フィットネス施設
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いであんさんの一覧 性別:女性 年齢:30~39歳
投稿日: 2021/11/10

渋谷ストリームエクセルホテル東急
宿泊施設:  渋谷ストリームエクセルホテル東急
いであんさんの総合点数: 3.50
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/10/03
部屋 : デラックスコーナーツイン(3名対応可)(ツイン)(46.47平米)
宿泊プラン: 記念日にも! 開業3周年記念ディナーコース付き宿泊プラン! 朝食付き
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 4.00  
クチコミ
■サマリー
オシャレだが細かい部分で不足が多く、接客力にばらつきあり。
館内、客室、料理のオシャレさに頼らず細かな配慮・気配りができると、更に良いホテルになるのでは。

■部屋
全体的にオシャレで機能面も大きな問題なし、フリーの飲み物も一般的なラインナップ。
アメニティは客室配備ではなくフロントから持っていくスタイル。
期待通りの広さ、景観だったが、不満もいくつかあった。

・部屋の大きさに対してテレビが小さい
・テレビの位置が悪く、ベッドからは楽しめない
・一休の特典でVOD無料だったが、スマートテレビの機能がない
・清掃不備が散見され、一部備品の劣化が目立つ
・ベッドの中央がへこんでいるので、交換した方が良いのでは
・バスマットは床に置かず、棚に収納するかドアの取っ手にかけてほしい

■料理
二食付きのプランだったので、コースディナーと朝食セットを利用。
夕食はオシャレだが、お味、料理の提供温度は微妙だった。
宿泊とセットと考えれば価格相応のクオリティではあったと思うが、個別でお金を支払って食べたいような内容ではない。
夕食時の女性スタッフがとにかく不愛想で、中に不織布マスクなしでウレタンマスクのみで不安だった。
料理を手で示して説明する時も、料理と指先が近すぎるし、ウレタンマスクのみの状態で料理の真上からしゃべってほしくない。
朝食もオシャレで飲み物が充実していたが、ウレタンマスクのスタッフが複数いて、料理に集中できなかった。
体質や持病でワクチンを打てないお客さんもいるのだから、ウレタンマスクは禁止してほしい(中に不織布マスクを着けていても、ぱっと見でわからないと不安になる)

■接客・サービス
接客力は人によって大きな差がある。
全体的に男性スタッフは親切で物腰やわらかいが、女性スタッフの一部が不愛想だったり、手際が悪かったりする。
事前に記念日利用であることを伝えていたが連絡が通っておらず、「希望者にのみ記念日演出してます」と言い訳してきたが、予約時コメント欄にしっかり記載しているのだから、素直に謝罪してほしかった。
アメニティを届けてくれるロボットが故障しており、この点も残念だった。
「女性スタッフのみ」が若い方ばかりなのも気になった。
お部屋、接客、料理ともに、「オシャレだがあと一歩足りない」「お客さんが求めていることを汲みきれていない」と感じた。
投稿日: 2021/11/09

THE BLOSSOM HIBIYA(ザ ブラッサム 日比谷)
宿泊施設:  THE BLOSSOM HIBIYA(ザ ブラッサム 日比谷)
いであんさんの総合点数: 4.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/09/05
部屋 : 禁煙スーペリアダブル<25平米/180cmベッド>(ダブル)(25平米)
宿泊プラン: 【セレクションセール】ポイント最大20倍!期間限定の特別オファー(朝食付)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 2.00   満足度 4.00  
クチコミ
■サマリー
この価格帯で考えると、客室とアメニティのクオリティは素晴らしい。
接客面も大きな問題なし、基本的に穏やかなスタッフが多い。
朝食はお味、接客ともにダメなので、素泊まりがオススメ。

■部屋
この価格帯としては、眺望、使い勝手、採光、広さ、どれをとっても文句なし。
デラックス客室であればバスアメニティもボトルタイプの他にミニチューブが用意されており、高級ホテルっぽい気分に浸れる。
客室設置の無料ドリンクは、価格相応で可もなく不可もなく。
一休ダイアモンド特典の飲み物は、JR九州らしさが出ていて満足度が高かった。
バスルーム、お手洗い、洗面台がセパレートでカーテンも自動、タブレットで照明も操作できるなど、機能面では満足度が高い。
一点清掃が甘い箇所があったものの、築浅で重大な清掃ミスではなかったので満足している。
現状でも十分ではあるが、せっかく客室のクオリティが高いのだから、部屋でゆったり過ごすための備品が追加されるとリピートしたい気持ちが高まる。
以下を検討していただけると、更に満足度が高くなるのでは。

・スマートテレビを配備
・Bluetoothスピーカーを配備(通常客室に関しては客室設置でなく希望者にフロント貸出でも良い)

■接客・サービス
接客に関しては人によって接客力に差があるものの、大きな問題なし。
フリードリンクなどはないが、ロビーに小規模だがライブラリーがあり、個性的な書籍がそろっているので客室で退屈しない。
こういった雰囲気のホテルとしては珍しくコインランドリーがあり、長期滞在できるのも嬉しい。
これといって目立ったサービスはないものの、快適に過ごすための設備は整っている。

■料理
ホテルは良かったのだが、残念だったのは朝食。
お店の評判は悪くなかったので期待していたのだが、レパートリーが少なく、お味も良くないし、温かいはずの料理も冷めているし、フロアスタッフと厨房スタッフがずっとおしゃべりしていて感染対策の面でも心配だった。
ドリンクコーナーの場所がわからず迷っているお客さんがいても放置しているし、ちょっと仕事への姿勢がユルすぎる。
ホテルそのものは良いホテルだが、朝食は全くダメなので素泊まりがオススメ。
あんな雑な料理を出すくらいなら、ビュッフェではなくセットメニューで、一つ一つのクオリティを上げてほしい。
投稿日: 2021/11/05

THE LIVELY AZABUJUBAN TOKYO (ザ ライブリー 東京 麻布十番)
宿泊施設:  THE LIVELY AZABUJUBAN TOKYO (ザ ライブリー 東京 麻布十番)
いであんさんの総合点数: 3.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/09/12
部屋 : ライブリーダブルルーム(ダブル)(20平米)
宿泊プラン: 【クチコミ高評価のホテル】ポイント最大20倍!<朝食付きプラン>全館禁煙
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 2.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
■サマリー
館内はオシャレでフリードリンクあり、朝食もオシャレ。
接客力は人によって差があり、細かい配慮が足りないスタッフもいらっしゃる。
「オシャレなインテリアのホテル」という点だけ見れば十分に満足できる内容だが、価格相応かというと不足が多い。
大きな問題なく過ごせたが、サービス・部屋・アメニティ・清掃のクオリティを考えると割高な印象である。

■部屋
インテリアはオシャレ。
スマートテレビが配備されており、ずっと室内にいても退屈しない。
アメニティ周りは必要十分、基礎アメニティについては価格帯のわりにクオリティ低め、シャンプー類は価格相応。
リクエストアメニティの種類は充実しているが、チェックイン開始時間直後にリクエストしたのに「在庫がない」と言われ、リクエストの半分程度が届かず。
チェックイン開始直後でも在庫がないということは、客室数に合った数を用意できていないということなので、早々に改善してほしい。
バスタブがなくシャワーのみというのもマイナスポイント。
この価格帯ならばレインシャワーくらいはあるものだが、ハンドシャワーのみ。
シャワールームの清掃も甘く、水垢汚れがあった。
クレームを入れるほどの汚れではないから黙っていたが、この価格帯なら水垢はしっかり取ってほしい。

■料理
併設のカフェでカフェ飯をいただける。
お味と接客は良いが、ガッツリ食べたい人は、近くのコンビニ・スーパーで買った方が良い。

■接客・サービス
ロビーにフリードリンク、どこを見てもオシャレな館内と、宿泊全体の満足度はそこそこなのだが、細かい配慮が足りない。
アメニティの在庫もそうだし、「朝食の質問はカフェに直接お願いします」といった注意書きも、あまり気分が良いものではない。
激安ホテルならともかく、この立地・価格帯であれば手間を惜しまず、フロントで案内すれば良いのでは。
また、接客は人によって親切度、言葉遣いのていねいさに大きな差がある。
昼の時間帯のスタッフさん方は良く言えばクール、悪く言えば冷たい印象。
夜間のスタッフさん方は親切で、物腰もやわらかい。
大きな問題はなかったので、またいつかお世話になることもあると思うが、手放しで「最高!」と言えるような滞在にはならなかったので、星評価としては若干低めとなった。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいいただきまして誠にありがとうございました。また一休.comへのお声をいただきましてありがとうございました。

この度は、多くのご指摘いただきまして誠にありがとうございます。また不快な想いをさせてしまった点についてきましては、配慮が至らない部分があり、大変申し訳ございませんでした、1つ1つのご指摘を真摯に受け止め、引き続き快適なホテル滞在を実現し提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご時節柄くれぐれもお身体ご自愛下さいませ。

The Lively東京麻布十番 フロントデスク
投稿日: 2021/09/14

ホテルリズベリオ赤坂
宿泊施設:  ホテルリズベリオ赤坂
いであんさんの総合点数: 2.33
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/08/29
部屋 : セミダブル 16平米 /シャワーブース(バスなし)(シングル)(16平米)
宿泊プラン: 【週末72時間タイムセール】ポイント最大15倍!夏の特別プラン(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 1.00   施設・設備 2.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
■サマリー
〇一室ずつデザインが違い、オシャレで間取りが個性的(自分は好きだが、使いにくいと感じる人もいるかも)
〇フレンドリーなスタッフさんが多い
〇バスアメニティがプロバンシア
〇客室にハーブティが配備されている
〇ラウンジのコーヒーは嬉しいが、ノンカフェインの飲み物や、夏場は冷たい飲み物がほしい
×全体的に若い人向け、ホテル慣れしている人には向かない
×メンテナンスが甘く、カビや経年劣化が目立つ
×ベッドのクオリティが低い
×現在の価格を考えれば仕方ないが、アメニティが貧弱(ペットボトルのお水がないなど)
×朝食が口に合わなかった(ジャンクフードっぽい)
×スタッフにより、接客レベルに差がある

■部屋
ぱっと見のオシャレ度が高く、写真映えする。
一室ごとに違うアートや、ユニークな間取りが目当てなら満足できる。
ただし、インテリアそのものの質や、使いやすい間取りの部屋が好きな人には向かない。
一番の問題は清掃の甘さ。
掃除というよりはメンテナンスの問題かも。
もっと安いホテルでさえ、しっかりメンテナンスしている。
シャワールームの扉やパッキンに、黒カビ、ピンクカビあり。
洗面の排水溝にもカビ、水垢あり。
壁や扉に指紋汚れあり。
客室備品も劣化してキズだらけ。
日常的な掃除はそこそこやっているのかもしれないが、メンテナンスが甘く、経年劣化や汚れの蓄積が目立つ。
上位客室のガラスにも雨垂れ汚れびっしり。
いくらお安くても、こんなに汚れが目立つのはNGだろう。
ベッドもクオリティが低く、窓はあるものの外が見えないタイプのガラスで眺望は楽しめない。
「写真映えすればいいや」という人にはオススメだが、居心地の良さを重視する人には向かない。

■料理
朝食を利用。
ジャンクフードっぽい内容で、自分には合わなかった。

■接客・サービス
基本的にスタッフは親切だが、そうでない人もいた。
チェックイン時のスタッフさん、はじめはにこやかだったが時間が経つにつれ無表情になり、それ以降ニコリともしなくなった。
大荷物のお客さんを見ても立っているだけ。
一方で、館内ガイドしてくださったスタッフさんは終始笑顔で親切だったりと、接客レベルに大きな差がある。
大変な時期だとは思うが、アメニティを節約するくらいなら、値上げして質の高いサービスを提供してほしい。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様には、ご滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、スタッフの教育、客室の設備メンテナンスの徹底等改善して参ります。
また、ベッドのマットレスはドイツ製のシェララフィア社のものを使用しております。
他ホテル様と比較して頂くと分かりやすいのですが、ノンコイルマットレスのため柔らかい寝心地がお好みの方には大変ご満足頂いている自慢のベッドでございます。
お客様のお身体に合わず大変残念な限りでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
投稿日: 2021/09/13

パークホテル東京
宿泊施設:  パークホテル東京
いであんさんの総合点数: 4.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/08/21
部屋 : クイーン 東京タワーサイド(禁煙)(ダブル)(22~24平米)
宿泊プラン: 【週末72時間タイムセール】東京タワーサイドで素敵な時間を~40%OFF+ポイント最大10倍~
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
■サマリー
〇ラウンジでフリードリンクあり
〇バスアメニティはミニボトル
〇全ての部屋に個性があり、どの部屋にアサインされても楽しめる
〇眺望が素晴らしい
〇館内をガイドしてくださったスタッフさんがホテル愛にあふれていて素晴らしい
〇一日では回りきれないアートの数々
×バスルームに洗い場がない
×スキンケアがない
×客室に配備されているお茶セットが貧弱
×コインランドリーがない
×ラウンジで某運動会の関係者が騒いでいた(注意してほしかった)

■部屋
部屋のコンセプト、眺望は文句なし。
インテリアや壁面に劣化があるものの、掃除はきちんとされている。
バスルームは古い型なので狭いながらも浴槽はそこそこ長さがある。
浴槽にオーバーフロー防止の穴があるので、肩までは浸かれない。
お茶セットはこのランクのホテルとしては貧弱だが、ラウンジでフリードリンクがあるので、飲み物には困らない。
ベッド脇にラジオを聴ける機能があり、懐かしい気持ちに。
昔はどのホテルにもあったのだが、今では絶滅しかけているので嬉しかった。
むき出しのクローゼットでなく、きちんと扉が付いているのも良い。
ちょっと古さを感じる客室だが、逆に言うと新築のホテルでは見られない造りも残っており、上品で居心地は良い。
どのお部屋にも個性があるので、「つまらない部屋にアサインされちゃったな……」ということがないのも魅力的。
家具や壁の細かい劣化を気にしない人なら楽しめる(清掃は問題ないので)

■接客・サービス
接客に関しては、どなたも大きな問題はなく親切だが、館内ガイドを担当してくださった外国人スタッフさんが素晴らしかった。
ホテルマンとしての熱意が伝わってきて、素晴らしい仕事ぶりに感動した。
東京タワーが大好き!ということを伝えたら、東京タワーそのものが見えるのではなく、ちょっと変わった見え方で東京タワーを楽しめるお部屋なども教えてくださって、細かく客室を把握されていることにびっくり。
こちらの好みをしっかりと汲んでくださる姿勢が嬉しかった。
バーのスタッフさん方も親切だが、混んでいない時はお客を分散して座らせるよう配慮してほしい。
サービス面では、ラウンジのフリードリンクがありがたい。
風変わりなカップや紙ナプキンなど、他のホテルより手回り品に配慮されている。
一休の特典にも満足。
お世話になりました。
投稿日: 2021/09/08

仙台ロイヤルパークホテル
宿泊施設:  仙台ロイヤルパークホテル
いであんさんの総合点数: 4.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/08/05
部屋 : ラグジュアリーダブル【リニューアル】(ダブル)(36平米)
宿泊プラン: 【ベストセレクション】東北の美味しい食材を楽しめる 朝食付ステイ ポイント最大15倍
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
■サマリー
〇ラウンジのドリンクサービスは時間制限あるが便利
〇建物は古いはずだが清掃が完璧、水回りもほとんど汚れがない
〇テレビでYouTubeを楽しめたりバスルームに音響設備がある
〇タクシーチケットの対応が便利
×スキンケアがない
×朝食の味やボリュームは良いが、レストランスタッフの気配りが不足
×価格帯のわりにパジャマがチープ

■部屋
リニューアル客室だったので、諸々キレイにされていた。
おそらく前客室の備品が混在しているので、インテリアのちぐはぐ感はあったが許容できる範囲。
テーブルやイスは劣化もあったが、なんでも新品にすればいいというものでもないと思うので、こちらも許容できるレベルだった。
水回りはしっかりと掃除されていて、築年数を考えればメンテナンスや清掃にかなりのコストをかけているのがうかがえる。
眺望は良くなかったが、記念日の心遣いや入浴剤の配備など、できる範囲で努力されているのが伝わってきて居心地は良かった。
テレビでYouTubeが楽しめたり、バスルームに音響設備があるのには驚いた。
昔からあるホテルだし、ロイヤルパーク系列は新築ホテルでもない限りそういったところには頓着しないイメージがあったので、良い意味で裏切られた。
お酒NGでも十分な量のノンアルドリンクを配備していただけて嬉しかった。
(他のホテルではノンアルだとハーフボトルだったりサービスがなくなってしまったりするので)
眺望以外はこれといって不満はないものの、以下改善されたらもっと満足度が上がる。

・アメニティ周りが弱いので、スキンケアがあると良い
・無料のお茶セットやコーヒーに地域色がほしい(ラウンジのフリードリンクに導入でも良い)
・マグカップやケトルを部屋の雰囲気と合わせられないか
・パジャマのクオリティが低いので、セパレートにできないか

■料理
朝食、夕食(中華)を利用。
お味はどちらも良かったが、朝食レストランのスタッフはもう少し細かい気遣いがほしい。
お盆の用意がなくカートもないので、子連れやご老人が何度も立って料理を運んでいて不便そうだった。

■接客・サービス
これといって大きな問題なし。
タクシーチケットやラウンジサービス、荷物入れなど、ハイクラスホテルらしいサービスを受けられる。
もう少し地域色があると良いが、現状でも十分ではある。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたご様子で、大変嬉しくアンケートを読ませていただきました。

お部屋のメインテナンスや、清掃に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
宿泊部署ならびに、清掃部署にも共有させていただきました!

改善点に挙げていただきました、アメニティに関しましては、
検討をさせていただきます。
また、レストランご利用時のスタッフサービスにつきましては、
ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見を参考に、前に進んで参りたいと思います。

この度は、大変貴重なご意見を本当にありがとうございました。
投稿日: 2021/09/07

ソラリア西鉄ホテル銀座
宿泊施設:  ソラリア西鉄ホテル銀座
いであんさんの総合点数: 3.83
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/08/01
部屋 : ツイン禁煙 バス・トイレセパレート WIFI全室完備(ツイン)(24平米)
宿泊プラン: 【セレクションセール】ポイント最大15倍!銀座四丁目に泊まる 朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
■サマリー
〇やわらかさのある接客
〇アメニティ充実、質も高い
〇朝食がおいしい
〇建物は古いが掃除はきちんとされている
〇伊万里焼きのマグカップがかわいい
〇宿泊代金に対して一休ダイヤモンド特典が豪華
×隠しきれない経年劣化がある
×テレビは地上波のみ、ミラーリングなし
×Bluetoothスピーカーなどの「いまどきのホテルステイ」に必要な備品がない
×フリードリンクなどの流行りのサービスがない
×コインランドリーがない

■部屋
窓の大きい角部屋に通していただいた。
きちんと掃除されているが、やはり建具や間取りを見ると古いのがわかる。
古いものを大事に使うこと自体は良いと思うので個人的には気にならないが、「どこか古臭い」と感じる人はいるかも。
水回りは手狭だが、浴室が洗い場付きで独立しているのは嬉しい。
トイレットペーパーがシール止めしてあったり、アメニティが木箱に入っていたりと、建物の古さを補うべく努力されているのがわかる。
ただ、洗面のコップにキズが多く、備品一つの劣化でも全体の古さを強調させてしまうので、手回り品で劣化の目立つものは早めに交換した方が良い。
館内ガイドブックや照明器具の劣化も、古さを目立たせる要因になっている。
(シングル客室は手回り品がイマドキな雰囲気なので、そこまで建物の古さを感じなかった)
ベッド周りも、ヘッドボードの横長の写真に歪みがあったので補修した方が良い。
また、客室内で楽しめるもの(スマートテレビ、Bluetoothスピーカーなど)がほしい。
冷蔵庫に無料の飲み物(西鉄にちなんで西の方のご当地ドリンク、または銀座っぽい飲み物)や、館内に小さなライブラリーがあるだけでも印象は違うはず。
アメニティ充実が強みのホテルだと思うので、備品にも力を入れてみては。

■料理
朝食を利用。
和食をいただいたが、ボリューム、お味ともに良い。
お安くはないが、価格相応の価値はある。

■接客・サービス
設備だけ見ると「よくある中価格帯のホテル」なのだが、アメニティの充実度と、責任者の方をはじめスタッフさん方のやわらかい雰囲気が特徴的なホテル。
つかず離れず、必要なことをしてくれてフレンドリー、仰々しいわけでもなく簡素すぎるわけでもない、ちょうどいいライン。
ホテル乱立している地域で大変だろうが、頑張ってほしい。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。嬉しいお言葉と貴重なご意見の数々をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

またご朝食につきまして、ボリュームやお味がお気に召したようで何よりでございます。現在はメインのプレートとサラダプレートのスタイルにてご提供しておりますが、ブッフェでのご提供が出来ない分季節によって食材やメニューに変化を持たせたお食事をご用意しております。時節ごとに旬の食材を使用しておりますので、次回ご利用の際はそちらの変化もお楽しみ頂けましたら幸いでございます。

当館は今年の夏に十周年を迎えました。これもひとえに当館をご利用下さる皆様のお陰でございます。旅行がし辛くなってしまったこの状況下でも当館へ足を運んで下さる皆様のご期待に添えるよう、今後ともサービスの向上に努めて参る所存でございます。今回頂戴したご意見ご感想を元に、より快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参りますので、また銀座でご宿泊のご用事がございましたら是非当館をご利用頂ければと存じます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ソラリア西鉄ホテル銀座 程木
投稿日: 2021/09/07

アゴーラ 東京銀座
宿泊施設:  アゴーラ 東京銀座
いであんさんの総合点数: 3.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/07/30
部屋 : スーペリアーキングルーム(ダブル)(15~16平米)
宿泊プラン: 【24時間限定!タイムセール】アゴーラ東京銀座スペシャル ポイント最大20倍 (素泊まり)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 3.00  
クチコミ
■サマリー
〇客室備品が充実、全客室にスマートテレビとBOSEスピーカー
〇アメニティの質が良い
〇ロビーで24時間アイスグリーンティーとデトックスウォーターをいただける
〇スタッフは基本的に親切
〇ロビーに小規模だがライブラリーあり
×壁が薄く、隣の部屋の人が普通の声で話している会話まで丸聞こえ
×バスタブがない
×接客レベルにばらつきあり
×「普通のホテルにあるもの」がない
×朝食をホテル内で食べられない
×部屋が狭く、食事するスペースがない
×眺望が悪く、窓の外はビルの壁

■部屋
第一印象は「狭い」のひとこと。
食事をゆったり楽しむスペースがない。
眺望はビルの壁しか見えないので、「ホテルの客室でゆったり食事しながらホテルステイを楽しむ」という使い方はできない。
女子会やデート利用なら、スイートルームしか選択肢がない。
客室は狭いが、アメニティそれぞれの質は良く、お手洗いも完全独立型。
一人利用で食事はきままに外食、客室には夜帰ってきて、YouTubeや音楽を楽しみながら寝るだけ……という人には良いホテル。
長時間を客室で過ごす人には向かないが、客室備品が良いので、今回の価格ならば満足。
ただ、客室にお茶がなくコーヒーのみは勘弁してほしい。
カフェインに弱い人のためにデカフェの飲み物を用意するとか、客室の狭さを補うような心配りがあると良い。
茶室イメージなら、茶室らしいものを飾るとか、茶器を置くとか……。
メズムのように、客室に抹茶セットを置いてみては?
全客室壁が薄いらしく、隣の声が筒抜け。
また、バリアフリールームは車いす利用の人が使うには無理のある間取り。
あれでは、部屋に入ってお手洗いに行くまでに車いすがひっかかって通れなくなる。

■接客・サービス
傘の貸出がなかったが、今後対応されるということだった。
シャワーキャップ、スキンケアをリクエストしたが用意がなかったので対応してほしい。
ロビーで提供している抹茶セットは、素人が淹れる抹茶としては高すぎる。
わざわざホテルの外(チェーン系のカフェ)で朝食をとるのも面倒。
良いところもあるが、現状では不足の方が勝っているので、現状の価格が適正と判断せざるを得ない。
ワンランク上の価格設定にするならば、せめて鉄道系ホテルチェーン以上のサービスを提供する必要がある。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度はアゴーラ 東京銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
アメニティ、スタッフに関しましてはお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
また、設備やサービスに関しまして沢山の貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
傘の貸出に関しましてはご意見を頂戴し、先日運用を開始しております。
次回もまた、銀座方面へお越しの際にはアゴーラ東京銀座にご宿泊頂けたら幸いでございます。
お客様とお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
この度は、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございました。
投稿日: 2021/09/02

メズム東京、オートグラフ コレクション
宿泊施設:  メズム東京、オートグラフ コレクション
いであんさんの総合点数: 3.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/07/04
部屋 : チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン: 【日本ホテル×一休.com】期間限定ポイント最大20倍!【朝食付】
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 4.00  
クチコミ
■サマリー 
・コンセプト重視の人にはオススメ
・お得感、コスパを重視する人には向かない
・通常フロア宿泊者へのフリーラウンジサービスは一切なし
・朝食は若い人向け(和食なし、洋食のみ)
・バスアメニティはミニボトルではないので持ち帰り不可
・パジャマがないので外資慣れしていない人は注意
・清掃不備が散見される
・接客は人によって差がある

■部屋
テラス付きの部屋に通してもらった。
チェックイン時に部屋の眺望やランクについて説明があり、納得した上で選択。
この辺りをきちんと説明してくれるホテルは少ないので、好感を持った。
新築なので設備はキレイ、ただしバスルームに清掃不備があった。
連れがいたのでテンションを下げたくなくて、フロントに言わず自分で掃除したが、安価なホテルではないので、こういった初歩的なミスは許されない。
部屋は狭く、ゆとりがない。
自分は備品のユニークさが目当てなので問題ないが、個性的な演出に興味がない人だと楽しめないかも。
客室内の抹茶は、プラスチックの茶筅のせいかおいしく仕上がらないので、普通の茶筅を置いてほしい。

■料理
朝食を利用。
風変わりな演出ではあるが、よくあるホテル朝食。
パンを温めてほしかったが、スタッフから提案がなかった。
お味は可もなく不可もなく。
夕食を利用したかったが、レストランで騒いでいるグループがいて不安だったので利用しなかった。

■接客・サービス
前述の通り、ていねいに部屋の説明をしてくれるような人もいれば、カフェメニューで品切れの説明なし、注文してから「品切れです」と言ってくるような人まで、スタッフの接客レベルにはばらつきがある。
通常フロアに宿泊だったのでフリーラウンジがなく、純粋に宿泊&朝食だけの価格と考えると割高な印象。
ただ、コスパや付加サービス重視の客層を、おそらくホテル側が求めていない。
若い人がターゲットのような気はするものの、実際には「生活に余裕のある若者が指名買いするホテル」といった印象で、ホテル慣れしていないと楽しめないだろう。
アフタヌーンティーも平日限定で、「普通に働いている若者」は、このホテルのターゲットではないような気がする。
自分はある程度満足したが、誰かを連れていく時は人選が難しい。
フロント前の一番目立つお花が枯れかけていたのは残念だった。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
いであん 様

過日はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中ひとつひとつ丁寧にご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、概ねご満足いただけたご様子が伺え安堵しております。メズム東京では、訪れるお客様の五感を魅了するさまざまな仕掛けをご用意しております。今回のご滞在で、遊びごころあふれるユニークなアイテムや、新しい体験との出会いがございましたら嬉しく存じます。

しかしながら、お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は、担当部署に確認し早急に改善に努めます。また、タレントのサービスに関しましても、ご期待に沿えない部分があり、重ねてお詫び申し上げます。今後は、ひとりひとりのお客様に寄り添った対応を心掛けるよう今一度サービスの向上に努めて参る所存でございます。

併せまして、ご朝食や客室のアイテムにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。チームで共有させていただきます。
なお、ご朝食に関しましては「メズム・ブレックファスト」等のメニューに加え、和食のメニューもご用意しております。また、お部屋のバスアメニティにつきましては、サステナビリティの観点から、環境に配慮した詰め替え式ボトルを採用しております。しかしながらこの度は、私共のご案内が不足しており申し訳ございませんでした。

ロビーのフラワーアートは、現在秋の仕様に変えてお迎えしております。
次回はさらにご満足いただきたく、再びお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
投稿日: 2021/08/31

ホテルミュッセ銀座名鉄
宿泊施設:  ホテルミュッセ銀座名鉄
いであんさんの総合点数: 3.50
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/08/03
部屋 : <禁煙>女性限定レディースセミダブル【バストイレ別】14平米(ダブル)(14~14.2平米)
宿泊プラン: 【14日間タイムセール】【女性限定エリア】10%OFFさらにポイント最大20%(素泊り)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
■部屋
シングル、セミダブル、レディースセミダブルをそれぞれ利用。
連泊でそこそこ長い期間利用した。
お部屋は狭いが洗い場付き独立バスルームで、水回りの水圧も問題なし、必要なものはひと通りそろっている。
北欧風のインテリアで明るく見えるし、他のホテルと差別化できているので雰囲気は良い。
バスアメニティーはミキモトで好きな人には嬉しいのでは。
難点は以下の通り。

・狭いので荷物の置き場所がない
・服をかけるスペースが狭いので長期滞在には不向き。
・そこそこ稼働率が高いせいか、手回り品が傷んでおり、なんとなく不潔に見える。
・テレビは普通のテレビでYouTubeなどは視聴できない。部屋のサイズに対してテレビが小さい。
・ランドリー稼働状況の表示がわかりにくい。他のホテルを参考に改善を。
・カップやケトルに何度か清掃不備あり。
・アメニティ配備のオペレーションが毎回ころころ変わるので混乱する。
・加湿器にピンクカビあり。細かいところまでチェックを。

■料理
一度だけ朝食を利用。
朝食リニューアルされたばかりの頃に利用したので今は改善されているかもしれないが、一応記載しておく。
お味、ボリューム、見映えは良かった。
朝食会場もオシャレで、リニューアルしたばかりなのでキレイ。
ただ、料理の温度がぬるく、ごはん、みそ汁もぬるかった。
男性スタッフ一名が鼻を出した状態でマスクをしており、各座席に仕切りもないので感染対策もちょっと不安。
窓も開けられないタイプだし、24時間換気だとしてもちょっと不安なので定期的に扉を開放した方が良いのでは。
または、お部屋で食べられるようにするとか。

■接客・サービス
ラウンジ、フリードリンクなどのサービスはなし。
フロントにロータスのお菓子がある。
ホテルに必要なサービスは一通りあるので特に心配はいらないが、ホテルステイが目的だと物足りない。
ビジネス利用なら十分。
ランドリーはいつも混み合っている。
接客面は特に大きな問題はないが、これといって突出した気遣いもない。
とはいえ、お安い価格でお世話になったので特に不満もない。
客室配備のお茶やコーヒーを地域性のあるものに変えるだけでも、印象は違うかも。
また機会があれば利用したい。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
いつもホテルミュッセ銀座名鉄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

たくさんのご意見ありがとうございます。
頂きましたご意見を参考に、お客様により快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルミュッセ銀座名鉄
フロント 中村