ニューオータニイン横浜プレミアム 神奈川県/横浜・桜木町・みなとみらい
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.02
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.24
お食事
4.14
満足度
4.23
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男性 4.08  /   女性 4.12    クチコミ数 207
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
も98 さんの感想 投稿日:2021/04/14
今回も快適にゆっくりゆったりと過ごさせていただきました。春休みが明けた影響か最近は朝のビュッフェもバタバタしてたのが今回はゆっくり美味しい朝食をいただきました。いつもありがとうございますまた近いうちにお邪魔します。
施設からの返信いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
四月の初旬は多くのお客様がご利用されておりましたが、中旬にかけては落ち着いている状況でございましたので、朝食会場もスペースに余裕があり、朝食を存分にお楽しみいただいたようで大変嬉しく存じます。

今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/04/12
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
あみきよ さんの感想 投稿日:2021/04/10
眺めがとても良く、同行の人も大喜びでした
お値段がお得なのも素晴らしく嬉しいです
施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私ども自慢の景観『感動夜景』を楽しんで頂いたようで、とても嬉しく存じます。
今回お泊り頂いたベイビュースーペリアツインのお部屋からは、観覧車はもちろん、横浜ベイブリッジや、横浜らしい景観がお楽しみできる大変人気のお部屋でございます。
今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/04/08
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
hacchan11 さんの感想 投稿日:2021/04/07
食事は期待の大きく下をいった感じでした。
でもホテルのリッチや部屋のビューはビジホにしてはかなりよかったです!
施設からの返信この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、ご期待に副えず大変申し訳ございません。
担当部署責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。
残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、立地や眺望をお褒め頂き、誠に有難うございます。
仰る通り、JR桜木町駅からすぐでございますので、また横浜にお越しの際は、ご利用賜りますと幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/03/29
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
micker さんの感想 投稿日:2021/04/06
場所は桜木町駅の目の前なのでアクセスや利便性が最高です。海側の部屋だったのですが天気が良くなかったので夜景は残念でした。ですが、翌朝の景色は天気も良くなり良かったです。ただ、コンセントの場所が分かりづらいのと、朝食時の接客で気になるところがあったのが残念でした。
施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
あいにくのお天気であまり夜景をお楽しみ頂けなかったご様子ですが、翌朝は眺望をお楽しみ頂けまして、大変嬉しく存じます。
桜木町駅からのアクセスにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、コンセントの場所や、朝食時の接客につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
コンセントにつきましては、延長コードもお貸し出しがございますので、次回ご利用の際は、お問い合わせ頂ければ幸いでございます。
接客につきましても、担当部署責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。
この度は、貴重なお時間を割いて、ご滞在の際の感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後もより良いサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進して参りますので、ご愛顧賜りますと幸甚でございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/03/28
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
二ケイル さんの感想 投稿日:2021/04/01
ビジネスホテルと聞いていましたが、お部屋やスタッフさんのサービスにシティホテルのような高級感があり、JR桜木町駅よりすぐにあり、ホテル建物の地下には、スーパーサミットがありますので、ちょっとしたお買い物も便利でした。お部屋の照明関係がマックスでもムードある光加減なので、細かな作業は、お昼間にするのがよいです。今度は仕事ではなく、ちょっとした記念日に、ゆっくりしに伺いたいホテルでした。お化粧水や洗顔フォーム…などの美容アメニュティは、しっかり持参がいいですね。

施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お部屋からの景観や調度品などお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
また、アメニティなどにつきましては、ご不便をおかけいたしました。
少量のセットではござますが、フロントにて無料のアメニティセットを差し上げております。また、ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。

記念日などの際、横浜にお越しの際はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用下さいませ。

またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/30
利用人数1名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】街(富士山)側 ダブル(1名利用)(ダブル)(22平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ひろ1726 さんの感想 投稿日:2021/04/01
チェックイン時混み合っていましたがスタッフの方の誘導がよくてスムーズだったと思います。
客室からの眺めがとても良かった。
朝食時のオムレツ美味しかったです。
宿泊日2021/03/30
利用人数3名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側トリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
も98 さんの感想 投稿日:2021/03/31
今回初めて街側のダブルに宿泊しました黄砂の影響か見通しが悪く富士山を見る事が出来ず残念でした。お部屋ではゆっくり過ごさせてもらって美味しいブュッフェでの朝食をいただきました。また近いうちにお邪魔しますありがとうございました。
施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では気候に恵まれず、富士山が望めなく大変心苦しく存じます。
本来ならば滞在されましたシティービュースーペリアダブルルームからでは、天気が良いと富士山が望めるとあって、幅広い年齢層にとても人気の部屋タイプでございます。
今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、
引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/03/29
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】街(富士山)側 ダブル(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ポミエママ さんの感想 投稿日:2021/03/30
初めての宿泊です。16階の海側の部屋でした。みなとみらいのホテルはほとんど利用していますが、海からは少し奥まっていた為に今まで利用しなかったことを後悔しました。なんと素晴らしい眺め!お部屋の大きな窓から見えるベイサイドの景色は、まるで一枚の絵画を見ているようでした。
朝食も美味しかったです。一緒に宿泊した娘は、どこのホテルでも必ずオムレツを食べるのですが、その娘が、今まで食べたオムレツの中で一番美味しい!と。それと、パンケーキもとても美味しかったようで、何が違うんだろう?とニコニコして食べていました。
素晴らしい景色と最強の朝食を楽しみにまた泊まろうね。と話しています。

・お部屋の照明が暗くて電気スタンドを点けても老眼の私には書類が見づらかったです。
・ワンピースの裾がほつれてしまいフロントに電話してソーイングセットをお願いしたら、フロントに取り
 に来るように言われました。室内着を持っていたのでフロントまで行けましたが、行けない時には届けて
 くれるのでしょうか?これがシティホテルとビジネスホテルの違いなのかな?とも思いました。
施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘いただきました、お部屋の照明や備品のデリバリーについては改善点など今後の参考にさせていただきます。

私どもの対応含めより一層お客様に寄り添えるサービスと快適にご利用いただけるよう環境を社内で共有し検討して参ります。

景観や朝食においてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をの最大の励みにし、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
機会がございましたら是非またニューオータニイン横浜プレミアムへお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/03/22
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン この季節おすすめ!クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を無料アップグレードで体験&朝食付き
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
いいぞがんばれちーちゃんず さんの感想 投稿日:2021/03/29
接客が素晴らしく、きちんとされているので、多少不自由なことはありましたが気にもならないほどでした。
施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

私どもの接客、対応が『素晴らしい』とお褒めの言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
そのお言葉を最大の励みにし、接客対応のさらなる向上に努めて参ります。
今後もお客様にさらに満足いただけますよう精進してまいりまので、
またのご来館心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/03/26
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
男性1 さんの感想 投稿日:2021/03/24
駅近でとても良かった。

また利用したい。
施設からの返信過日は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊いただき誠に有難うございます。
私どものホテルはJR桜木町駅すぐ隣の商業施設コレットマーレに入っており、同じビルにもスーパーマーケットもあり、大変便利とお声を頂いております。
この度は、お時間を割いて高評価のクチコミご投稿を頂き、誠に有難うございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/03/22
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】街(富士山)側 ダブル(ダブル)(22平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
食いしん坊桃ちゃん さんの感想 投稿日:2021/03/21
以前泊まったことのある母の一押しの朝ごはんが食べられるということで楽しみにしていました。実際に食べてみて、品数も味も満足できるものでした。コーヒーも美味しかったです。また機会があったら泊まりたいと思います。素敵なひとときをありがとうございました。
施設からの返信この度は、私どもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございました。
朝食につきまして、お母様よりお勧め頂けました事、並びにお越し頂き、お召し上がり頂きました事、大変嬉しい限りでございます。
今後もお客様が素敵なお時間をお過ごし頂けます様、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますと、幸いでございます。
この度は、お時間を割いてご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/03/19
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
a-eohana さんの感想 投稿日:2021/03/20
娘の誕生日プレゼントで
利用させていただきました。
窓からの夜景に感動していました。
食事なしにしたのですが
次回は食事付きで利用させていただきます。
ありがとうございました。m(_ _)m
施設からの返信この度はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り誠に有難うございました。

私ども自慢の『感動夜景』、お嬢様に喜んでいただき嬉しい限りでございます。
夜景につきましてはみなとみらい、ベイブリッジまで見渡せると好評をいただいております。
次回も、お客様に感動できるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤
宿泊日2021/03/18
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Tsuno-chi Kana さんの感想 投稿日:2021/03/16
彼女と一緒でした。
廊下を挟んだ反対側だったので
観覧車などの夜景は自販機の傍の所から見ました(残念)

エステは気持ちよかった様です(彼女の話し)

宿泊費UPでもスイートほしいですね。
もう少し広いルームを希望します。
施設からの返信過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、最上階のお部屋にご宿泊を賜り、感謝申しあげます。

スイートルームはあいにくございませんが、48平米のベイビューコーナーデラックスツインが一番
広いお部屋タイプとなっております。次回ご宿泊の際、ご用命頂けましたら大変幸いでございます。

これからもお客様に満足してご滞在頂けるように、施設・サービスの向上に努めてまいります。

また、お連れ様とともに当ホテルのご来館を心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2021/03/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】街側デラックスダブル【最上階19階・エアウィーヴ】(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス10周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
しいこまま さんの感想 投稿日:2021/03/14
他の方の口コミ通り、残念ながら長い髪の毛がいくつか見受けられました。ヘナヘナのバスタオルとタオル。ビジネスホテルとは分かっていても、お値段や周りのホテルと比べてしまうと劣ってしまい、景色の良さだけが売りなのかと残念なホテル滞在でした。
宿泊日2021/03/12
利用人数1名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(1名利用)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Pーやん さんの感想 投稿日:2021/03/11
仕事終わりに,今回初めて宿泊させて頂きました。みなとみらいは,高層階のホテルが多くカーナビを頼りに行ったのですが近くまで行ったのに,ホテル見つからず。慌てて車を止めてホテルに電話しましたが,周りに在るお店など説明しましたが,「似たような場所が多いから…」との事で自力で探しました。お店の上にホテルが在るとは思わず,「ホテルの名前大きく書いてありますか?」「いいえ,書いて無いです。」には,ちょっと焦りました。夕飯には間に合わないので,朝食付きにしました。エレベーター内で客室のカードキーが必要なホテルに初めて宿泊しました。アメニティは女性に嬉しい内容でした。朝食も蜜にならず,バイキングでも安心して食べられ美味しかったです。もう少しニューオータニと分かりやすい所に書いてあったら,ホテルも見つけやすいと思います。ベッドの寝心地は良かったですよ。おすすめです。
施設からの返信この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お客様におかれましては、スタッフのホテルまでの誘導が分り辛く、大変ご不便・ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
分りやすいご説明をする様、教育し改善に努めて参ります。
しかしながら、お部屋でのご滞在やお食事につきまして、高いご評価を賜り、大変ありがとうございます。
お客様が快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同、精進して参る所存でございますので、今後もご愛顧賜りますと幸いでございます。

この度は、お忙しい中、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/03/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】海側デラックスツイン【最上階19階・エアウィーヴ】(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
湘南のM さんの感想 投稿日:2021/03/07
ビジネスホテルのカテゴリとしては、まあ満足できるレベルでした。
以下の2点が残念だったので、星3つです。
1.窓のブラインドの傷
 部屋に入って大きな窓に広がるベイエリアの絶景に感動!!
 しかしながら、ブラインドを降ろした途端に、現れた斜めに入った傷が現れて
 折角盛り上がった気分にいきなり冷や水を浴びせられました。
2.食事
 ディナーがセットとなったプランでしたが、追加料金を払ってステーキにしました。
 脂とスジがちょっとだけ気になりました。
たまたま、運悪くブラインドに問題ある部屋になってしまいましたが
事前にチェックして無いんでしょうか?
気づくのが遅く、クレーム入れるチャンスを失ってしまいましたが、残念です。
宿泊日2021/03/05
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側デイユースツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ショートステイ(日帰り)+ディナー】プラン!(11時~23時)
食事夕食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
キラキラ海物語 さんの感想 投稿日:2021/03/06
ご飯が美味しくなかったし、その割に値段が高い
接客も悪くは無いがまったく愛想がない
事前にメールでお願い事があったのだが、連絡がスムーズではなかった
2度目はないかなと思います
宿泊日2021/03/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】海側デラックスツイン(1名)【最上階・エアウィーヴ】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス10周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ひなまむ さんの感想 投稿日:2021/02/28
大学受験のため、二泊三日でお世話になりました。試験会場まで負担なくたどり着けたのと、商業施設併設だったので何かと現地調達でき大変便利でした。朝食付きにしたものの2日目は試験会場集合時間に間に合わないので利用しませんでした。お部屋は夜景など素晴らしかったのですが、勉強するには暗すぎたのと、wifi環境が悪く、付き添った親の仕事が出来ずに大変困りました。総合的には大変満足しておりまして、恐らく来年もお世話になろうかと思いますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【がんばれ受験生応援プラン】<安心という名の7大サポート>電気スタンド&加湿器常備(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
も98 さんの感想 投稿日:2021/02/24
いつも素晴らしい夜景景色を見ながらゆったり過ごさせて頂いてます今回は祝日前の宿泊で朝のビュッフェが今までにないくらいに混雑していましたがその中でも親切丁寧に接していただきありがとうございますまた来月再来月と定期的にお邪魔しますのでよろしくお願いしますありがとうございました。
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みみみちー さんの感想 投稿日:2021/02/20
部屋からの景色が素晴らしく、1日中景色を楽しめました。
レストランの景色は部屋からの景色が素晴らし過ぎたのでが残念に感じてしまいました。
ブルーレイDVDの貸し出しを予約時に質問した所お返事も頂き、部屋にご用意して頂きありがとうございました。
テレビも55インチでYouTubeも見れるのでDVDと共に楽しめて充実したホテルライフを過ごせました。
化粧水などのアメニティを部屋に持って来て下さいましたが、置いてあったらと思いました。
宿泊日2021/02/17
利用人数2名(1室)
部屋限定「完全禁煙フロア」海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
@シュナ さんの感想 投稿日:2021/02/17
角部屋は書斎のようなスペースがあり、仕事をするのにとても快適でした。建物内の商業施設に大型スーパーもあり、無印良品もあり天候関係なく行けるのが便利です。ホテル内のレストランからルームサービスが出来るともっと良いと思いました。
海側のお部屋は言うまでもなく最高です!
宿泊日2021/02/15
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側コーナーツイン(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【感動夜景+イージールームサービス】選べる3種!気軽にお部屋で楽しめる食事&おいしい朝食付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ともぞうじい さんの感想 投稿日:2021/02/16
日曜日のチェックインでした。15分早く到着したのに、お部屋に入れていただきありがとうございました。
お部屋は、街側でしたが、夕暮れの富士山が見えてよかったです。日没後は、部屋の照明が暗く、驚きました。
最近の宿泊主体型のホテルにしては、照明の暗さや、コンセントの少なさに驚きました。Wi-Fiは早くて快適でした。大画面テレビでミラーリングできるのも、便利に使えました。
窓の外にホテル下層階のコレットマーレの屋上が見えるのですが。屋上緑化の芝生の枯れ具合と手入れ雑さが残念でした。ビルのオーナー様と相談されたほうがいいと思います。
朝食のビュッフェは、種類が多く、全種類はとても食べきれませんでした。プレーンオムレツのライブキッチンもあり楽しめました。スタッフも全員感じよく応対してくれました。
ただ、コロナ対策は疑問に思うことが、いくつかありました。
2名でしたが、4名席に案内されて、横並びに座るか斜向いに座るように、案内されるました。1晩一つの部屋で過ごした、カップルに、そういう案内をする必要があるのか疑問に思いました。
コロナ対策の手袋が、ビュッフェレーン中でなく、テーブルの上に1人1組設置されていました。使い捨てないと、危険だと思いました。食事中、新しい手袋を持ってきてくれたのですが、テーブルの上に置きっぱなしでは、食事中の会話の飛沫が付着するのではないかと、疑問に思いました。
チェックアウト日は、大雨でしたが、みなとみらい駅まで濡れずに行けるので助かりました。
施設からの返信この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望、スタッフのご対応、お食事につきまして、高いご評価を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の照明やコンセントにつきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。屋上の芝生の件に関しましても、ご意見をオーナーに申し伝えさせて頂きます。
また、新型コロナウイルス感染症対策につきまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、レストランだけでなく、ホテルスタッフ一同改善に努めて参ります。
この度は、お時間を割いて、ご滞在の際のご感想と、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
より良いサービスをご提供できる様、精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますと、大変ご幸甚でございます。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】街側 ツイン(ツイン)(22平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
K.いっこちゃん さんの感想 投稿日:2021/02/15
夜景が素晴らしかったです。思っていたより大きめな窓。他の利用者に若者のカップルが多いのに納得しました。一休ではビジネス枠でしたとても良いホテルでした。また、泊まりたいと思いました。
宿泊日2021/02/13
利用人数4名(2室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン この冬おすすめ!クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を無料アップグレードで体験&朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
もも、だい母 さんの感想 投稿日:2021/02/12
利用二回目です。裏切らない夜景に本当に癒されました。今回は姉と泊まらせて頂きましたが姉もとても満足しています。立地も良く部屋も綺麗で窓を開けたまま就寝したら朝日がまぁ、素晴らしくて眩しくて最高に綺麗でした。泊まったばかりですが、もうすぐにでもまた泊まりたいホテルです。また近々絶対に行かせて頂きます。フロントの方の対応も良くお掃除の方もエレベーターが閉まるまで挨拶して下さり今回もとても気持ち良く泊まらせて頂きました。要望も叶えて下さり本当にありがとうございました。また次回もどうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
施設からの返信いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

私どもの提供したお部屋やサービスに大変満足された様子を拝見して、嬉しい限りでございます。

これからもお客様のご期待に応えるホテルを目指して精進してまいります。

またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
あつきゃん さんの感想 投稿日:2021/01/06
部屋に飲料用の水があればいいと思います。また、枕元にコンセントがなかったので携帯を充電出来なかったのが残念でした。
清潔感溢れており、部屋からの景色も大変よかったです。
アクセスもいいです。
施設からの返信この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
誠にありがとうございました。

この度ご指摘ございました2点につきましては、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと大変幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いて、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/01/04
利用人数1名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】街(富士山)側 ダブル(1名利用)(ダブル)(22平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ハーミットクラブ さんの感想 投稿日:2021/01/02
部屋の窓が大きく綺麗だったので、景色も気持ちよく楽しめました。
残念だったのが朝食の男性スタッフで、私が食事を持って席に戻ると、私の席の前に立ち義母と娘を前に[食事中のプレート]がない事を話していました。子供が持ち歩いていないか?と言うので“初めからなかったですよ”と言っても気が済まないのか、これをちゃんと置いて下さいと何度か説明されました。とりあえず私は食事を置きたかったのですが、まったく気にしていない様子で話し続けていました。
気持ちは良くわかるので、最後までちゃんと話は聞きましたが、こちらの気持ちもわかってほしいです。
まず、私の席を譲っていただきたい。それに、無かったと伝えているのだから、そこを無視しないでほしいです。
施設からの返信この度は当店をご利用いただきましてありがとうございます。
当社スタッフにより大変不快な思いをさせてしまった事、心より
お詫び致します。
再度ゲスト中心のサービスを徹底させ、次回ご来店頂けた際には
高評価を頂戴できるよう改善致します。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側トリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
クレイジーアスリート さんの感想 投稿日:2020/12/28
以前宿泊した時のアメニティーがなかったのは無くなったのでしょうか?インアウトの混雑具合に驚きました。また、お願いします。
施設からの返信いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
チェックインにつきましては、GOTOトラベルキャンペーンで普段よりお時間を頂戴し、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
またチェックアウトに関しましてもお時間が掛かってしまい、申し訳ございませんでした。
お問合せ頂きましたアメニティーの件ですが、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃不備の可能性もあり、一概には言えないのですが、お部屋タイプによってご用意しているアメニティーも異なりますので、そちらの違いもある可能性がございます。大変恐れ入りますが、何卒ご了承下さいませ。次回ご利用の際、フロントスタッフにお問合せ頂ければ幸いでございます。

この度は、お時間を割いて貴重なご指摘・ご意見を賜り、誠に有難うございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
りゅう4580 さんの感想 投稿日:2020/12/27
クリスマスに予約しましたが、結果的にはとても満足しました。しかしトラブルが起こりました。
食事の時間を備考欄より指定したにもかかわらず、備考欄を確認せず、ホテル側の都合でレストランの時間を指定されてしまいました。本件については、クレームを挙げて迅速に処理して頂きましたが、備考欄をしっかり確認して頂きたいと今後の対応品質向上を願います。
もう一つのトラブルは浴室でタバコ臭、空気清浄機を使用したらタバコ臭がしたことです。前日に宿泊されたお客さんのモラルの問題でもありますが、ルームセッティングの際にスタッフのチェックの甘さが浮き彫りになっていると思います。

以上2点のトラブルより、このような評価を致しました。
施設からの返信この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お客様におかれましては、お食事のお時間と清掃不備につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
プランの表記・説明など分かり辛かったと存じます。
また、タバコ臭につきましても、確認が行き届いておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。
関係各署に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、数々の不手際があったにも関わらず、結果的には満足とのお言葉を頂戴致しまして、大変恐縮でございます。
お客様にご満足頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同、接客品質の向上に努めて参ります。

この度は、お忙しい中、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋「完全禁煙フロア」海(観覧車)側ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【感動夜景レストラン】特別な人との大切な夜に…「クリスマスディナー14,000円コース」18:00~
食事夕朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
mickey20060826 さんの感想 投稿日:2020/12/27
チェックインをするのに30分待ちでした。
今までいろいろな、ホテルに、宿泊していますが、こんなに待たされた事はありませんでした。
また、お部屋の書き方ですが、富士山側と街側、
違うと、思っていましたが、同じサイトでした。
もう少し判りやすい表記にしていただけると助かります。
施設からの返信この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
チェックインにつきましては、GOTOトラベルキャンペーンの影響で普段よりもお時間を頂戴しており、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の表記につきましても、分かり辛く、大変申し訳ございませんでした。担当者に申し送りをし、検討改善に努めて参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見、ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【完全禁煙フロア】街側 ツイン(ツイン)(22平米)
食事食事なし
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
モンスト太郎 さんの感想 投稿日:2020/12/22
ビジネスホテルとしては合格点だと思います。

接客も過剰すぎることもなく事務的で肩肘張らずに宿泊できるホテルです。

展望や商業施設へのアクセスは期待以上でしたが、清掃や設備の面で少しガッカリさせられました。

綺麗な夜景が一望できる窓ガラスには大きな手跡が残っていたり、バスルームのシャワーカーテンは定期的に交換されていないのか生乾きのツンとした臭いが部屋に充満しており、とても安眠はできませんでした。また、季節的なものもあるかと思いますが、高層階では?(全部屋見ていないので不確定ですが)窓が開かない事もあり結露で窓際は水溜りが出来ており残念な気持ちになりました。

高級ホテルではありませんので概ね及第点といったところですが、残念なところがとことん残念でした。
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】街側デラックスダブル【最上階19階・エアウィーヴ】(ダブル)(22平米)
宿泊プラン <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
食事食事なし
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