ホテルトラスティ神戸旧居留地 兵庫県/JR・阪急・阪神三宮駅徒歩7分
総合得点
4.15
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.43
バス・お風呂
4.07
施設・設備
4.04
お食事
4.07
満足度
4.14
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男性 4.11  /   女性 4.18    クチコミ数 28
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KJここ さんの感想 投稿日:2020/02/28
はじめて利用させていただいたので、いろいろとわからなかったのですが、スタッフさんに丁寧に対応していただきありがたく思います。部屋はおもっていたより、ひろめでよかったです。禁煙ルームが満室でしたので、喫煙ルームに泊まりましたが、匂いは多少するもののあまり気にはならなかったです。場所は大丸に近く また 歩いて港の方にいきましたが、遠くもなく近くもほどよいと思います。近くにセンター街やコンビニもあるので便利でした。ありがとうございました。
宿泊日2020/02/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【喫煙】(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【早割21日前】早めの予約でお得に宿泊!シェフ自慢の朝食ブッフェで朝から大満足!<朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
芦屋マダム さんの感想 投稿日:2020/02/18
静かなビジネス街ではあっても、駅や大丸や阪急にも近く立地は良かったです。
喫煙室なので、仕方はないのですが、廊下までもタバコ臭いのにはちょっと閉口しました。お願いするとすぐに空気清浄機を用意してくださったので部屋は気にならなくなりました。
バスルームは広くて使い勝手も良かったです。
また利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当日、禁煙のお部屋に空室がございましたら変更させていただけますが、当日は生憎、禁煙のお部屋が満室でございました。ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。また、喫煙のフロアーは芦屋マダム様よりタバコ臭いとご意見をいただきましたので、できる限りタバコの臭いが残らないように消臭いたしました。今後も芦屋マダム様に「また利用したいと思います。」というお言葉を頂戴できるよう、この他にもご意見がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。芦屋マダム様の次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【喫煙】(ツイン)(22平米)
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
こへはる さんの感想 投稿日:2019/12/07
水の出が悪すぎました。
お風呂を溜めるのに30分、シャワーはチョロチョロ、風邪ひきます。
次は利用しません。
施設からの返信こへはる様、この度は私どもホテルトラスティ神戸旧居留地をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中とは存じますがクチコミコメントをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、浴室のシャワーに関してお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。次回またお越しいただける機会がございましたら、このような不備がないよう徹底確認させていただきます。このほかにも何かご要望やご不明な点などがございましたらお気軽にお申し付けいただければ幸いでございます。こへはる様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/12/04
利用人数1名(1室)
部屋【11~13階確約】View スタンダードツイン【喫煙】(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【連泊プラン】2連泊以上ならこのプランで決まり!レイトアウト12時特典付き!<素泊まり>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
bondi さんの感想 投稿日:2019/09/26
神戸出張の際はよく利用させて戴いています。
お部屋も広く、デスクも広いので部屋での作業がはかどります。
お風呂もとても広いので、出張で疲れた体をリラックスさせることができます。
ベットや、布団、枕等寝具に関してもいつもフカフカでとても熟睡もできますし、
あれだけの中心部にありながら1ブロック奥に入っているので、夜はとても静かで過ごしやすいです。
施設からの返信いつもホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
Bondi様にはごゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝見出来、スタッフ一同大変嬉しく感じております。当ホテルは皆様の旅のお疲れを少しでも癒していただけるよう寝具は勿論、広めのバスタブをご用意しております。また、ホテルは三宮駅と元町駅の中間に位置しており、周辺には百貨店やお洋服のお店などが立ち並んでおり、ショッピングや観光には最適でございます。Bondi様には今後も快適にお過ごしいただきたく存じますので、私共でお役に立てることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。bondi様の次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン【喫煙】(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】洗練された空間・オシャレな神戸旧居留地の隠れ家的ホテル<素泊まり>
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
maria_orange さんの感想 投稿日:2019/08/26
快適に過ごせました。ありがとうございます!
宿泊日2019/07/20
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル【禁煙】(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】洗練された空間・オシャレな神戸旧居留地の隠れ家的ホテル<素泊まり>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
katashina さんの感想 投稿日:2019/07/08
出張の際に利用しました。
落ち着いた雰囲気が気に入り、5月に続いて二回目の利用です。

うーむ、良い雰囲気で、ゆっくり過ごせました。
今回は、懇親会が長引いてチェックインが遅くなり、滞在時間が短かったのが残念。
前回、次回はバーを利用と思ってましたが、またまた利用できず。

朝食も、おいしくいただきました。
施設からの返信いつもホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様様より当ホテルをお気に入り頂けたこと、大変光栄でございます。ご利用頂くお客様には第二の我が家のようにおくつろぎ頂きたく、安心できる空間のご提供に日々努めております。
次回のお客様のお帰りの際には、前回ご利用いただけなかったバーも是非ご利用下さいませ。
その他にお気付きの点などございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。 お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/04
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ドンドン貯めてお得に宿泊!<朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
セピアのつぶやき さんの感想 投稿日:2019/05/27
部屋の広さは一般のホテルと同じでしたが、家具の配置が良くて使い勝手が良かったです。
テラスでの朝食はバカンス気分を味あわせていただきました。
施設からの返信この度はホテルトラスティ神戸旧居留地をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、ご朝食に関しご満足していただけたご様子を拝見できスタッフ一同大変嬉しく感じております。今の季節はテラスでご朝食がお召し上がりいただけますので気持ちの良い朝の始まりを感じていただけるのではないかと存じます。また、朝だけでなくランチやディナーでもテラスをご利用いただけますのでゆったりとした時間をお過ごしいただけるのではないかと存じます。セピアのつぶやき様には当ホテルにてごゆっくりお過ごしいただきたく存じますので私共でお役に立てることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。セピアのつぶやき様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/25
利用人数1名(1室)
部屋【11~13階確約】View セミダブル【禁煙】(ダブル)(16平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】シェフ自慢の朝食ブッフェ!オシャレな神戸・旧居留地の隠れ家的ホテル<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
katashina さんの感想 投稿日:2019/05/27
出張で、利用させていただきました。
初めて旧居留地に行きましたが、静かなところで、ゆっくり休めました。
お部屋も快適でした。
また、利用させていただきたいと思います。
宿泊日2019/05/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル【禁煙】(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍&12時アウト!ザクザク貯めてお得に宿泊しよう!<朝食付>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
shu_s さんの感想 投稿日:2019/03/10
食事、シャワー水圧、寝心地は素晴らしかった。一方でビジネスホテルとしての使い勝手はかなり悪い(机の小ささ、荷物置き場、ゴム(ウレタン?)製のスリッパ、横置きのズボンプレッサー)。金沢のトラスティさんも利用したことがあり、どちらもモダンでお洒落だが、ビジネス利用でリピーターになりたいとは思えない。
施設からの返信この度はホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。まず始めに、「食事、シャワー水圧、寝心地は素晴らしかった。」とお褒めの言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく思っております。しかしながら、客室内の設備でご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いません。頂戴しました貴重なご意見はホテル全体で共有し、改善出来るよう努めます。次回のお帰り頂けた際には、全ての点でご満足いただけるよう精進致します。ご要望やお気付きの点等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/07
利用人数1名(1室)
部屋【11~13階確約】View スタンダードツイン【喫煙】(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍&レイトアウト12時付!<朝食付>
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
七條小町 さんの感想 投稿日:2019/02/18
場所が便利、価格が手頃、チェックアウトが12:00まで、という点が気に入って時々利用しています。
朝の時間はあっという間なので、お昼までのんびり出来るのは重要です。
概ね満足ですが、ひとつだけ気になったのがスリッパです。使い捨てではなくかなり傷んでいました。女性は特に気になって使わないと思います。いつもは使いますが今回はスリッパなしで過ごしました。
スタッフの方の対応などは素晴らしかったです。
宿泊日2019/02/08
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル【禁煙】(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
@APC さんの感想 投稿日:2018/12/23
料金相応のホテルだと思います
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
@APC様より、「料金相応のホテル」とコメントを頂戴しましたが、私共はホテルコンセプトのひとつに【Valuable】を掲げております。価格以上の価値を感じていただけますよう、滞在中にお気付きになった点等がございましたら些細な事でも結構ですので、何なりとお申し付け下さいませ。
@APC様の次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/17
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】:ベッド幅150cm(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍&レイトアウト12時付!<素泊まり>
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ティーブルー さんの感想 投稿日:2018/11/20
駅からは離れていますが、バスを利用し問題ありませんでした。海からも近いので散策も出来ました。周りにも大丸や中華街も歩いて行けるので大変便利です。宿泊前と宿泊後に荷物を預かってもらい、身軽に行動出来ました。朝食もいろんな種類があり満足です。
アメニティが女性向けのが色々あったら便利だなと思いましたが、なんら問題はなかったので満足です。また泊まりたいです。
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様より様々なお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
当ホテルは三ノ宮駅から徒歩圏内にありながら、周辺にたくさんの有名な観光地がございます。チェックイン前、チェックアウト後にはお荷物をお預かりいたしますので是非お楽しみくださいませ。
また、ご朝食は、神戸で有名なイスズベーカリーのパンやこだわりの地元野菜をご準備しております。一日の始まりに、野菜と果物を使ったドリンクバーも好評頂いております。ご朝食以外にランチやカフェ、ディナーも営業しておりますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
次回お戻りの際はより快適にお過ごしいただきたく存じますので、この他にも気になる点などございましたら何なりとお申し付けくださいませ。お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/18
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】:ベッド幅120cm(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約限定】Advance 21days <朝食付>
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
yumichama さんの感想 投稿日:2018/11/05
マークプレイスのパスタが食べたくて、神戸に宿泊する時はこちらに泊まることがあります。オイルベースのパスタ、秋野菜のサラダ、スパークリングワインがとてもおいしかったです。これからの乾燥する季節、部屋に加湿空気清浄機があるとより良いと思います。
施設からの返信Yumichama様
この度はホテルトラスティ神戸旧居留地をご利用いただき、誠に有難うございます。
Yumichama様より「マークプレイスのパスタが食べたくて、神戸に宿泊する時はこちらに泊まることがあります。」とお言葉を賜り大変光栄でございます。季節に合わせたメニューをご用意してお待ちしておりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜れば幸いに存じます。
またご要望いただきました加湿空気清浄機につきましては、Yumichama様のご利用の際には在庫がある場合は事前にお手配致します。
この他にもご要望やお気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
Yumichama様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/01
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル【禁煙】:ベッド幅160cm(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【一休.com×港町】ポイント最大3倍&レイトアウト12時の特典付<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぽこぽんオヤジ さんの感想 投稿日:2018/09/25
2年ぶりに利用させていただきました。仕事で国内のホテルは頻繁に宿泊します。立地、価格、部屋、清潔感ともにトップクラスと感じました。利用した日はあいにくの雨模様でしたが、天気が良い日に朝早く起きれば近隣の散策も楽しめます。
何より部屋が清潔感が高く、女性も安心して寛げます。神戸に宿泊する際は是非とも、オススメです
施設からの返信この度はホテルトラスティ神戸旧居留地にお帰り頂き、誠にありがとうございます。お足元が悪い中、ご来館頂きました事、お礼申し上げます。ぽこぽんオヤジ様よりご滞在に関しまして、「立地・価格・部屋・清潔感がトップクラス」とお褒めの言葉を頂けました事、大変光栄でございます。当ホテルのコンセプトでもある“Stylish”、“Comfortable”、“Valuable”を感じて頂けた様で何よりでございます。次回お帰り頂けた際には、さらにご満足いただけるよう、接客サービスの向上に努めて参ります。ぽんぽこオヤジ様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/20
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】:ベッド幅150cm(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍&レイトアウト12時付!<素泊まり>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
黄いろのトマト さんの感想 投稿日:2018/08/06
初めて宿泊させていただきました。今までは三宮駅周辺ばかりでしたが、今回は

1.和田岬の方での用事があったため地下鉄駅(大丸前)に近くて便利
2.関西空港シャトルバスに乗るため、その乗り場に近くて便利
3.12時のレイトチェックアウト付

ということで条件が揃っていましたので決めました。

チェックインは暗くなってからでしたので、さすがに、ホテルの場所が判らず迷いましたが電話で親切に対応していただきました。
特に、今回は想定外に用事が長引き夕方までチェックアウトを延長せざるを得ず、一泊追加扱いとなりましたがご丁寧に対応していただき感謝しております。

場所は、これは神戸に詳しい人間ほど実感するのですが、三宮から元町にかけて機動的に歩けて非常に便利です。ホテル全体の建物としては小規模ですがお部屋もコンパクトながら狭さを感じさせないようにつくっており快適に過ごすことができました。ただ、ラップトップを広げて仕事をするデスクスペースが無いのが気になりました。

朝食も美味しく頂きましたが、生卵が無かったので卵かけごはんができなかったのと、和食のおかずの取り揃えが保存食系ばかりでしたので、和食好みの私としては少し残念でした。

また宿泊させて頂きたいと思います。
宿泊日2018/07/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル【喫煙】:ベッド幅130cm(シングル)(14~15平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トマティート さんの感想 投稿日:2018/08/03
エアコンの操作が部屋に入ってすぐの備え付けリモコンしかなく、ベッドに入った後に室温を変えるのが面倒でしたが、それ以外はハード/ソフトともに大変満足致しました。
また近くに滞在する際は是非宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。マティート様より「ハード面・ソフト面ともに大満足」とお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。トラスティ神戸では、”Stylish, Comfortable, Valuable”をコンセプトに、旧居留地にふさわしく洗練された雰囲気と癒しやくつろぎを感じる空間と温かなおもてなしで、価格以上の価値を感じていただくご滞在の提供をサービススタンダードとしております。今後ともコンセプトに基づき、より良い空間をご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進いたします。マティート様には、次回お帰りの際はより快適にお過ごし頂きたく存じますので、お気づきの点が御座いましたら、何なりとお申し付けくださいませ。マティート様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/13
利用人数1名(1室)
部屋”View Floor”スタンダードダブル【喫】:160cm(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン<朝食付>
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
たんのー さんの感想 投稿日:2018/08/02
ホテルの立地、接客は問題無いと思います。
問題は清掃。シーツは梅雨の生乾きTシャツのニオイで悩まされました。
バスタブは側面がぬるっとして・・果たしてちゃんと掃除しているのか??
まぁこの金額なのでと諦めるか・・しかし繁華街のど真ん中にあるおしゃれホテルをうたうなら
そういう所はきちんとやりましょう。
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様よりホテルの立地、接客に関して、お褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。しかしながら、客室メンテナンスに不備が御座いました事、お詫び申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見はホテル全体で共有し、改善出来るよう努めます。次回のお帰り頂けた際には、全ての点でご満足いただけるよう精進致します。ご要望やお気付きの点等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。お客様の次回のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/30
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル【禁煙】:ベッド幅160cm(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン
食事食事なし
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
うどん兄さんわっしょい さんの感想 投稿日:2018/07/29
台風の最中でしたが、どうしても行かねばならない用事のため、急遽最寄りのホテルトラスティ神戸居留地を予約しました。22時前に到着、8時までにチェックアウトの予定でした。
ホテル側には苦情を出しましたが、リンスのボトルにはリンス以外のもの、おそらくシャンプーが入っていました。
また、風呂の排水溝は黒いカビのようなものがびっしりこびりついていて全然排水も出来ないような状態でした。
フロントに電話して来てもらいましたが、替えのボトルも持って来てもらえず、あまり慣れていない方のようでした。「普段は掃除をしているはず」と他人事のような返答にこちらも頭にきましたが、夜も遅いので清掃を担当したスタッフへ連絡して朝に返答をということになりました。
しかし、朝になれど当該者との連絡は付かないとのことで、ふたたび苦情を言うと清掃責任者と名乗る人が奥から出てきて、違う方向を向いておざなりに頭を下げるだけで余計に頭にきました。
その後に当日のフロントの責任者という方と話をしましたが、全く納得のいくものではありませんでした。

このようなホテルにもう一度泊まろうと思うはずがありません。次回気をつけるという言葉はスタッフ内部での反省であり、私には一切関係の無い話です。そのような言葉で謝罪したつもりになるなど、あまり馬鹿にしないでいただきたい。
自分が同じ部屋に泊まり、同じ目に遭えばどのような気持ちになるのか分かるでしょう。
妻は気分を悪くして朝食を食べるのをやめました。
朝食券を返しましたが、なんの言葉もなかったので分かっておられないのでしょう。

私はもう2度と泊まることは無いでしょうが、同じ目に遭われる方が現れないよう、客側もきちんとホテルの姿勢を把握して予約することが大切だと感じます。
施設からの返信この度はホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様には、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、この場を借りてお詫び申し上げます。、大変申し訳ございません。今回お客様より頂戴いたしましたお部屋の清掃不備に関しましての貴重なお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、スタッフの対応に関しましても、誠意ある対応を心掛け、お客様に満足していただけるサービスを提供できますよう、改善に努めてまいります。お客様よりいただきました貴重なご意見は全スタッフに共有し、今後同じことがないように初心の心を忘れず、お客様の立場になり接客を行っていく所存でございます。
この度はお忙しい中、ご意見をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/07/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】:ベッド幅120cm(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【一休.com×港町】ポイント最大3倍&レイトアウト12時の特典付<朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヒロとモコとモモ さんの感想 投稿日:2018/07/04
駅から少し離れていたが部屋も食事も良かったです
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは、三宮駅から海側(南西)へ徒歩10分の距離にございます。お仕事でお疲れの中ご来館いただくのには少しご面倒をおかけしてしまいますが、その分周辺は閑静なエリアでお静かにお休みいただけます。またお部屋やお食事に関してご満足して頂けたようで大変安堵いたしております。当ホテルでは神戸の老舗イスズベーカリーのパンや、地元野菜などこだわりの食材を使用した和洋ビュッフェスタイルのご朝食をご用意しております。ぜひ、次回お越しの際もご利用くださいませ。ご滞在に際して、私共でお役に立てる事がございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/02
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】:ベッド幅150cm(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン<朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
thanx2015 さんの感想 投稿日:2018/07/02
2回目の宿泊できしたが前回に続き快適に宿泊できました。
三宮駅から少し距離があるように見えますが、旧居留地のオシャレな立地、かつ、センター街やシティループバスの乗り場にも近いのでかなり便利な立地です。全体的に満足していてまた利用したいです。
宿泊日2018/06/30
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル【禁煙】:ワイドダブル ベッド幅150cm(ダブル)(16平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン<朝食付>
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
3.00
taku1004 さんの感想 投稿日:2018/06/23
部屋については若干暗めでした。個人差があるとは思いますが、デスク周りがもう少し明るければ良いかなと思います。部屋で気になったのは、壁紙の汚れです。結構多いです。バスルームの清掃については完璧です。接客についても素晴らしいです。朝食についてですが、、、パンが硬い。品数としては、少なめです。一番使えない、最悪な点がネットです。非常に遅いです。1Mbps出ません。YouTubeのFHD動画再生はちょこちょこ止まります。1泊1万円を超えてくるホテルとしては最悪レベルです。ここは絶対に改善したほうが良いです。周辺環境については、ビジネス街ということもあり、夜間は人通りが少なく静かです。コンビニも周辺にあります。緊急車両がホテルの目の前を走ることもありませんでした。
宿泊日2018/06/19
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】:ベッド幅150cm(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大5倍&レイトアウト12時付!<朝食付>
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
さくらまるにゃ さんの感想 投稿日:2018/05/07
チェックイン、チェックアウト共に、対応して下さったスタッフさんはとても親切で感じの良い方たちでした。
部屋は広くはありませんが、二人で泊るには十分でした。
ベッドのマットや布団もとても気持ちよかったです。
部屋もお風呂清潔でした。
ホテルで食事はしませんでしたが、周りに飲食店やコンビニがあるので、便利な場所でした。
また利用したいです。
施設からの返信この度はホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊頂き、誠に有難うございます。さくらまるにゃ様には、フロントスタッフの対応やお泊り頂きました客室、さらには清掃に関してたくさんのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。今後ともコンセプトである“Stylish,Comfortable,Valuable”に基づき、より良い空間をご提供できるよう、従業員一同取り組んでまいります。また、当ホテルのレストランでは朝食・ランチ・ディナー・バー営業をさせて頂いており、温かくなってきたこの季節、天候の良い日は外のテラス席もご利用頂けます。2階から旧居留地の街並みを見下ろせるロケーションにあり、気持ち良くお過ごし頂けるため、ご好評頂いております。次回お帰りの際には、より快適にお過ごしいただけますよう、お気づきの点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。さくらまるにゃ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/05
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル【喫煙】:ワイドダブル ベッド幅150cm(ダブル)(16平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍&レイトアウト12時付!<素泊まり>
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
外食の団長 さんの感想 投稿日:2018/05/02
神戸出張の際はいつも利用しています。
ポイントカードの使い勝手が今ひとつ悪いですが
いいホテルです。
また利用させて頂きます。
施設からの返信いつもホテルトラスティ神戸旧居留地へお帰り頂き、誠にありがとうございます。当ホテルの発行しております、「Club Trusty ポイントカード」に関しまして、ご意見頂きありがとうございます。「ポイント付与に時間が少し掛かる事」や「貯めて頂いたポイント交換がフロントのみの手続き(ネット上での商品交換が出来ない)」など、お客様よりご不便に感じられる点がいくつか御座います。その他にもお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。しかしながら、外食の団長様より「いいホテル」とのお言葉を頂き、大変光栄でございます。いつお帰り頂いても、当ホテルでお仕事の疲れを癒して頂けるよう、サービス向上に励みます。また次回お越しの際にも外食の団長様にはごゆっくりお寛ぎ頂きたく存じますので、私共でお役に立てる事がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。外食の団長様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/04/30
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【喫煙】:ベッド幅150cm(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍&レイトアウト12時付!<素泊まり>
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
七條小町 さんの感想 投稿日:2018/04/30
お部屋は広くはないけれど、清潔で落ち着いた雰囲気、寝具が気持ち良く、くつろいで過ごせました。
チェックアウトの時間が12:00とゆっくり出来るのが嬉しいです。観光ではなくホテルで休息を取りたかったので、選ぶ際に大きなポイントになりました。また利用させていただきます。
施設からの返信いつもホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
七條小町様からのコメントを拝見し、今回のご滞在をごゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございます。当ホテルはお客様にとって、「第二の我が家」と思って頂けるよう、どのホテルよりも快適な空間創りを目指しております。またお帰り頂けるようなホテルになるよう、日々精進致します。その為、次回お帰りの際、お手伝いできる事やご要望等ございましたら、いつでもお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。七條小町様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお帰りをお待ちしております。
宿泊日2018/04/26
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル【禁煙】:ベッド幅130cm(シングル)(14~15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍&レイトアウト12時付!<素泊まり>
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
onsenmiyage さんの感想 投稿日:2018/04/25
いつ泊まっても満足できるホテル。
今回は2泊しましたが、料金もかなりお得でとても有難いです。
施設からの返信いつもホテルトラスティ神戸旧居留地にお帰りいただき、誠にありがとうございます。
onsenmiyage様よりいつもご利用頂き、ご滞在やご宿泊代金などに関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。いつもホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。onsenmiyage様には当ホテルを「第二の我が家」と感じ、いつも安心してお帰りいただける場所にしたく存じますので、この他にも気になる点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。いつもお帰り頂いておりますこと、改めて感謝致します。onsenmiyage様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/04/23
利用人数1名(1室)
部屋”View Floor”セミダブル【喫】:ベッド幅150cm(ダブル)(16平米)
宿泊プラン 【Trusty Value】レイトチェックアウト12:00まで滞在OKプラン<朝食付>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まさとエム さんの感想 投稿日:2018/04/08
知人の高齢者の女性のために予約しました。女性一人でも、とても快適に過ごすことができたと言っていました。特にベッドが広いのが気に入ったようでした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を拝見し気持ち良くお過ごしいただけたご様子をお伺いすることができ、大変光栄でございます。
当ホテルではシングルのお部屋でもセミダブルのベッドをご用意しておりますので、お気に召しいただけて大変嬉しく存じます。
お客様には今後もホテルトラスティ神戸旧居留地にお帰りいただき、快適にお過ごしいただきたく存じますので私共でお役に立てることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
次回以降のお客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/04/01
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】:ベッド幅150cm(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大5倍&レイトアウト12時付!<朝食付>
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
onsenmiyage さんの感想 投稿日:2018/03/30
コストパフォーマンスを含めると、神戸で最もお気に入りのホテルです。
来月も2泊する予定にしています。
施設からの返信いつもホテルトラスティ神戸旧居留地にお帰りいただき、誠にありがとうございます。「神戸で最もお気に入りのホテル」との評価を頂戴することが出来、スタッフ一同大変嬉しく感じております。当ホテルはご宿泊いただく皆様に“第二の我が家”のように感じていただき、いつお泊りいただきましても快適な空間を提供させていただきたく存じます。来月のお帰りの際も私共でお役に立てる事がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。お客様のお帰りをスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/28
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル【喫煙】:ベッド幅130cm(シングル)(14~15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍&レイトアウト12時付!<素泊まり>
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
りゅあ さんの感想 投稿日:2018/03/28
部屋とベッドが広く良かったです。
子供2人と添い寝しても余裕がありました。
また機会があれば宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は、ホテルトラスティ神戸旧居留地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様より「部屋とベッドが広く良かったです」とお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく存じます。当ホテルはComfortable・Stylish・Valuableをコンセプトに掲げ、お客様1人1人に快適にお寛ぎ頂ける空間をご提供できますよう、スタッフ一丸となって日々精進しております。
お客様には今後も当ホテルにお帰りいただき、快適にお過ごしいただきたく存じますので、私共でお役に立てることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
次回もお子様とのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/26
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】:ベッド幅120cm(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【早割】【45日前迄予約で一休ポイント最大12倍】Advance 45days:+アウト12時
食事食事なし