比較的遅い時間でのチェックインでしたが、夕食を摂る場所のオススメを教示くださったり、男なのにも関わらず入浴剤をすすめてくださったりと、早速カウンターにて対応くださり、大変助かりました。
オススメくださったお店の食事、大変おいしかったです。
どうもありがとうございました。
特にホテルで何をするという訳でもなかったので、比較的快適に過ごせました。
しかし、3点ほど、僭越ながら気になる点がありました。
・お部屋の空調について、ベッドで横になると、顔に直接風があたるつくりで、眠る際、困惑しました。
・掃除を担当するスタッフさんだと思うのですが、ホテル内でエレベータを待っていた際、おもむろにその方が、いわゆる車イス用のエレベータボタンを押し、「こっちのほうが早いから」との趣旨のお話を。。。
車イス利用者がいない場面で、ホテルの方がそのボタンを押すのはどうかなと思いました（車イス利用者がいてその方を待たせるのは自分としては本意ではないので）。
・朝、廊下で布団を紐の縛りからほどいている従業員さんがいたのですが、私が通る際、思いのほか勢いよく、私のほうに紐が来たので、「作業の邪魔をしてしまったかな？」と思い「失礼しました」と申し上げたら、少し振り向いたあと、無言でまた紐をほどく作業を再開し、再び私の足の上に紐が。。。
邪魔をしてしまったかもしれないですが、こちらのお声掛けに何かしら反応してほしかったです。
とまぁ、ホテル本来のこととはほぼ無関係で、どうしようもない設備面や一部の方との個人的な意見や見解、考えの相違を長々と記してしまい、失礼しました。
チェックイン時に他応対してくださった方には大変感謝しておるところ、申し訳ありません。
施設からの返信この度はリッチモンドホテル東京芝にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもでご紹介させていただいたお店にご満足いただけた様子で安堵致しました。
しかし、空調や清掃スタッフの対応についてご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございません。
空調につきまして、ベッドに風が直接当たらないお部屋もございますので、次回からはご用意させていただきます。
清掃スタッフの対応につきまして、目の前にいらっしゃったお客様だけでなく、お泊まりいただいている全てのお客様への配慮に欠ける対応でお恥ずかしい限りでございます。
今後このような事の無いよう、清掃スタッフにも共有し直ぐに対応の見直しを致します。
お忙しい中、ご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いホテル作りに最善を尽くして参る所存でございます。
大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらご宿泊いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。