■サマリー
・居心地は良いが、付加価値が不足しているお宿
・ラウンジサービス休止中のため、目を引くサービスがない
・スタッフさんの雰囲気が良く、立地も悪くない
■部屋
簡易的なマッサージクッションがあったり、入り口と居住空間で床の材質が違ったりと、居心地の良さを追求されている。
眺望は都内なのでそこまで……という感じだが、窓は大きい。
バスルームは三点一体型だが、比較的広く、バスタブも大きい。
清掃はきちんとされており、今回の価格であれば納得できる部屋だが、以下が気になった。
・他の同価格帯のホテルでは、入浴剤のサービスが一般化してきている。
他のグレイスリーにあったので、こちらにも入浴剤があるものと思って予約したが、どうやらこちらでは入浴剤を置いていないようで残念だった。
・「テレビでエンタメコンテンツを楽しめる」「雑誌やVOD無料」「アメニティ選び放題」などの付加価値がなく、あえてこのホテルを選ぶ理由がない。
ハード面を変えるのは難しいと思うので、アメニティやフロント貸出品を再考してはどうか。
客室に配備されているお茶を月替わりで違うものにするとか、フロントで好きな珈琲ブランドのドリップバッグを選べるとか。
・居住空間が狭く、においがこもりがち。換気システムはどうなっているのだろうか。
■接客・サービス
スタッフさんはどなたも親切で、物腰もやわらかい。
ただ、フロントにお客さんが並んでいるわけでもないのにアメニティが補充されておらず、いちいち声をかけるのも面倒なのでスルーしてしまった。
また、ラウンジサービスが一切なく、客室に何か特徴があるわけでもないので、他のホテルに比べて「ウリ」になるものがない。
コロナ対策でラウンジサービス休止とのことだが、ラウンジでのドリンク提供ができないのなら、その代わりに缶ジュースやビールを一本渡すなど、いくらでも代替サービスは思いつくはず。
それすらもないと、やはり周辺のホテルや他のグレイスリーと比較して見劣りする。
スタッフさんの雰囲気も言葉遣いも良いし、立地も悪くないので、細かいサービスを頑張ってほしい。
いろいろ書いたが、居心地が悪かったということではなく、「付加価値が足りない」という話なので、寝るだけであれば満足できる。
お世話になりました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また接客に関しましてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく思っております。
しかしながら付加価値の点において、お客様にご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
私共ホテルとしての付加価値をもう1度見つめ直し、お客様へ何が出来るか、お客様に何が喜んで頂けるかを再考し細やかなサービスが提供出来るよう改善に努めて参りたいと思います。
これからも、お客様に安全・安心・快適にお過ごしいただけるよう、施設・サービス面で向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は是非ご利用下さいませ。