東京駅八重洲中央駅から近いこと、雨天でも八重洲地下街を利用出来ること、駐車場利用可能なことで５泊利用しました。
私には全く不要な大浴場があるので、浴衣姿の方にエレベーターで遭遇します。レディースフロア選択したのですが、そこは想定外でした。でも、海外の方も多かったですが、皆さん紳士的で何も問題はありませんでした。
ただ、客室内のトイレのウォシュレットが不調で、フロントに相談した際に、当然お部屋変更されると思い、荷物を全てスーツケースに詰めて移動可能にして外出したのに、解答は、問題なしでした。トイレからエコの表示とは真逆の状況に悲しい思いで５泊我慢しました。
フロントも駐車場も深夜から早朝まで閉鎖というのは、別に不便でもなく、ある意味働き方改革の先頭を走っているのかと感心しました。
朝食無しの予約でしたが、チェックイン時に申込み利用しました。遅く行っても、手作りのお料理もどんどん補充されるので５泊でも飽きることはありませんでした。
部屋の鍵が暗証番号なので、朝食に行くときも、氷や珈琲を取りに行くときも、手ぶらで良いのは、本当に楽です。カードキーを部屋に置いたままドアを閉めてしまうという失敗経験多いので。
フロント、清掃、朝食のスタッフさん方は、とても感じが良かったのですが、唯一、チェックアウト時の駐車場の男性スタッフは、私の大きな複数のスーツケースに何も配慮頂けず、機械に乗せたままの車に１人で載せるのは大変でした。籠と地面の段差が大きいです。チェックインのときは、フロントスタッフの女性が、ターンテーブルの前で、荷物を降ろすのを手伝ってくれていましたので、最後に残念な思いをしました。
以前は、東京駅前に、あのどぎつい看板は如何なものかと思っていましたが、感じの良い看板に変わっていて好感が持てました。これなら出張で上京の多い友人たちにも紹介できます。
チェックアウト後に、実際に使ってみて欲しいとお伝えしたウォシュレットは、改善されたでしょうか。 好不調の波があるので、なかなか伝わらないと思いますが。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からスーパーホテルLohas東京駅八重洲中央口に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
それにも関わらずお部屋のトイレのウォシュレットが使えずお客様に多大なご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
お客様がゆっくりと寛いで頂くはずのお部屋に不備があるとは、ホテルにとってあってはならない事であると恥ずかしい思いでございます。
わざわざフロントまでお越し頂き、お荷物もまとめてご用意を頂いたにも関わらず、私共のお客様への配慮が足りず、ご希望の対応が出来ず申し訳ございません。
さらにウォシュレットも直っておらず、お客様には長いお日にちに渡ってご不便
をおかけ致しましまして誠に申し訳ございません。
このような事がに二度とないよう、日々の備品の確認・整備に努めて参ります。
その後ウォシュレットは通常通り使用できる様に修理致しました。
お気遣いのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。
駐車場のスタッフ対応につきましても、お客様をがっかりさせるようなご対応になってしまい、非常に心苦しく思います。
常にお客様へ目を配り、気持ち良くお過ごし頂きますことが私共の最低限のおもてなしでありますが、基本もできておらず恥ずかしいかぎりでございます。
この度の反省を踏まえ、お客様にご満足いただけるようスタッフの育成や教育に努めて参ります。
当館のLohasな健康朝食を追加でご予約頂きましてありがとうございます。
ご満足頂けたようでスタッフ一同安堵いたしました。
有機JAS認定の野菜を使ったサラダバーはお召し上がり頂けましたでしょうか。
とても栄養たっぷりの野菜でございまして、スーパーホテルオリジナルのどドレッシングと一緒にお召し上がり頂くのがお勧めでございます。
また新しい看板をお気に召して頂き、ご友人に紹介して頂けるとのお声まで頂く事が出来まして嬉しい気持ちでございます。
お客様皆様に新しい看板について良いお声を頂戴しております。
この度はお忙しい中口コミのご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
今回の事に懲りず是非また当館にお越し頂ければ幸いでございます。
スーパーホテルLohas東京駅八重洲中央口
支配人