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Chip1129さんの一覧 性別:女性 年齢:不明
投稿日: 2021/01/10

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)
宿泊施設:  高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)
Chip1129さんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/01/04
部屋 : 和室D(紅梅・小手鞠・山茶花・紫苑)(和室)(50.1平米)
宿泊プラン: 心と身体に安らぎを~贅沢エステ時間~
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
対応していただいたスタッフの方々、とくに花香路のみなさんのサービスはすばらしかったです。大変好感のもてる接客でした。ですが、車寄せに誰もいないホテルというのは初めてだったので、とても戸惑いました。車から降りて少し待つとスタッフの方が来てくれましたが、場所間違えたかと思いました。プリンスさんはこういう感じなのかな?
3ヶ所のラウンジが使えるのがすごくよかったです。花香路のラウンジは静かでくつろげます。とてもキレイな和菓子をプレートでいただけました。カクテルタイムのプレートはエビアレルギーと言ったところ、エビの手鞠寿司抜きで出てきました。変わりの一品を添えてあったらサービスが行き届いてると思えたのですが。新高輪のラウンジは賑やかですが、ドリンクが豊富で、ホットミールがどれもすごく美味しかったです。
さくらタワーのスパも使えて、ゆったりくつろげました。いろんな施設が使えて大満足でした。人も少なく密になる心配もなかったです。
お部屋でいただいた朝食もとっても美味しかったです。アレルギーにもしっかり対応していただきました。今回の滞在中にいただいたものがどれも美味しかったので驚きました。改めてレストランにお食事に行きたいです。
残念だったのがお部屋です。今回はたゆたでのトリートメント付きプランなのでDタイプのお部屋ですが、お部屋もお風呂も狭く、ゆっくりくつろげる感じではなかったです。他のタイプのお部屋ならいいのかもしれないですね。残念ながらDタイプのお部屋は快適ではありませんでした。まあ、私のチョイスミスですが。お部屋のお茶菓子は美味しいし、パッケージもキレイで気に入ってます。お花もかわいくていい香りで、センスがステキです。
宿泊施設からの返信
過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは、数あるホテルの中から高輪 花香路をお選びいただいたのにもかかわらず、
ご到着の際、玄関および館内カウンターにおいて花香路へのスムーズなお迎えができておりませんでした。
ご不快の念をお掛けしたこと謹んでお詫び申しあげます。
本来であれば、ご到着されたお客さまを玄関でお迎えし、ご利用施設への案内をお手伝いすべきところ、ドア係員につきましては配置の連携が取れておらず、玄関を不在にしてしまっておりました。
お客さまが心からご滞在をご満足いただけるよう、お客さまおひとりおひとりの目線に立ったサービスを教育してまいりましたが、未だ至らぬ現状を痛感しております。
担当のドアおよびロビー係員につきましては厳重に注意を行うとともに、
今後につきましては、お客さまより頂戴いたしましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、細やかな心遣いでお迎えできるよう改めて指導してまいる所存でございます。
またラウンジにつきましても、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客さまからいただきましたご意見をもとに、更なるサービスの向上にむけて、今後の対応を検討させていただきます。
花香路の客室についてですが、ご宿泊いただいたお部屋タイプのほかにあと3タイプございます。
次回ご宿泊いただける機会がございましたら、他のお部屋タイプもご検討いただければ幸いでございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し日々、鋭意努力してまいりますので、甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕いただき今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

高輪 花香路
アシスタントマネジャー
投稿日: 2020/12/24

The Okura Tokyo
宿泊施設:  The Okura Tokyo
Chip1129さんの総合点数: 4.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/12/14
部屋 : ヘリテージルーム(ビューバス)ツイン 【禁煙】(ツイン)(60平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
ヘリテージはお部屋も対応していただいたスタッフの方も本当にすばらしかったです。ビューバスのブラインドは開けると見えてしまいますが、スチームサウナもジェットバスもとても快適でした。またお部屋でチェックイン時に夕食の鉄板焼も、朝食のフレンチトーストも予約していただきとてもスムーズでした。フレンチトースト本当においしかったです。
ただラウンジはサービスの縮小は仕方ないですが、ナイトキャップ、ナイトオードブルがとてもお粗末でがっかりでした。ヘリテージから出ない方がいいかもしれません。
また、鉄板焼でエビアレルギーを伝えたのですが、前菜にエビが入っていました。気をつけてください。
ですが、本当に快適な滞在でした。またお伺いします。
投稿日: 2020/11/26

ホテル椿山荘東京
宿泊施設:  ホテル椿山荘東京
Chip1129さんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/11/23
部屋 : プライムデラックス キング(ガーデンビュー/禁煙)(ダブル)(60平米)
宿泊プラン: 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍<朝食付き>55平米デラックスでゆったり時間を
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 5.00  
クチコミ
お部屋をスイートにアップグレードしていただき、ゆったりくつろげました。お庭の眺めもとてもよかったです。対応していただいたスタッフの方みなさんのサービスが本当にすばらしかったです。ペットボトルの飲み物を売っているお店が18:30に閉まるので少し不便です。
宿泊施設からの返信
この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
ショップは現在安全対策の一環として短縮営業をしておりますこと、また客室内のプライベートバーもサービス休止しておりますことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お飲み物はルームサービス(現在22時まで)にてご注文を承っております。通常のおもてなしが叶わず私共も心苦しく存じておりますが、そのような中でもお越しくださるお客様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう引き続き精一杯努めて参ります。
またぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
Chip1129様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。