ物や2Lミネラルウォーター、デザート等を買い込んでいました。

ホテルの利用目的も、人それぞれですので、
利用者の身になって考えて戴けましたら、嬉しいです。
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設の中からホテルグレイスリー新宿にお泊まりいただきまして誠に有難うございます。

ご指摘いただきました紙コップのセット不備につきまして、お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃担当にも指導し、また今後ご利用いただけます際には快適にご滞在頂けますよう改善に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
この度は、お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

フロント担当 山岡
宿泊日2021/05/29
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ツインルーム(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内4時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
どるっくす さんの感想 投稿日:2021/05/26
お風呂が大きくて快適でした。
その分18平米の室内はせまく感じました。
どちらをとるかですね。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿も賜りまして重ねて御礼申し上げます。

客室に対するコメントありがとうございます。
全部屋バストイレ独立となっており、バスタブも広くごゆっくりとお寛ぎいただけるのが当館の特徴でもございますが、お部屋が狭く感じられたということで、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

またお近くへお越しの際はお立ち寄りいただければ幸いでございます。またのお越しをお待ち致しております。

フロント 剣持
宿泊日2021/03/26
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(広さ18平米/ベッド幅140cm)(シングル)(18平米)
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
itchan 62 さんの感想 投稿日:2021/05/23
部屋が広めで眺めもよく,のんびりできました!
今回はのんびり部屋呑み目的だったので,ワイングラスや皿など,もうちょっと高級感あったら,もっとよかったなと思いました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をお選び
いただきまして誠にありがとうございます。

お客様から頂いた貴重なご意見やご感想は、
今後参考とさせていただきます。

これからもお客様に快適で安心してご宿泊いただけるホテルを目指して、従業員一同精進してまいります。

次回お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
宿泊日2021/05/22
利用人数2名(1室)
部屋【ショートステイ】禁煙ツインルーム(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【テレワーク・ご休憩におすすめ】8時~23時までの内8時間滞在・日帰りショートステイプラン
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
&or さんの感想 投稿日:2021/05/06
窓サイズ。
下の階にしか泊まったことがない私からしますと、視線より高い建物が近くにある状況では、
窓が上の方にしかない構造の方がありがたい。


4月チェックイン時のフロントは大変すばらしい。
アップグレードして頂けたことに良い意味でビックリ。
ご説明の最後に質問タイムを設けてくださるなど、思いやり溢れる心遣いも嬉しかったです。
全体的に素晴らしいホスピタリティを提供してくださって誠にありがとうございました。

5月チェックイン時のフロントは、今後に期待。
テンパっていたから研修中の方なのかな、改善して欲しいところが色々ありました。
1.宿泊プランの特典に目を通そうよ。
「11時チェックアウトのプランです。12時に延長の場合は追加料金がかかります。」の一点張り。
12時チェックアウトだから、そのプランを選んだのに。

2.感染拡大防止の意識に穴がある。
今回、検温や消毒の案内が無かったので、
「前回して頂いた検温をお願いしてもよろしいでしょうか?」等聞いたら、
「必要ない」とのこと。

3,他の宿泊客の情報は不要。
健康チェック用紙への記入箇所を説明するのに、前の方が書いたのを使うのはどうかと思う。
他にも(朝食の配達時間を聞く際)他の宿泊客の情報や希望時間等が記入された一覧表を、こちらが時間を決めるまで向け続ける方式は止めて。いきなり一覧表を見せられ「空いてる時間を教えてください」と仰るものですから、色々と面食らいました。

...私の後ろに誰も並んでいなかったのだから、時間がかかっても良いから深呼吸するなどして落ち着いて、正確を重視した接客して欲しかったかな。次は夏頃に泊まる予定なので、その時には成長されたお姿を拝見したい。

・朝食
電話連絡、配達の両方の方から良い感じを受けました。
お陰様で朝から気分良く過ごせました。感謝いたします。

・掃除についての疑問、良い点。
5月宿泊時の客室洗面台に水が深さ2cmぐらい張られていたのは、水回り点検中?
ゴジラヘッド周辺(女性)や廊下ですれ違った(男性)お掃除の方から、元気な挨拶を頂けて嬉しかったです。また、4・5月とも隅々まで掃除された綺麗な部屋で快適に過ごせました。綺麗さを維持してくださっている方にもお礼を言いたいです。いつもありがとうございます。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また当ホテルへ2度もご宿泊頂き、4月のご来館の際の対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
また清掃従業員へ頂戴しましたお褒めの言葉もきちんと伝えさせていただきます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。

今回2度目のご宿泊にも関わらず、当ホテル従業員により大変残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。このようなご意見を頂戴し従業員の教育不足の至らなさを痛感しております。真摯に受け止め、以下のようにご回答させていただきます。

1.12時チェックアウトのプランでご予約を頂いておりましたが、従業員が確認を怠った結果であり、大変ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございません。

2.当ホテルではお客様全員にチェックイン時の検温と消毒のご協力を頂いております。
しかしながら従業員から案内が無く、更にお客様からおっしゃって頂いたにも関わらず、そのようなご案内をしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。お客様に安心してご利用いただけるよう今後も予防対策を続けて参りますので、ご協力いただければ幸いでございます。

3.お客様にご記帳いただくものに関しまして当然ながら、他の情報が記載された物をお見せする事はあってはならない事です、今回の件につきましてはチェックイン担当者に厳重に注意をさせていただきました。改めて従業員への教育を見直していくとともに指導を徹底しサービスの向上に努めて参ります。

今後もお客様のご意見を元に、お客様との円滑な対応や清掃の品質につきましても日々改善していきたく思っておりますので、もしまた何かございましたら忌憚のないご意見をくださいますよう宜しくお願い致します。

お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともホテルグレイスリー新宿を何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルグレイスリー新宿 フロント担当昆野
宿泊日2021/05/04
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
宿泊プラン <ホテルグレイスリー新宿開業6周年記念プラン>チェックアウト12時&館内レストラン利用券付<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
macomo さんの感想 投稿日:2021/04/28
シングルルームで予約したが、ダブルベットの部屋に無料でUPグレードしてくれました。また、窓を覗くとあのゴジラが見える部屋でちょっとばかし嬉しかったです。
施設からの返信macomo様

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

こちらのお部屋の予約状況の為、ダブルルームへのご案内を
させて頂きましたが、ご満足のいくご滞在だったようで
大変嬉しい限りでございます。

またお近くにお越しの際にはぜひ当ホテルへお越し下さいませ。
macomo様のご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント 樋爪
宿泊日2021/04/26
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
宿泊プラン 近隣の方におすすめ【アフター6・18時IN】遅めのチェックインでお得!Late-inプラン<素泊り>
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/19
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/13
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
my0720 さんの感想 投稿日:2021/04/13
1人でシングルルーム予約していましたが、空いているという事で、ダブルにアップグレードして頂きました。
こういう心遣いは嬉しいですね。

ゴジラのテラスや、ホテルの施設などや、利用方法の説明をしてもらえたら尚良かったです。

メイク落とし忘れていたので
女性にはアメニティサービスがあるのは有り難いです。
バストイレが別で、とても清潔で綺麗なので、気持ちよく過ごせました。
次回も東京滞在に利用したいと思いました。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をしてくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の特徴の一つであるセパレートタイプのトイレとバスルームをお気に召していただけたことを、従業員一同嬉しく思います。これからもお客様に快適な空間とサ-ビスをご提供できますよう従業員一同精進してまいります。
my0720様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2021/04/07
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム(ベッド幅140cm)バストイレ別(シングル)(18平米)
食事食事なし
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