Go To Travelクーポン(割引上限:14,000円)再開のご案内
本クーポンについて割引上限金額を一時引き下げておりましたが、10月13日正午より割引上限14,000円での販売を再開いたしました。
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アパホテル〈西麻布〉 東京都/東京メトロ広尾駅4番出口徒歩5分
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
asumayu さんの感想 投稿日:2020/09/30
他店は利用したことがありますが、今回初めての西麻布は、自分で掃除しなおすほどふき取りなどできておらず、汚れも目立って気持ち悪かったです。今までこのようなことがなかったので、西麻布はやめておこうとおもいました。
施設からの返信この度はアパホテル〈西麻布〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、清掃面でお客様を不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考に、スタッフによる最終チェックを徹底して改善に努めてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/26
利用人数1名(1室)
部屋シングル禁煙室(シングル)(9平米)
宿泊プラン 【素泊まり】室数限定・特別価格 広尾駅まで徒歩5分!六本木駅まで徒歩10分!渋谷・銀座まで乗換えなし
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ホメホメ さんの感想 投稿日:2020/08/05
とにかくベッドがちゃちくて端に行くと落ちそうになるし枕がペラペラで全然眠れなかった!
冷房のきいてない部屋で夏なのに分厚い布団。
トイレに長い毛が付いていたのも衛生的に気持ち悪かった。
施設からの返信この度はアパホテル〈西麻布〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お客様に満足していただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございません。 スタッフ間で今以上に客室の点検を強化して参ります。またのご来館をお待ちしております。 フロント 森川
宿泊日2020/08/03
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル禁煙室(ダブル)(9平米)
宿泊プラン セレクションセール【期間限定】【素泊まり】
食事食事なし
1.20
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
tkdk138 さんの感想 投稿日:2019/10/31
汚い。
臭い。
掃除してない。
二度と行かない。
施設からの返信この度はアパホテル〈西麻布〉にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず
お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃がされていない状況はあってはならないことでございます。
清掃への周知はもちろんのこと、フロントスタッフでも周知しお客様に快適に
お過ごししていただけるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中ご指摘・意見を頂戴致しましてありがとうございました。
宿泊日2019/10/29
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル禁煙室(ダブル)(9平米)
宿泊プラン 【素泊まり】 広尾駅まで徒歩5分!六本木駅まで徒歩10分!渋谷・銀座まで乗り換えなし!
食事食事なし
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
大七さん さんの感想 投稿日:2019/09/18
部屋は一見きれいで気になる臭いもなく温度も快適でしたが、トイレ掃除がされていませんでした。
トイレを使おうと思い、便器の蓋を開けたら茶色い水が溜まっていて、便座をはね上げたら便座裏に汚れが付いていました。
明日の朝にはチェックアウトするし、わざわざフロントに文句を言うほどのことではないと思い、何も言わずにチェックアウトしましたが、ちょっとガッカリしました。

それとカーテンレールのランナーが一つ壊れていて、カーテンの開け閉めが出来ませんでした。
掃除の方がカーテンの開け閉めしていないことが判ったのが、またちょっとガッカリしました。
施設からの返信この度はアパホテル〈西麻布〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた指摘内容は一日でも早く改善できるようにいたします。
今後はお客様が快適にご満足してご宿泊できるようスタッフ一同精進いたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 北川
宿泊日2019/09/11
利用人数1名(1室)
部屋シングル禁煙室(シングル)(9平米)
宿泊プラン 【素泊まり】 広尾駅まで徒歩5分!六本木駅まで徒歩10分!渋谷・銀座まで乗り換えなし!
食事食事なし
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
やさいみっくす さんの感想 投稿日:2019/05/04
値段相応の部屋で、納得のうえの満足度です。他の部屋の掃除の音がちょっと気になったかな。
場所や時間が合えば、また利用します。
施設からの返信この度はアパホテル<西麻布>にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お休みの際、清掃の音の件でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ご座いませんでした。
外の清掃の音が出てしまっていたことにおきましては当館の清掃係りへの教育が不十分であった次第でございます。
清掃係りにはこの件をしっかりと伝えまして再発することがないように致します。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
今後もお客様のニーズに答え続けるホテルを目指して精進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 星
宿泊日2019/05/03
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル禁煙室(ダブル)(9平米)
宿泊プラン 【日帰り】 12時~17時まで【最大5時間滞在可能】 日比谷線「広尾」駅徒歩5分六本木も徒歩圏内
食事食事なし
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
holida さんの感想 投稿日:2019/01/27
部屋の清掃が行き届いてない。
部屋に置いてある黒いスリッパは、埃だらけ。床の絨毯も端の両脇が真っ白に埃が溜まっていた。
流しやバス多分のフチ、排水溝は黒カビだらけ。
トイレの脇にあるゴミ箱付近には、小さな虫が湧いていた…。チェックアウト数時間前から、清掃スタッフが廊下をガサゴソ音を立てて歩き回り、狭いエレベーターにも構わず乗り込んで来て驚いた。
値段に、比例しているのかと思い…非常に残念。
施設からの返信この度はアパホテル<西麻布>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様には当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今回の不備を清掃スタッフ一同周知し、清掃面の改善、向上に努めてまいります。
お客様からのご意見を参考にさせて頂きまして、更なるサービス・システムの向上を目指してスタッフ一同精進して参ります。
これからも、客様のニーズに答え、何度でもお客様から選んで頂けるホテルを目標に努力を続けて参ります。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

フロント 沼野
宿泊日2019/01/25
利用人数1名(1室)
部屋シングル禁煙室(シングル)(9平米)
宿泊プラン 【VOD付】162タイトル以上の映画が見放題 お部屋でのんびり映画鑑賞!
食事食事なし
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
yoshinoriueda さんの感想 投稿日:2019/01/27
翌朝の打ち合わせ場所である六本木から少し歩いたところにある。バスルームにはカビがきていて、あまり清潔な印象はなかった。ベッドは、マットレスがへたっていて、多くの人が寝たところが沈むようになっているため、とても寝にくかった。アパホテルにしてはレベルが低くて、ちょっと残念でした。
施設からの返信この度はアパホテル<西麻布>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様には当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一堂で清掃面の出来を共有し、当館の設備、サービスを再度見直し、より快適なホテルを目指してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。お客様からのご意見を参考にさせて頂き、更なるサービス・システムの向上を目指し、スタッフ一同精進して参ります。

フロント 沼野
宿泊日2019/01/24
利用人数1名(1室)
部屋シングル禁煙室(シングル)(9平米)
宿泊プラン 【素泊まり】 広尾駅まで徒歩5分!六本木駅まで徒歩10分!渋谷・銀座まで乗り換えなし!
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Kケイツ さんの感想 投稿日:2018/11/07
フロントの男性(おそらく支配人レベルの方)の接客が威圧的でホテルマンらしくなかった。
デイユースの利用で、チェックイン時、「予約の○○です。」 いきなり「お部屋のお掃除は15時ならないと終わりません。」と薄笑いを浮かべながら言われ、「デイユースです。」と伝えると、パソコン上の予約のリスト確認の仕方が分からないのか、「予約は取れていません。」と突き返されました。3回このやり取りをした後に、「ありました。エレベーターは後ろです。」と告げられ、キーをわたされました。お詫びの言葉もありません。隣に女性の社員の方が1人いらっしゃいましたが、そのフロントの男性の横顔を「またやってる。」かのような顔で見ていました。
このクチコミを読めば、その方は覚えてらっしゃると思います。接客業、しかもキャリアがある方だと思います。ホテルのイメージを落とさないように頑張ってください。
施設からの返信この度は、アパホテル〈西麻布〉にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様には当館のスタッフの対応により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。
お客様のおっしゃるように、お詫びの言葉は伝えるべきでございました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
対応させて頂いたスタッフには指導させて頂きましたので、これから改善して参ります。
お客様の貴重なお時間を、こちらの口コミ投稿にいただき、ありがとうございました。
お客様に選ばれるホテル作りに日々邁進して参りますので、またの機会にご利用いただければ幸いでございます。

フロント 佐藤
宿泊日2018/11/04
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル禁煙室(ダブル)(9平米)
宿泊プラン 【日帰り】12:00~17:00まで【最大5時間滞在可能】
食事食事なし