三井ガーデンホテル熊本 熊本県/熊本駅より車で5分、交通センター徒歩5分
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
BZけん さんの感想 投稿日:2020/02/04
フロントの方の対応も良く部屋の掃除も行き届いていましたので古さはさほど感じる事無く快適に過ごす事が出来ました。窓からの景色が残念な事と朝食の品数が少なくてこれなら朝食付きにしない方が良いと思わせる内容だったのが残念です。三井ガーデンホテルは金沢で宿泊した時に朝食が素晴らしかったので宿泊先に選びましたが全てのホテルがそうでは無いという事がわかりました。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
サービス、清掃に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変うれしく思います。
しかしながら、私共のホテルはビジネス街に位置する為、客室からの眺望はご期待に添えません。
しかし、高層階等のご希望がございましたら、出来る限り対応させて頂きますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付け下さい。
ご朝食につきましてはご期待に沿えず、誠に申し訳なく存じます。
今回のご意見は今後のサービス向上の為参考にさせていただきます。
ご宿泊頂く皆様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参りたいと思います。
他にもお気づきになられた点等ございましたらどうぞお教えいただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】2名利用(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】お得に泊まるシンプルステイ! 朝食付
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
モーリスめがね さんの感想 投稿日:2019/09/24
グランメッセ熊本でのライブのために宿泊しました。

チェックインの際の担当のフロントの方は声が小さく、ルームキーを受け取ったあとに気づきましたが、ルームキーの使用方法(エレベーター内でもかざす必要あり)や、朝食券・朝食場所についての説明が一切ありませんてでした。
客室内は改装されたのか比較的きれいでしたが、お風呂とトイレには古さを感じました。
朝食にご当地モノが充実していて、係の方も丁寧な対応でよかったです。
その他要望としてはバゲージスタンドがほしかったです。床にスーツケースをひろげて荷物の整理をするのはやはり大変ですので。
宿泊日2019/09/22
利用人数1名(1室)
部屋コンフォート【禁煙】1名利用(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付<約25種類の和洋&郷土色豊かな朝食ビュッフェ>
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
far_long さんの感想 投稿日:2019/07/02
日曜からの連泊。
空港とのリムジンバス停留所からは徒歩3分ほど。繁華街からも適度に離れておりゆっくりくつろげました。
外出のたびにフロントの前を通りますが、明るく挨拶を交わしてくれます。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様が満足頂けたご様子をお伺いする事が出来、嬉しい限りでございます。
また、フロントスタッフの接遇に対してお褒めのお言葉を賜り大変うれしく思います。
私共のホテルから繁華街、辛島町駅、交通センターまで徒歩5分で、立地面でも皆様にご好評を頂いております。
次回ご利用の際には、より一層ご満足頂けますよう邁進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2019/05/19
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【禁煙】(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<ゾロ目の日>素泊まりプラン
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Tama65 さんの感想 投稿日:2019/04/26
室内は改装されていました。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

3年前の熊本地震を期に客室の改装を実施いたしました。
新たな装いに生まれ変わった客室は皆様からもご好評を頂いております。

賜りましたご意見を糧に日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2019/04/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン【禁煙】1名利用(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<5のつく日>朝食付きプラン
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
kaz59 さんの感想 投稿日:2019/03/27
朝食は工夫されていて、価格に比して大変満足度が高かったです。早朝から勤務されている従業員の方々に感謝いたします。

ただ、今回の宿泊では、それを覆い隠すほどに不満な点が多くありました。チェックインの際には、従業員の方が4名いらっしゃるにも関わらず、カウンターが2箇所しか開いておらず…
宿泊客が最大7名列を成していたにも関わらず、研修生の方の指導を優先されている姿に閉口してしまいました。

また客室に入っても。血のついたタオルが用意され(ご指摘し交換をしていただきましたので、ホテル側も事実確認済)、浴槽や、デスク周りにはホコリは毛髪が残置されていて、とても嫌な気分になりました。

以前はキチンとした接客と、価格に比して十分な設備を持ったホテルと感じていましたが、今の三井ガーデンホテル熊本は…

中心市街地に、新しいホテルが続々と建設されている昨今。
わざわざ少し離れた場所にあるこちらのホテルを利用する価値を、私は全く見い出せませんでした。

従業員教育や、顧客目線でのサービス向上、あるいは大胆な価格引き下げをされた方が良いのではと感じました。
施設からの返信いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待に添えるサービスの提供ができず誠に申し訳ございません。

日頃よりお客様の目線で物事を考え、努力し、行動するよう指導を行っていたつもりでおりましたが、私の指導不足がチェックイン時のスタッフの対応に現れた事だと受け止めており、猛省致しております。
この度ご指摘頂きました点を従業員で共有し、お客様第一のサービスを徹底するよう指導して参ります。   また 客室清掃につきましてもタオルの確認不足をはじめ、埃や残毛など恥ずかしい限りで、弁解の余地もございません。今後は再発防止に向け、従事するスタッフへ指導育成してまいります。

賜りましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
ご不快な思いをお掛けした上で甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2019/03/21
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【禁煙】(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】ポイント最大7倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
西宮のいっちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/31
満足度の高い宿泊をさせて頂きまして、ありがとうござました。
次回の熊本出張の際も利用させて頂きますので、宜しくお願いします。
施設からの返信この度は、ご宿泊頂き誠に有難うございます。
お忙しい最中、ご投稿まで頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご満足頂けた様子を伺うことができ私共も嬉しい限りでございます。
次回のご宿泊の際にもより一層ご満足いただけるよう精進して参ります。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/29
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【禁煙】(シングル)(14平米)
宿泊プラン シンプル熊本ステイ朝食付プラン<約25種類の和洋&郷土色豊かな朝食ビュッフェ>
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
マロンの父 さんの感想 投稿日:2019/01/28
とても落ち着いていて良く眠れました。
朝食時外国人が多く騒がしかったのは残念でした。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では快適にお休みいただけたとの事で大変嬉しく思います。
しかしながら朝食会場ではあまり快適にお過ごしいただけなかったとの事で大変心苦しく思います。
ご滞在いただく皆様が快適にお食事できる空間をご提供できますよう、改善に努めて参りたいと思います。

賜りましたご意見を糧に日々精進して参ります。
これからも三井ガーデンホテル熊本を何卒よろしくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2019/01/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【喫煙】(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】ポイント最大7倍!(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
マロンの父 さんの感想 投稿日:2018/10/26
朝食で出た郷土料理のだご汁がとってもおいしかった。
施設からの返信この度は私共のホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。

お客様が満足頂けたご様子をお伺いする事が出来、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
朝食では県外からお越しのお客様にもご満足いただけるよう工夫をしております。郷土料理のだご汁などは皆様に大変ご好評をいただいております。

次回ご利用の際には、より一層ご満足頂けますよう邁進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2018/10/23
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【禁煙】(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【一休.comビジネス8周年記念】ポイント最大7倍!(朝食付)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
3526 さんの感想 投稿日:2018/08/22
熊本阿蘇観光の折、大人4名幼児1名(2部屋)で利用いたしました。 地震の影響で、神戸からの到着が遅くなり、深夜の到着となってしまって、楽しみにしていた郷土料理を食べそこないましたが、朝食にだご汁など出ていたのでうれしかったです。 また、小さな子供もつれておりましたので、ほかのお客さまの迷惑にならないかしらと、気をもんでおりましたが、ちょっと離れた席にご案内いただき、気兼ねなくゆっくりと食事をいただくことができました。 お気遣いありがとうございました。
施設からの返信この度は私共のホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
お客様が満足頂けたご様子をお伺いする事が出来、スタッフ一同嬉しい限りでございます。

朝食では県外からお越しのお客様にもご満足いただけるよう工夫をしており、郷土料理も皆様に大変ご好評をいただいております。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。お客様より賜るお言葉が、私どもにとって何よりの励みとなります。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル熊本
宿泊支配人
宿泊日2018/06/18
利用人数3名(1室)
部屋コンフォート【禁煙】2名利用(ダブル)(15平米)
宿泊プラン シンプル熊本ステイ朝食付プラン<約25種類の和洋&郷土色豊かな朝食ビュッフェ>
食事朝食付