ダブルルームを予約して２泊しました。
1日目の夜、端の部屋で非常階段に打ちつける雨の音がすごく不快でフロントに電話したら部屋を変更してくださり、すごく快適に過ごさせていただきました。
夜遅くの電話だったのに丁寧に対応してくださり、大きい部屋に変更してくださり本当にありがとうございました。
施設からの返信この度は、ＪＲ東日本ホテルメッツにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
夜間に大雨が降ったせいでご滞在中にご不快な思いをされてしまったことは残念でなりません。
しかし、お部屋をお取替えされたことで快適にお過ごしいただけたことは何よりでございました。
また、その対応でスタッフへのお褒めのお言葉まで頂戴し大変恐縮でございます。
これからの接客スキル向上へ良い励みとなります。
今後ともより多くのお客様にご愛顧いただけるホテルになるよう努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。