昨年松山を利用し、良い印象だっつたので初利用でした。チェックイン前の駐車場の状況などフロントの対応もとても良い感じでした。チェックイン後しばらくするとエアコンから水滴が別途にたれ落ちて拭いてもおさまらず連絡。すぐにフロントの方が対応し、タオルを持って部屋にきてくれました。別部屋を取ってくださったので安心して休むことができました。ところが翌朝チェックアウト時フロントの方は最悪でした。挨拶もなくニコリともせず、カードキーを受け取り処理し始めました。
昨日の部屋の交換については何もコメントなく、こちらからあの部屋は大丈夫でしたか？と聞くと今点検しています、との回答。そういう情報が欲しいわけじゃないけど。
誰のせいでもないけれど、シャワーも浴びてくつろぐところ部屋を移したわけだから、一言何かあってもいいのではないかと思いました。
また駐車料金は前金での支払いをさせるシステムなのに、契約パーキングに徹底されておらず帰りにも駐車場で請求されました。入庫から24時間利用可能だったので、妻が買物をしている間に自分が車を取りに行ったためにチェックイン時の支払いのことを知らず、駐車場の人に支払ってしまいました。
契約駐車場として指定されて停めているわけですし、ホテルで前金支払いが済んでいることくらいは徹底しないと。京都市内にいて、たまたま駐車場の話になったので発覚しましたが、このまま帰って後日判明となれば泣き寝入りかと思います。
管理の不徹底と一部フロント担当者の教育をお願いします。12日 月曜日朝の担当のフロント係。朝の気分は台無しです。
施設からの返信この度はホテルマイステイズ京都四条をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく数あるホテルの中から当館を選びご利用頂いたのにも関わらずエアコンによるお部屋のご移動また駐車場やスタッフの対応の件でご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様には快適にお過ごし頂き、心に残るサービスをご提供したいというスタンスで取り組んでいるにも関わらずお恥ずかしい限りでございます。
今回の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことのないようスタッフへの指導を徹底して参ります。
また駐車場に関しましても駐車場スタッフと共有し今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施致します。
改めまして、この度のご宿泊並びに貴重なご意見を寄せて下さり誠にありがとうございます。
この貴重なご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルになりますよう精進して参りますので、また機会がございましたら当館へのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
コロナ禍により、厳しい状況が続いておりますが何卒ご自愛くださいませ。
お客様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。