いつも利用させて頂いております。
今回初めてちょっと嫌な気分になりました。
フロントで対応していた男性の方、何が不満なのかニコリともせず、名前を伝えても無反応。
となりの外国人のスタッフの方が横からスッと笑顔で対応して下さいました。
チェックインをしている間もニコリともせず、カードキーをスタッフさんに渡しておしまい。
あまりに不愉快なので「何か気分を害しましたか？」と質問したくなりましたが、外国人のスタッフ方の笑顔で踏みとどまれました。
きっと上位職の方なのでしょうが、あの対応はありませんよね。
もしこのコメントを読んで下さっているのでしたら気づくはず。
たった一人の対応・態度が施設全体の評価を下げますよ。
施設からの返信いつもホテルマイステイズ御茶ノ水をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際しまして、スタッフの対応が至らず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるサービスをご提供するのが私どもの務めであるにもかかわらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度スタッフの対応を確認し、改善の為教育体制を強化して参ります。
誠に恐れながら、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ御茶ノ水
フロント 高橋