総合得点
3.43
客室・アメニティ
3.46
接客サービス
3.31
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.85
お食事
3.75
満足度
3.46
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男性 4.57  /   女性 3.65    クチコミ数 13
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゆーこゆーおゆーこ さんの感想 投稿日:2019/10/14
原爆ドーム、平和記念公園、元安川を望めるとても見晴らしのいいお部屋でした。
バスルームの古さは否めません(普通のユニットバスです)が、快適に過ごせました。
施設からの返信この度は相鉄グランドフレッサ広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ロケーションにご満足頂けたようで、私共も嬉しく思っております。
お部屋の設備に関しましては、順次改装も予定しておりますので、また広島にお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございした。
次回のお越しを従業員一同お待ちしております。

相鉄グランドフレッサ広島
宿泊日2019/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モデレートツインルーム【元安川ビュー】Wi-Fi完備(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 平和記念公園・国際会議場まで徒歩5分!素泊まりプラン
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
michikomisako さんの感想 投稿日:2019/08/08
今年は5月と8月、2度お世話になりました。平和記念資料館に近く、私の場合とても便利良く使わせていただいてます。
施設からの返信相鉄グランドフレッサ広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
 便利よくお泊り頂き嬉しく存じます。
 今後も気持ちよくお部屋でお過ごし頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
 お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございました。
 次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/04
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングル1名様利用(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15!素泊り
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
1.00
いなくみん さんの感想 投稿日:2019/07/03
まずチェックインに時間かかりすぎ!何をそんなに確認に時間かかるのか?!私達の後ろも長蛇の列でした。こんなホテル初めてです!
部屋に入ればお風呂場に髪の毛くっついてるし、トイレも汚れてました。掃除したのか不安で気持ち悪かったです…
壁も汚く、端に置いてあった空気清浄機の裏のフィルターはホコリだらけで使う気にもならない。
朝には私達の予約したプランはチェックアウトが12時なのに10時過ぎに部屋に内線電話でチェックアウト過ぎてますと…
チェックインの際にも確認したのにその旨伝えると暫く電話待たされた挙句確認して折り返し電話すると言われ再度電話きて確認ミスでしたと言われても気分悪い。
最低限の確認怠らないでほしいです。
本当に色々なホテル利用させてもらってきましたがこんな思いしたのは初めてで、悪い口コミも初めて。
口コミする気にもなりませんでしたが、他の方が同じ思いをしないようにと書き込みました。
もう二度とこちらにはお世話にならないです。
ありがとうございました
施設からの返信この度は、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 フロント係の応対や客室清掃に関しましては、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
 お客様のお言葉を真摯に受け止めフロント係、清掃担当者に伝え情報共有すると共に今後このような事のなきよう指導、教育に努めてまいります。
 貴重なご感想、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/06/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モデレートツインルーム【元安川ビュー】Wi-Fi完備(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【早割】28日前のお得な早割!朝食付 (レイトチェックアウト特典付)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
1qazxsw21qazxsw2 さんの感想 投稿日:2019/05/16
バスタブの中が水びたしだった。清掃の点検をしていないものと思われる。また、バスタオルをもう一枚リクエストした際、持ってきた女の従業員の態度が悪かった。めんどくさそうな態度や表情で接客するならそもそもホテルの従業員をやめるべき。これで7500円は全く割に合わない。グレードの高いホテルに10000円払うほうが良かった。6月で閉館になるようなので従業員もやる気がないのであろう。
施設からの返信この度は、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
バスタブの件、当ホテル従業員の接客に関しまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め従業員の教育に努めてまいる所存です。
貴重なご感想、誠にありがとうございました。
7月10日に相鉄グランドフレッサ広島として新たにスタートをさせていただきますので、広島にお越しの際にはぜひお越し下さい。

ホテルサンルート広島
佐々木祐治
宿泊日2019/05/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム 全室Wi-Fi完備(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【平和記念公園が望める最上階のレストラン朝食付】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
rindabear さんの感想 投稿日:2019/05/14
1年前に利用しましたが色々リニューアルされて心地よく宿泊できました
機会があればまた利用したいです
施設からの返信この度は当ホテルにご利用いただきまして誠にありがとうございました。
投稿者様にご宿泊をご満足頂き、また利用したいとのお言葉までいただき大変嬉しく思っております。
当ホテルは現在様々なリニューアルを行っており、
7月10日には相鉄グランドフレッサ広島としてリブランドオープンする予定となっております。
変わらぬご愛顧のほど是非ともよろしくお願い致します、
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

ホテルサンルート広島
下河 直久
宿泊日2019/05/12
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム 全室Wi-Fi完備(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【早割】28日前のお得な早割!(レイトチェックアウト特典付)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒキマユ さんの感想 投稿日:2019/05/07
とても快適でした。目覚まし時計がアナログでした。エアコンがリモコンにしてほしい。
施設からの返信この度はホテルサンルート広島にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂けたこと、嬉しく存じます。
私共のホテルも築20年以上と、他ホテル様と比べると施設、設備共に古くなっておりご指摘のようなご不便をおかけすることもあり、誠に申し訳なく思っております。
お客様のご意見を基に、順次改善して参りますのでどうか今後とも私共のホテルをご用命いただけますようお願い申し上げます。

ホテルサンルート広島
宿泊日2019/05/05
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ダブル+ソファーベッド1台 Wi-Fi完備(トリプル)(23.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大11倍】貯めてお得!素泊まりプラン!
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
michikomisako さんの感想 投稿日:2019/05/07
各所へのアクセスと景色の良いホテルでした。
施設からの返信この度はホテルサンルート広島にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
私共のホテルの自慢でもある景色をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
また広島へお越しの際には私どものホテルにお越し頂ける事を心よりお待ちしております。

ホテルサンルート広島
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム 全室Wi-Fi完備(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!平和記念公園を望むレストランでの朝食付
食事朝食付
2.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
¥1670 さんの感想 投稿日:2019/04/25
予約時に予約者名(私)と宿泊者名(別人)を記入し、予約後、朝食の件について電話でホテルに問い合わせた時には、2名の名前を確認した上で応対してくれたのに、実際にチェックインしようとした時、なぜか予約者と宿泊者は同じにしか登録されておらず、宿泊者名は「承っておりません」の一点張りで、非常に不愉快な思いをした。宿泊者が私に電話をくれて、部屋の予約はあったことがわかったが、担当者のあまりに横柄な受け答えでホテルへの心象は最悪。これまで何年か続けて、2か月に1度お世話になってきたが、今後二度と利用することはないと思う。宿泊客が多いからという理由で朝食の予約を受け付けられなかったことも疑問しか残らない。
施設からの返信毎度、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 私どもの不手際で、大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
 接客に従事する身でありながら横柄な受け答えをした事を恥ずかしく思う次第でございます。
 今後は、二度と同じような事の無きようスタッフへ周知教育に努めてまいります。
 貴重なご感想、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/04/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム 全室Wi-Fi完備(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【早割】14日前までの予約がお得!平和記念公園・国際会議場まですぐ!
食事食事なし
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ひめのつきそい さんの感想 投稿日:2018/08/08
1.備え付けの歯ブラシが入っている袋が机の下に落ちていた(前のお客さんのゴミかな?)
2.ベッドの下にスナック菓子が落ちていて足で踏んだ(ベッドの奥の方なら、まあ許せるけど、すぐそこにあるゴミも残ってる。清掃してないのかな~)
3.同時に予約した別のツインの部屋、朝食を付け忘れていたので、「朝食を付けてください」と宿泊二日前(対応は女性)と前日(対応は男性)に再三お願いしたにも関わらず、チェックインのときには「素泊まり」ですとの対応でした。同伴者・・困ったそうです
立地だけで選んだホテルでしたが、ちょっと残念な広島での滞在でした。
ホテルのホームページにはフロントマンの笑顔が掲載されてますが、笑顔ありませんでした。
ただ、チェックアウトの時、部屋のキーを受け取ってくれた女性スタッフの方は素敵な笑顔でした。
施設からの返信この度はホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から選んでいただいたにも関わらず、度重なる不手際でお客様を残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
客室の清掃不備につきましては、清掃担当者にもこの事を周知させるとともに、清掃および清掃後の点検の強化を図って参りたいと思います。また、ご朝食の件につきましてもスタッフ間の情報共有がしっかりとなされておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。今後はこのような事がないよう、スタッフ同士の引継ぎを徹底して参ります。
お客様にご満足いただけるサービスがご提供出来るようスタッフ一同初心に返り、日々精進して参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ホテルサンルート広島
荒川
宿泊日2018/08/06
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム【元安川・平和大通りビュー】(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【早割】7日前までの予約がお得!平和記念公園・国際会議場まですぐ!【最上階 和洋バイキング朝食付】
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
いきいきゆうゆう さんの感想 投稿日:2018/07/20
立地条件は抜群でした。ただ、バスタブの中に長い髪の毛がついており、掃除がきちんとされていない感は否めませんでした。最終確認で見落としたのでしょうか。また、朝食のバイキングに外国人の方が多かったのですが、お一人だけでしたが香水が強い方がいらっしゃいました。食事場所での香水は控えていただくよう注意書き等検討されてはいかがでしょしょうか?
施設からの返信ホテルサンルート広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
客室の清掃の不備に関しまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう、スタッフ一同より気を引き締めて参りたいと思います。
 また、香水の件につきましては今後の検討課題にさせていただきたいと思います。
この度は貴重なご意見・ご感想を下さりありがとうございました。
またのご利用をお待ちいたしております。

ホテルサンルート広島
荒川
宿泊日2018/07/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインルーム 全室Wi-Fi完備(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【直前割】 直前のご予約はこちらのプランがお得  ポイント最大3倍 ~素泊まり~
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
へん さんの感想 投稿日:2018/05/21
今回の仕事先に徒歩で行けるロケーションで選んだのですが、平和記念公園と原爆ドームが見えるとても景色のよい部屋でしたので、観光で来てもベストな場所にあると思います。部屋はスタンダードで必要なものはすべて揃っており、スタッフも親切です。
宿泊日2018/05/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム 全室Wi-Fi完備(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
井荻 さんの感想 投稿日:2018/05/12
快適でした。
宿泊日2018/05/10
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム 全室Wi-Fi完備(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別料金!素泊り
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
マグちゃん1 さんの感想 投稿日:2018/04/19
いつもお世話様です。
今回も広島出張の折に利用させていただきました。 お部屋に飽きがあるということですツインのお部屋に変えるご配慮ありがとうございました。

朝ごはんも品数が多いとは言えませんが、美味しくいただきました、

また広島出張の際はよろしくお願いいたします。
宿泊日2018/04/17
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングルルーム 全室Wi-Fi完備(シングル)(16.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ特別料金!【平和記念公園が望める最上階のレストラン朝食付】
食事朝食付