Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
松江エクセルホテル東急 島根県/JR松江駅北口徒歩3分
総合得点
3.72
客室・アメニティ
3.84
接客サービス
3.84
バス・お風呂
3.53
施設・設備
3.47
お食事
4.14
満足度
3.63
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.44  /   女性 4.25    クチコミ数 19
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
松江太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/18
部屋の温度の調節がし辛かったのと、2機しかないエレベーターには4人までしか乗れないと言う人数制限があり、朝食会場から部屋に戻るのに時間を要した事を除けば概ね満足な滞在でした。
施設からの返信松江太郎 様

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回は、お泊り頂きましたご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
まず、私どもの空調でございますが、全館空調となっており、お部屋での調整がしづらくご不便をお掛けいたしました。
また、エレベーターの人数制限でございますが、現在「新型コロナウイルス」感染症対策として、ガイドラインに沿った制限をしております。
当日は、混みあいましてお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。
現在の感染状況を鑑み、何卒ご理解の程お願いいたします。

しかしながら、上記2点以外はご満足頂けたようで、私どもといたしましても大変嬉しく思います。
今回は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
今後もお客様へよりご満足頂けるよう、頂きましたご意見を参考にしつつ、より一層努めてまいります。
次の機会ございましたら、またのお越しをお待ちいたしております。 
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル 【17平米&160cm】(禁煙)(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金プラン!(素泊り)
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぽこにゃんP さんの感想 投稿日:2020/11/15
朝食時の感染対策は完璧で安心でした。食事も美味しかったです。
施設からの返信ぽこにゃんP様

先日は松江エクセルホテル東急をご利用頂きありがとうございました。レストランのお食事につきましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。私どもスタッフも大変励みになります。

今後も、感染症対策などを含め、お客様にご安心してお泊りいただけるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急 CS担当者
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(3室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【10日間限定タイムセール】特別料金プラン!シンプルステイから5%OFF(朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
アルパカ子 さんの感想 投稿日:2020/10/18
松江で所用があり宿泊しました
コロナが流行してからホテルに泊まるのは2回目なのですが先月利用したホテルと比べても格段に感染症対策がしっかりしていて本当に安心できました
レディースルームのセキュリティやアメニティも配慮が行き届いていたと思います
感染症対策で外に食事に出るのはやめてホテル内でいただきましたがとても美味しかったです

私は島根県民ですが感染症対策の配慮が素晴らしく県民としつ誇りに思えた程です
施設からの返信この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございました。
今回はお泊りいただきましたご感想を頂戴しありがとうございます。
私どものレディースルームに関しましてお気に召していただきありがとうございます。
また、レストランのお食事につきましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
私どもスタッフも大変励みになります。

今後も、感染症対策などを含め、お客様にご安心してお泊りいただけるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋女性限定レディススーペリアツイン【29.8平米&110cm】(ツイン)(29.8平米)
宿泊プラン 【10日間限定タイムセール】特別料金プラン!シンプルステイから5%OFF(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
orange358 さんの感想 投稿日:2020/09/23
3歳の娘と宿泊しました。スーペリアツインは初めての宿泊でしたが、部屋もきれいで、バス・トイレ別、バスルームが洗い場付きだったのがよかったです。朝ごはんは、他のグループとの仕切りも用意されていて、和食、洋食、エッグベネディクトの3つのメニューから選ぶことができました。子どものご飯は無料で用意していただきました。子どもはここにずっと住む、と言っていました(笑
施設からの返信orange358様

この度は松江エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋・朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
また、お子様にもご滞在中、満足頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。
次回松江にいらっしゃる際も、是非当館をご利用頂けると幸いでございます。
orange358様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン【29.8平米&110cm】(禁煙)(ツイン)(29.8平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】朝食付
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
いちまる会 さんの感想 投稿日:2020/09/02
広い部屋、広いベッドで快適でした。
施設からの返信いちまる会様
この度は松江エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お客様に快適に過ごして頂き、大変嬉しく思います。
今後ともお客様に快適にご滞在頂けるような設備・サービスを追求して参ります。
また松江にお越しの際は、いちまる会様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

松江エクセルホテル東急 CS担当
宿泊日2020/08/31
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【期間限定】アメリカンブレックファスト(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mrHT さんの感想 投稿日:2020/08/24
久し振りの宿泊です。特筆すべき驚きは、食事時ご飯茶碗が暖かい、いや熱いこと。これだけで作り手の仕事ぶりが、心意気を感じた。器は料理にあわせ熱いものは熱く、冷たいものは冷たくが基本、しかしこのクラスでは、皆無驚きました。お見事です。案の定シジミのおみおつけは熱く期待以上、夕食の鰻定食のしじみ汁は、絶品久し振りに満足、これからもがんばつて。
施設からの返信mrHT様
この度は松江エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
レストランについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後ともお客様に喜んでいただけるサービスを追求して参ります。
また松江にお越しの際は、mrHT様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

松江エクセルホテル東急 CS担当
宿泊日2020/08/21
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【早割りプラン】28日前までの予約でお得!(朝食付き)
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
サスケミナト さんの感想 投稿日:2020/08/17
こんなホテル初めてでした。

1 部屋の椅子の下に空のペットボトルと蓋。
掃除してますと言い張るフロント職員
2 空調が効かず、室内27度。
サーキュレーター貸し出し。
3 部屋に虫
やっぱり部屋の掃除が行き届いていない

21時をまわっていましたが、チャックアウトを決め、フロントに言う。
上席対応求めるも、25分音沙汰なし。連絡が遅れた理由は別のホテルを探していたとのこと。
まずは、部屋にきて一連の経緯を確認し謝罪が常識。顧客都合も聴かずにホテル探し。サービスを全く知らないホテル。
そして、公式HPからアンケートを送るも約2週間経過するも連絡なし。その場凌ぎの対応なんでしょうね。
ここの系列のホテルは2度と使わないと決めました。試しに泊まって経験するのも良いかもしれませんね。
このサービスでこの値段はないですね。
宿泊日2020/08/06
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル 【29.8平米&200cm】(禁煙)(ダブル)(29.8平米)
宿泊プラン 【シンプルステイ】素泊り
食事食事なし
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
初めての高級ホテル さんの感想 投稿日:2020/08/11
コロナ問題は別として、松江市で一番良いホテルと思い宿泊しましたが、非常に残念な宿泊になりました。
バスルーム自体はきちんと清掃されていましたが、バスタブ内に髪の毛が4~5本張り付いていました。
まるでバスタブの掃除を忘れてしまったかの様に。
そして冷房の効きの悪さ。もちろん温度設定をするのですが、風量が弱く、なかなか冷えてくれません。
結局、暑くて寝不足になりました。
立地は駅前で最高のロケーションなのに、もったいない仕様です。
これだと料金とのギャップが発生してしまいます。
施設からの返信この度は、松江エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
私どもホテルが松江市で一番良いホテルと思いご宿泊されたにもかかわらず、非常に残念な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
バスタブ内に髪の毛が4~5本張り付いていた件ですが、私どもの清掃不備並びにチェック不備が原因でございます。当然綺麗なイメージを持たれていたのを不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後は、清掃、チェック不備がないよう改めて注意いたしてまいります。
冷房の効きが悪く、冷えなかった件ですが、空調の不具合がないか改めてご利用されたお部屋を点検し、改善いたします。暑くて寝不足な思いをさせてしまい申し訳ございません。
上記ご指摘については、ホテル内従業員並びに清掃スタッフで共有し、今後この
ように不快な思いをされる事ないよう努めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【ゆっくり12:00レイトアウトプラン】2名1室ベッド1台でステイ(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サクラハク1104 さんの感想 投稿日:2020/08/03
今までに泊まったホテルの中で、バス、トイレルームが一番広く白が基調で素晴らしかった。家内は喜んでいた。GOTUキャンペーンの対象にしていただき大満足でした。必ずまた行きたいと思います。
施設からの返信サクラハク1104様
この度は松江エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
バスルームについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後ともお客様が快適に過ごせる設備・サービスを追求して参ります。
また松江にお越しの際は、サクラハク1104様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 【17平米&110cm】(禁煙)(ツイン)(17~18.4平米)
宿泊プラン 【シンプルステイ】素泊り
食事食事なし
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
stockbroker さんの感想 投稿日:2020/04/09
とにかくWi-Fiの回線が遅すぎて、使用できないと考えてよい。
今後も改善の予定はないとのこと。
施設からの返信この度は私ども松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でWi-Fi回線についてご不便、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
この度はご期待に沿えず、お詫び申し上げます。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら幸いでございます。

松江エクセルホテル東急
CS担当
宿泊日2020/02/17
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【ポイントアップ】駅近で便利な好立地!貯まってお得なおすすめプラン(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
y*u*k*i*n*o*j*o さんの感想 投稿日:2020/02/16
松江駅北口の一畑百貨店の向かい側という好立地です.東本町などの繁華街も概ね徒歩圏内なので,天候が良ければ是非散策をお勧めします.部屋の内装は新しく,アメニティーも充実していて,ミネラルウォーターのペットボトルやドリップコーヒーのパックも十分な量が置かれていました.ホテル内に温泉設備はありませんが,スーペリアツインは浴室が広いので,ゆっくりお風呂に入りたい方にお勧めです.
施設からの返信この度は、当ホテルご利用頂き誠にありがとうございます。

松江の街並みはいかがでしたでしょうか?

ご宿泊頂いたスーペリアタイプのお部屋はごゆっくりお風呂を堪能
頂けるように設定してございます。

また松江にお越し頂く機会ございましたら、ぜひ当ホテルでの
ご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/13
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン【29.8平米&110cm】(禁煙)(ツイン)(29.8平米)
宿泊プラン 【ポイントアップ】駅近で便利な好立地!貯まってお得なおすすめプラン(素泊り)
食事食事なし
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
daitaka さんの感想 投稿日:2019/12/07
旅行会社の方から「オススメのホテルですよ」と言われたことを思い出し予約をしました。
駅前で、周りにもお店がたくさんあり立地条件はよく、とても便利だと思います。
レディースフロアを希望し宿泊しました。いろいろなホテルでレディースフロアを利用してきましたが、エレベーター降りてすぐ格子扉があるのは初めてです。エレベーターでカードをかざしてその階のみしか利用できないようにすればいいのでは?と思ってしまいました。今回は5日間という長旅だったこともあり、荷物も多く、重く、ガードを解除して扉を開けて中に入るのは大変でした。レディースフロアーのための扉なら、せめて扉を手で開けるのではなく自動扉にするなどもう少し検討の余地があるのではないでしょうか。
機会があればまた利用したいと思います。
宿泊日2019/12/03
利用人数1名(1室)
部屋女性限定 レディスシングル【14.9平米&160cm】禁煙(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 2019/10/1~【素泊まり】早割プラン 28日前でお得
食事食事なし
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ひとひと8 さんの感想 投稿日:2019/11/07
建物はとても綺麗で清潔感があったと思います。部屋は、静かで他の部屋の音なども気にならず、よかった。ただ料金の割には手狭に思いました。ビジネスホテルなどで仕方ないかもしれません。
朝食は、しっかりとしており、しじみ、のどぐろなど地元の食材もあり、パンも美味しく、ビジネスホテルの朝食としてはクオリティーの高いものだったと思います。
宿泊日2019/11/05
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 【17平米&110cm】(禁煙)(ツイン)(17~18.4平米)
宿泊プラン 【朝食付き】インターネット割引プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
9レッドスター さんの感想 投稿日:2019/10/22
綺麗でスタッフの方もとても感じが良く
駅近で観光にも便利でした。
朝食もとても美味しかったです。
シャンプーはスティーブンノルが置いてあり嬉しかったです。
本当にお薦めです。
宿泊日2019/10/15
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【朝食付き】足立美術館入館引換券付プラン
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ゆうゆうお風呂が大好き さんの感想 投稿日:2019/05/04
ゴールデンウィークのだからなのか、清掃サービスが追いついていない感じだった。特に大浴場は、人が多すぎておさるの行水状態。洗い場も行列で順番待ち状態。大人1000円もかかるので入場制限をすべき。金額とサービスが合っていない。最初から部屋のお風呂でよかった。
施設からの返信ゆうゆうお風呂が大好き 様

この度は、松江エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございます。

清掃サービスにつきましては、ベッドメイキングなどで細かな所まで清掃が行届いておらず、ゆうゆうお風呂が大好き様の満足のいくお部屋をご提供できず申し訳ございません。

大浴場につきましては、私ども館内に大浴場を設置しておりません。もしホテルスタッフの紹介による浴場施設の事でございましたら、ゴールデンウィークという特殊な日において混雑を配慮した案内できずご迷惑をお掛けいたしました。

今後、お客様に寄り添ったサービスを心がけ努めてまいります。
またのご利用お待ちしております。

松江エクセルホテル東急
CS担当
宿泊日2019/05/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 【17平米&110cm】(禁煙)(ツイン)(17~18.4平米)
宿泊プラン スタンダードプラン(素泊り)
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ふじさとし さんの感想 投稿日:2019/04/19
バスルームがリニューアルされてて、潔感が増してました。
接客もいつも気持ちいい対応で良かったです。
また利用させて頂きます。
施設からの返信ふじさとし様

この度は私ども、松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でお部屋やスタッフのご対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
またこちらにいらっしゃる機会がございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。

松江エクセルホテル東急
CS担当
宿泊日2019/04/17
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 早割28日前でお得(素泊まり)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
onionsoup さんの感想 投稿日:2019/01/04
大晦日だからか、シジミ汁のサービスがありました。寒い中、温かい飲み物のサービスはとても嬉しかったです。
宿泊日2018/12/31
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【開業35周年記念】インターネット割引プラン(素泊り)JR松江駅より徒歩約3分の好立地!全室禁煙
食事食事なし
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
QPV3698 さんの感想 投稿日:2018/12/25
食事及び駐車場案内は大変良かったのですが、バスルームの壁が薄くて、シャワーの音が丸聞こえでした。部屋の施工が悪いです。こんなことは初めての経験でした。非常に残念。
施設からの返信QPV3698 様
この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございました。
お食事及び駐車場のご案内に関しましてはお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
しかしながらバスルームの件ではご不便をおかけしました。
頂戴した貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。
宿泊日2018/12/22
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン 3名【18.4平米&110cm】(禁煙)(トリプル)(18.4平米)
宿泊プラン 【開業35周年記念】ツインルーム 3名1室プラン(朝食付き)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
sankyusun さんの感想 投稿日:2018/12/08
快適でした。朝食はバイキングでしたが、もう少しフルーツ系があると嬉しかったですが、季節柄仕方無いのかも知れません。ジュース等は工夫されていました。
施設からの返信sankyusun 様
この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご朝食では常時4種類ほどフルーツを提供させていただいております。
ご指摘いただきましたフルーツの種類につきましては、メニュー変更の際に参考にさせていただきたいと思います。
また、ドリンクコーナーにてザクロやグレープフルーツを入れたビネガードリンクやスムージーをご用意しております。
またのお越しをお持ちしております。
CS担当
千葉
宿泊日2018/12/05
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル 【14.9平米&160cm】(禁煙)(シングル)(14.9平米)
宿泊プラン 【開業35周年記念】インターネット割引プラン(朝食付き)しじみ汁など「ご当地メニュー」も多数!
食事朝食付