前回宿泊して、大浴場があるので、今回も宿泊予約。
しかし、今回は、やむを得ないとは思うのですが、工事中とのことで男女入れ替えでちょうど男性が入れない日であったため使えず。
できれば、予約時にその旨をメールくらい欲しかったです。
また、接客では、全般的にフロント女性はとても素敵でしっかり対応して下さっていたのですが、男性が全体的にダメ！
早めに付いたため荷物を預け、何回かその荷物からピックアップに来る旨を伝えた上で預かってもらったのに、ピックアップの際、男性のフロントの方が、荷物がいっぱいなので、持って行って欲しいとか、すごく不機嫌な対応で正直、ものすごくむかつきました。
また、夕食にお薦めの店を聞いた際も、全く話が伝わっていなくて、一人で大丈夫なお店をと言っているのに、大勢出ないと楽しめない居酒屋を、単にカウンター席があるからと薦めてきたりなど、あまり気持ちがわかっていない方でした…これも男性フロントマン…。
施設からの返信この度は三井ガーデンホテル岡山へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく存じます。
大浴場の工事につきましてはご案内が足りておらずご迷惑をお掛け致しました。
各予約サイト上で告知はしておりましたが、今回のご意見を受け次回以降は何か別の告知方法も検討させて頂きます。
スタッフの対応につきましてはお客様の意図を汲み取れておらず、ご希望に合ったご案内が出来なかったことを猛省致しております。
担当者へのヒアリングを行い、今後お客様に寄り添った対応が出来ますよう指導して参ります。
まだまだ至らぬ点が多くございますが、お客様からのお声を頂く事でより良いサービスが出来るよう努めて参ります。
また岡山へお越しの際は三井ガーデンホテル岡山へご宿泊いただけましたら幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人