ホテルグレイスリー銀座 東京都/地下鉄銀座駅A3出口徒歩3分
総合得点
4.28
客室・アメニティ
4.23
接客サービス
4.44
バス・お風呂
3.93
施設・設備
4.27
お食事
4.76
満足度
4.33
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男性 4.23  /   女性 4.31    クチコミ数 95件
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
opt さんの感想 投稿日:2019/10/13
とにかく朝ごはんが美味しかったです!
内容も手が掛かっていて充実。
味付けにも丁寧さが感じられました。
種類の豊富なところも素晴らしい!
展示会場を終日視察するので、
朝ごはんでパワーチャージできると
一日頑張れます!

初めての利用でしたが、是非また泊まりたいと思いました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、朝食に対してお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。レストラン名でもある「ボンサルーテ」とは、健康・体に良いという造語でございます。これからもお客様にご満足していただけるようメニュー内容を工夫し元気な一日が過ごせるよう精進して参ります。またのご利用心よりお待ちしております。

フロント 本勝
宿泊日2019/10/09
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル(禁煙)(シングル)(14.8平米)
宿泊プラン 【2019年10月】【10日間タイムセール】 特別料金にてご宿泊 ~朝食付~
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
あんこ*-* さんの感想 投稿日:2019/10/12
時々利用させて頂いています。前回、同行者の待つ場所がない、預かり荷物が煩雑に置いてあるなど指摘させて頂いたことが、今回は全て解消されており大変驚きました。オシボリサービスはそのままでしたが、きっと好評なのでしょう。チェックインより早く着いたので、荷物を整理して預けようとしたら、既に数人の方が寛がれているラウンジに通されました。おかげさまで、ハードなスケジュールの1日でしたがその時間のお陰で落ち着きを取り戻すことが出来ました。限られた条件の中で、満足させる空間を作るのは大変だと思います。客側に立った対応に感謝します。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただき御礼申し上げます。今回のご滞在でお忙しい中、お客様にお寛ぎいただいたことは私共の生業でありスタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様からいただきましたご意見を基に、より一層の接客・施設サービス向上に向けて取り組んで参ります。またのご利用心よりお待ちしております。


フロント 本勝
宿泊日2019/09/29
利用人数2名(1室)
部屋デイユースプラン【禁煙】ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン デイユース【日帰り】12時~18時まで最長6時間滞在可
食事食事なし
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
きらら123 さんの感想 投稿日:2019/10/10
今回レディースフロアを利用しました。フロア全体は、清掃も行き届き女性が好むインテリアでまとまっており、落ち着いた空間でとても良かったです。
部屋は淡いグリーンで女性好みにまとめられており、コンパクトながらも使い勝手がよかったです。
また、パジャマも上下別で用意していただいていたので、便利でした。
ただ、残念だった点は、お部屋の清掃です。お風呂場のバスカーテンにシミがついていたり、排水溝がずれたまま放置してあったり、部屋の片隅にティッシュが落ちていました。ホテルでの非日常空間を楽しみたかったのですが、ゴミや汚れが目に入ってしまい、、残念でした。また、加湿器も黒っぽいものが付着しており、利用しませんでした。
上記の理由から、楽しみにしていた分、少し残念な滞在となってしまいました。
施設からの返信この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず客室清掃につきまして、不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

仰られますとおり、ホテルの滞在は日常から離れ、リラックスした雰囲気を提供し、ゆったりと寛いで頂ける空間をお楽しみいただくことが重要であると考えております。

今回、不備のあった点につきましては、改善を早急に行い、お客様皆様に快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同再度強く意識して取り組んで参りたいと思います。

貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

フロント担当 中里
宿泊日2019/10/07
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル(禁煙)(シングル)(14.8平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
まみたか さんの感想 投稿日:2019/09/28
大変便利な立地で清潔で、とても満足しました。
又、宜しく御願い致します。
宿泊日2019/09/26
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 セミダブル 「CHIC 」フローリングタイプ(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍!~素泊まり~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Egoマム さんの感想 投稿日:2019/09/24
私が今まであちこちのレディースルームに
泊まりましたが
今回のお部屋は、とても満足しています。
小上がりになって、フローリングにベットが乗っていて、素足で歩ける開放感。
壁が一面木なので、落ち着けましてた。

ライト付きのミラー
マッサージ器
ナノエステ
スキンケア一式など、疲れて帰った身体と
心に癒しをくれました。
宿泊日2019/09/21
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル(禁煙)(シングル)(14.8平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
しあわせなひつじ さんの感想 投稿日:2019/09/19
便利なロケーションで、何回か泊まっています。
今回は高齢の母と一緒でしたが、特に問題もなく、快適に過ごすことができました。
唯一、残念だったのは、部屋のテレビが観られなかったことです。もちろん、フロントに連絡すればよかったのですが、気づいたのが夜でくつろいでいたので、確認・修理作業のためにスタッフに入ってこられても、と思い、たまにはテレビ無しでもいいわね、ということでそのまま過ごしました。
チェックインもチェックアウトもスムーズでしたし、宅急便を発送する際には、部屋まで荷物を取りに来てくださったり、スタッフの方々は皆さん親切でした。
どうもありがとうございました! また利用させていただきます。
施設からの返信しあわせなひつじ 様

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

せっかく数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、テレビ故障によりご不便ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

客室清掃時にテレビの操作確認は必須事項でございますので、当方の確認不足であります。
早速客室清掃担当に申し送りを行い、今後このようなことが無いよう再度注意してまいります。

また、このような不手際があったにも関わらずスタッフへのお褒めの言葉を頂きましてお礼申し上げます。

お客様に安心して快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同努力して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント担当 中里
宿泊日2019/09/16
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 レディースツインルーム(ツイン)(23平米)
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Wisconsin さんの感想 投稿日:2019/09/06
立地が良いです。部屋は広くは無いですが、バスルールが広くて湯気がこもることがなくて使い易かったです。ただ、アメニティの髭剃りが安っぽくて、カミソリまけします。フェイスクリームがあれば言うことなしです。
1Fに通じるエレベーターが1機しかなく、朝はコミコミでしたので、なんとかして欲しいです。銀座界隈で泊まるなら、ここですね。
施設からの返信Wisconsin様

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きましてありがとうございました。

ご意見頂きました髭剃りの件につきましては、今後のサービス品質向上における貴重なご意見といたしまして、大切に頂戴いたします。

またエレベーターの件につきましては、1階まで行くエレベーターは2機のみで、階段が無いため、朝食やチェックアウト時に少々お待たせしてしまうことがございます。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

こちらは構造上どうしても変えることができませんが、快適にご利用いただけるようチェックアウトの混雑予想時間を前もってお伝えするなど出来る事を考えて対応させて頂きたく思います。

貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。

フロント担当 中里
宿泊日2019/09/04
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 「MIYABI 」フローリング(シングル)(15平米)
食事食事なし
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
まぁるぅ さんの感想 投稿日:2019/08/26
立地は最高です。気になったのが、チェックインの時の担当者の感じが非常に悪かったです。小さな声でボソボソ。目も合わず、笑顔も無く無表情。どうなっているのでしょうか?部屋は狭いですが、綺麗でした。バスルームがちょっと臭ったのが残念です。
施設からの返信この度はホテルグレイスリー銀座をご利用頂き誠にありがとうございました。
チェックイン時での対応に関しまして、お客さまには多大なるご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後は二度とこのようなことが無いよう、接客態度を改め、お客様に心より満足頂けるような接客を心がけてまいります。
お客様におかれましてはこれに懲りませず、またのご利用をお待ち申し上げます。ご指摘、ご意見、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/24
利用人数2名(1室)
部屋喫煙セミダブル(ダブル)(15平米)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
メロン女子 さんの感想 投稿日:2019/08/24
東京に宿泊するときの常宿の一つです。
銀座の中でもアクセスがよく
便利です。周辺にはデパート、レストランなど
すぐに行けます。
施設からの返信メロン女子 様

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

地下鉄銀座駅より約3分、メイン通りの銀座中央通りまですぐという好立地のため、観光の拠点としても多くのお客様に活用頂いております。

また次回のご宿泊をお待ち申し上げます。

フロント担当 中里
宿泊日2019/08/20
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】高層階無料アップグレード&12:00チェックアウト ~素泊まり~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
@ひろみ さんの感想 投稿日:2019/08/14
3回目です。広くてお安いプランがあったので決めました。ロビーで、炒りたてコーヒーがいつでも飲み放題が嬉しい。疲れて帰ってきた時にはホッとします。銀座ライオンの真裏で立地が最高。今回は2泊でお掃除も早いし、助かりました。やはり、帰って来たときにちょっと部屋が片付いていると気分がリフレッシュします。前々回は、掃除を省略して、ハンドクリームをプレゼントして戴きましたがやはり綺麗な方がいい。連泊のときはバスタブが濡れている程度は気にしないので簡単にお掃除してくれるとやっぱりいいと改めて実感しました。また、広いお部屋のセールを期待します。
宿泊日2019/08/12
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】高層階無料アップグレード&12:00チェックアウト ~素泊まり~
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
@ひろみ さんの感想 投稿日:2019/08/14
2回目の利用です。立地が抜群に良く、金額も良心的で、美味しいコーヒーも自由に戴けて
満足でしたので、またお世話になりました。今回は狭いお部屋にトライしてみました。
やっぱり狭く、広い部屋に泊まってしまうとちょっとしんどいですが朝食もバラエティーにとんで
美味しいし、泊まるだけで良い時はいいのかもしれません。スタッフの方々も感じ良く
(前回よりも慣れたのでしょうか)気分よく過ごせました。
施設からの返信@ひろみ様

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

朝食及びスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

朝食は、定期的にメニューを変えたり、期間限定でフェアを行ったりいたしますので、またお楽しみいただけますと幸いです。

今後も安心して快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/08/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】 シングル(シングル)(15平米)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
pensioner さんの感想 投稿日:2019/08/01
ローケーションは抜群(銀座SIXの真横)、エレベーターも3機あり、フロントエリアも狭いものの、コーヒーサービスコーナーもあり、使い勝手の良いビジホだと思う。朝食もインハウスの独立したレストランで豆腐マイスターの監修した美味しく充実したメニュー。施設は少しばかり古く、現代的なデザインでは無いが、浴槽や洗面室の広さはユニットバスでは無いので快適だった。照明や空調はあまり調節が出来ないのは致し方無いが、テレビのスイッチが入らないのは不便だった(リモコンのみならず、本体の電源も不作動だった)。冷蔵庫内にサービスのミネラルウォーターがあったのは助かった。今回の一休のプランでのコスパはtwinのsingle useだったこともあり、とても高かった。
施設からの返信pensioner様

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きましてありがとうございました。
まずはじめに朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。朝食のメニューは健康をテーマにしており、手作りのメニューも提供しております。また、定期的にメニューを変更したり、期間限定でフェアを行っておりますので、またお楽しみ頂けたら幸いです。

しかしながらお部屋におきましてテレビの作動不備によりご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後は客室をご案内する前の清掃完了の段階のチェックを再度徹底して参ります。

今後も皆様に安心して快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参ります。

貴重なご意見を頂戴頂きましてありがとうございました。
宿泊日2019/07/30
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【早得42日前】 お早めのご予約でポイント最大10倍 ~和洋ブッフェ朝食付~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ボーリングすいません さんの感想 投稿日:2019/07/29
場所も部屋も良かったです.
宿泊日2019/07/27
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】高層階へ無料アップグレード&12:00チェックアウト ~朝食付~
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ナンバー7 さんの感想 投稿日:2019/07/16
5回目の利用ですが、とても快適に過ごせました。ロビー横にある珈琲コーナーはとても素晴らしいです。
朝食ですが、納豆用のねぎ、キムチがあれば良いですね。ドリンクはあいかわらず充実していて素晴らしいです。
施設からの返信ナンバー7 様

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ラウンジでのサービスおよび朝食へのお褒めの言葉を頂きましてありがとうございました。

お客様専用ラウンジでは、コーヒー・紅茶・お水がセルフサービスで深夜の清掃時間を除くほぼ24時間無料でご利用頂けます。

また朝食につきましては、貴重なご意見と受け止め、今後のメニュー作成の参考にさせて頂きます。

ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

フロント担当 中里
宿泊日2019/07/14
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】高層階へ無料アップグレード&12:00チェックアウト ~朝食付~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
水舞竜 さんの感想 投稿日:2019/07/16
快適で、いつも満足してます。
施設からの返信水舞竜 さま

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今後も安心して快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参ります。

またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント担当 中里
宿泊日2019/05/01
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】 シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍!~素泊まり~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桂こ さんの感想 投稿日:2019/07/11
便利です。歌舞伎観賞の為利用しました。銀座シックもとても近く、遅い時間の食事も朝のモーニングも困りません。銀座でこの価格なら満足です。
施設からの返信桂こ さま

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今後も安心して快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力してまいります。
ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

フロント担当 中里
宿泊日2019/06/09
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 「 CHIC 」フローリングタイプ(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍!~素泊まり~
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ぴいいの さんの感想 投稿日:2019/07/08
シャワーの水圧が少し弱かった。
場所は便利で文句なし。
施設からの返信この度は、ホテルグレイスリー銀座に、ご利用頂きましてありがとうございました。

また、立地につきましてもお褒めの言葉を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。シャワーの水圧の件申し訳ございませんでした。清掃時、再度確認させて頂きます。
私共のシャワーヘッドには、通常と節水モードに切り替えが出来まして、その為、水圧が弱かった可能性もございます。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。今後も、安心して心地よくご宿泊できますようスタッフ一同努力してまいります。

またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント 古澤
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】 セミダブル(ダブル)(15.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍!~素泊まり~
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆにどら さんの感想 投稿日:2019/06/28
いつも快適に利用させていただいていますが今回だけですが浴室がすごく雑巾臭かった。
それだけが残念です。
施設からの返信いつもご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊されたお部屋に不備があり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。安心してご滞在いただける快適な空間・ひとときをご提供することこそが私どもの生業であるにも関わらず、大変心苦しく感じております。改めて、客室清掃の際に、換気や消臭などを再度徹底して参ります。是非ともまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/06/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】 シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍!~素泊まり~
食事食事なし
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
i-heart さんの感想 投稿日:2019/06/21
お部屋の雰囲気も良く、ベッドも快適でゆっくり休めました。欲を言えば、女性用のアメニティがあれば嬉しいです。
フロントの方には大変お世話になりました。
ありがとうございました。
施設からの返信i-heart様

この度は、ホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

客室に対しましてお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

女性アメニティですが、当ホテルの女性専用フロアには備え付けをしております。また、レディースセットの販売もフロントで行っております。
ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。

次回ご利用の際は、遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント担当 中里
宿泊日2019/06/19
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 「NATURAL」(シングル)(15平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
SAS&KTM さんの感想 投稿日:2019/06/18
Ginza Sixの真横にあり、銀座、東銀座、新橋のどこからもアクセス抜群です。ローソン、セブンイレブンとコンビニまで徒歩1分ですし、場所柄飲食店やカフェなど、困ることは全くありません。
お部屋はコンパクトな作りですが、新しく清潔でコスパを考えると最高です。エレベーターもカードキーで宿泊階に止まるため、安全面でも十分です。気になるのは、衣服をかける場所がちょっと狭いくらいでしょうか。
メインストリートから1本中に入るだけの便利な場所にも関わらず、とても静かで快適に過ごせました。フロントの方も丁寧な対応で、3泊のうち雨が降った1日は傘を貸して下さったり、とても親切にしていただきました。今後、銀座に宿泊する際の定宿にしたいと思います。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。これからもお客様にご満足していただけるよう接客・施設サービスの向上に努めて参ります。またのご利用心よりお待ちしております。


フロント 本勝
宿泊日2019/06/14
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 セミダブル 「CHIC 」フローリングタイプ(ダブル)(15平米)
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
七條小町 さんの感想 投稿日:2019/06/17
以前宿泊した際、清潔さに感動した記憶があり、再度予約しました。が、今回のお部屋はかなり残念な感じでした。
カーペットは素足で歩く気がしないほど汚れていて、ブラインドは埃が積もっていて怖くて下ろせませんでした。
この価格でこのレベルはちょっと…駅から少し遠いし、次回の宿泊は考えます。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中に大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。ご利用いただくすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける空間・ひとときをご提供することこそが私共の生業であるにも関わらず、不手際がありお恥ずかしい限りでございます。改めまして従業員の教育と改善に努めると共に、より一層のサービス向上に向けて取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。  


フロントマネージャー 本勝
宿泊日2019/06/14
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 「CHIC」カーペットタイプ(シングル)(15平米)
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
くまモン007 さんの感想 投稿日:2019/06/15
フローリングの部屋にて宿泊しました。使い捨てのスリッパにてどこまで履いても良いのか…日本人としてはカーペット部のみと思いましたがインバウンドはフローリング部までスリッパで上がるのかと不安になりました。清掃状態は良好でした。
テレビは26型とちょっと小さく感じましたので、そろそろ更新して頂きたいです。
ワンドリンクサービスして頂きましたが翌日は12時からの制限がありC/O後に利用することが出来ませんでした。
フロントロビーに無料のコーヒーサービスがあり、良かったです。
フロント、客室清掃の従業員も挨拶がきっちりされていて気持ち良かったです。
またお願いいたします。
宿泊日2019/06/13
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 「MIYABI 」フローリング(シングル)(15平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
sayomi_chanf さんの感想 投稿日:2019/06/09
レディースルームとても快適でした。銀座で便利な場所にあり価格もお手頃で大満足です。
施設からの返信sayomi_chanf様

この度は、ホテルグレイスリー銀座にご利用頂きましてありがとうございます。

ご利用頂きましたレディースフロアは、アメニティや備品などが通常の客室を異なっており、女性のお客様に好評いただいております。

今後も安心して快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント担当 中里
宿泊日2019/06/07
利用人数1名(1室)
部屋レディースシングル(禁煙)(シングル)(14.8平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
SーT さんの感想 投稿日:2019/06/06
部屋も綺麗だし申し分なかったですり
また利用させて頂きます。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足していただけるようサービスの向上に努めて参ります。またのご利用心よりお待ちしております。


フロント 本勝
宿泊日2019/06/04
利用人数2名(1室)
部屋喫煙セミダブル(ダブル)(15平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
momo816 さんの感想 投稿日:2019/05/29
初めて利用しました!
立地もよくて、朝食も美味しく、スタッフの方の対応も良く、気持ちよく過ごせました。
レディース専用階で快適でした。女性に嬉しいものが揃っていて、これまた良かったです。また伺いたいと思います。
施設からの返信momo816様

この度は、ホテルグレイスリー銀座をご利用頂きましてありがとうございました。

朝食及びスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

朝食は、健康をテーマにしており、手作りのメニューなども提供しております。
また、定期的にメニューを変えたり、期間限定でフェアを行ったり致しますので、またご利用頂けますと幸いです。

今後も安心して快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同丁寧で気配りができる接客を心がけていきます。

またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/27
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 レディースツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【早得35日前】 お早めのご予約でポイント最大6倍 ~和洋ブッフェ朝食付~
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ケイの父 さんの感想 投稿日:2019/05/26
朝食は大変美味しくいただきましたが、食べ終わった食器を片付けてもらえず、係の方にお願いしましたが、結局、食事を終えるまで回収していただけませんでした。テーブルはあまり広くなかったので、片付け欲しかったです。
宿泊日2019/05/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】 セミダブル(ダブル)(15.2平米)
宿泊プラン 【直前割特集】 直前のご予約はこちらがおすすめ!レイトアウト12:00特典付 ~和洋ブッフェ朝食付~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@ひろみ さんの感想 投稿日:2019/05/07
前から気になっていたこちらに今回決めました。立地は抜群。2泊したので、1泊目朝から銀座を散策。マッサージ屋さんにもすぐに行けてとても快適でした。コーヒー紅茶エスプレッソまで24時間いただけるなんて嬉しいです。それも美味しい。部屋も新しく綺麗で気持ち良かったです。強いていうならシャワーの出がもうちょっと強ければいうことなし。なるべく広い部屋がよくて、ツインにしましたがシングルがどのくらい狭いのか、今度泊まってみようと思います。銀座近辺たくさんのホテルがオープンしたりリニューアルしていますが、6件泊まった中で、1番です。
宿泊日2019/05/04
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)フローリングツイン(ツイン)(21平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ナンバー7 さんの感想 投稿日:2019/05/06
部屋に入ると、歯ブラシの袋が床に落ちていたのが残念だった。
あと、加湿器のほこりが結構ついていたのが気になった。
食事は朝食の際、納豆のネギが近くに無かったので、できれば近くに置いていて欲しいです。
施設からの返信ナンバー7 様

この度は、ホテルグレイスリー銀座へご宿泊頂きましてありがとうございました。

折角当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、清掃の面で不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

今一度スタッフ一同清潔面への意識をより強く持ち、快適にお過ごし頂けます様努力して参ります。

またレストランのレイアウトにつきましては、貴重なご意見としてお受けさせて頂きます。

口コミへの投稿、ありがとうございました。

フロント担当 中里
宿泊日2019/05/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】 シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【連泊プラン】2連泊以上でお得にご宿泊! ~朝食付~
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
nana-si さんの感想 投稿日:2019/04/30
疲れたのでお湯に浸かりたく、浴槽を見たところ、短い髪の毛が浴槽や壁やカーテンに何本も付着していて、、、仕方なくボディソープをお借りして、自分でハンカチを使い洗ってから入りました。
清掃作業は大変かと思いますし、見逃しやすい箇所かもしれませんが、こちらも決して安くない宿泊費を支払っていますので、気持ち良く使用したいです。
その他は良かったです。
宿泊日2019/04/28
利用人数1名(1室)
部屋禁煙の上層階(11-13階)シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】高層階無料アップグレード&12:00チェックアウト ~素泊まり~
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
エースと愉快な仲間達 さんの感想 投稿日:2019/04/29
立地、接客は良かったのですが駐車券は直接と言われ駐車場まで行き精算しましたが駐車場の係りの人がフロントで精算ですと言われ再度フロントに。行ったり戻ったりでかなりの時間がかかってしまいました。
宿泊日2019/04/27
利用人数2名(1室)
部屋喫煙ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【直前割特集】 直前のご予約はこちらがおすすめ!レイトアウト12:00特典付 ~和洋ブッフェ朝食付~
食事朝食付
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