フィットネス施設
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Ryokunistさんの一覧 性別:不明 年齢:不明
投稿日: 2021/10/14

ハイアット リージェンシー 東京
宿泊施設:  ハイアット リージェンシー 東京
Ryokunistさんの総合点数: 2.80
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/10/08
部屋 : クラブルーム・キング(禁煙)(ダブル)(35平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 2.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 3.00  
クチコミ
以前宿泊した事もあり再び利用。
クラブフロアは低層階にあり、目の前は都庁の出入口だったため、基本的に窓が開けられなく閉鎖的になってしまうのが残念だった。

また、今回は自家用車での利用だったが、
深夜に地下駐車場の出入口ゲートが開かないトラブルがあった。スタッフが3人ほどエントランスまで出てきた割に、話が伝わらずとてもストレスだった。 出入口ゲートに関しては前の車のトラブルの関係だと説明されたが、駐車場の管理を怠っていると捉えられてもおかしくないと感じた。

他のリージェンシーや前回宿泊時はとても快適だっただけに、残念な結果になった。基本的にスタッフと関わることなく、素泊まりでの利用であればストレスがかからない程度だと感じた。
投稿日: 2021/10/06

京都ホテルオークラ
宿泊施設:  京都ホテルオークラ
Ryokunistさんの総合点数: 1.20
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/09/29
部屋 : ダブルルーム/禁煙 37平米(ダブル)(37平米)
宿泊プラン: 【PrivateTime】ルームサービスとともに優雅な朝を(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 1.00   接客・サービス 1.00  
温泉・お風呂 2.00   施設・設備 1.00  
お食事 利用なし   満足度 1.00  
クチコミ
各地の同じ系列に何度か宿泊しておりますが、ここは系列の中でも大変残念なホテルでした。近年新しい設備のホテルが増える中で、設備の古さが目立ちます。お風呂場の洗い場と浴槽が分かれている点は良かったのですが、部屋の写真はかなり加工がなされているせいか、お世辞にも綺麗とは思えません。設備が古いだけ…というならいいのですが、非常用懐中電灯は使い物になりませんでした。緊急時にはどうするつもりなのでしょう。懐中電灯自体もかなり古いので、宿泊客はスマートフォンを持っているだろうから、懐中電灯機能を使えば大丈夫。と、ホテル側が緊急時にもお客様を信用されている証拠なのでしょうか。挙句の果てには部屋の清掃が行き届いていないせいで、同伴者含め何箇所も虫刺されに遭いました。

ホテル側に対応を求めるも、黙り込んだまま、まともに謝罪も出来ないホテルマンに対応していただき、その後、責任者に相談しても誠意ある返答は返ってきませんでした。その日は偶然なのか、どなたもまともに対応出来るホテルマンがいらっしゃらないようなので、わずか数時間でチェックアウトしました。

また、後日対応いただいた責任者の方も
電話では大変態度が悪く高圧的で、一流ホテルに勤めている方なのかと耳を疑う程でした。

何故ここがこんなにも評価が高いのか…個人的には理解が出来ません。一部宿泊者の中には対応があまりにも酷く、同じく数時間でチェックアウトされた方もいらしたそうですが、オークラを名乗る割にこんなもんなのか…という誠意の無い対応に失望しました。同系列のホテルは当方の中ではお気に入りで、期待を裏切らない対応の所ばかりでしたが、今回の件を機に、同系列のホテルは今後一切宿泊しない事に決めました。ホテルオークラのイメージを崩したくない方は、宿泊されない方が良いと感じます。

部屋の清掃が行き届いていない件では泣き寝入りのような形になってしまったので、宿泊を検討されている方の参考にしていただけると幸いです。 ちなみに、こちらのホテルは「クレームではない」対応や接客に関しては、他同様に大変素晴らしいと思いますので、一流ホテルの「雰囲気」を味わいたい方にはオススメ出来る場所だと思います。
投稿日: 2021/09/30

ホテル日航大阪
宿泊施設:  ホテル日航大阪
Ryokunistさんの総合点数: 4.80
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/09/27
部屋 : ニッコープレミアムツイン【禁煙】高層階デラックスルーム(ツイン)(42平米)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
2度目の宿泊です。オークラ系列をよく利用していますが、こちらのホテルは親切でお部屋も清潔感があり気に入っています。今回も自家用車での来館でしたが、チェックイン、アウトの際は、荷物をお手伝いいただき助かりました。

大阪に用事がある際はまた利用したいと思います。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度もホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことを大変光栄に存じます。
いただきましたお言葉を励みに今後も更なるサービス向上につとめてまいりたいと思います。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2021/09/24

マンダリン オリエンタル 東京
宿泊施設:  マンダリン オリエンタル 東京
Ryokunistさんの総合点数: 2.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/09/22
部屋 : デラックス プレミア キング(ダブル)(50平米)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 2.00   施設・設備 2.00  
お食事 4.00   満足度 3.00  
クチコミ
お部屋からの景色が良く、朝食がとても美味しかったです。バレーパーキングもスムーズで基本的にフロントスタッフの対応も丁寧でした。

ただチェックインの際に「先にお部屋までお持ちします。」と預かって貰った荷物が、部屋に入ると届いていない不手際がありました。内線を掛けても出ないため、外出する予定が少し遅れてしまいました。

部屋の照明の使い勝手が少々悪く、
お風呂は洗い場と洗面台の境目にカーテンが無いので、使い方によってはお湯が洗面台の方に飛び散ります。また、浴槽のタイルが滑るので転びそうになります。

部屋着はバスローブが置いてあるだけで、部屋着が必要な場合は別途内線で届けてもらう形になりますが、サイズがとても大きいので、持参した方が良いです。また、アメニティが少ないのも目立つのでこちらも持参がオススメです。

周辺に同グレードのホテルが点在する中、
値段、接客、部屋の設備等を考えると
次の宿泊は無いと思いました。
投稿日: 2021/09/23

フォーシーズンズホテル東京大手町
宿泊施設:  フォーシーズンズホテル東京大手町
Ryokunistさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/09/21
部屋 : デラックスルーム キング 皇居御苑ビュー <ビューバス>(ダブル)(50~54平米)
宿泊プラン: 【期間限定プラン】特別料金にてビューバスルームへ2ランクアップグレード &クレジット1万円付!朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
とても快適でした。
お部屋はとても広く清潔感があり、ミニバーやアメニティも充実していました。
何かわからないことがある時にわざわざ電話でやり取りするのは苦手なので、タブレット端末でチャット出来るのがとても有難かったです。何か足りないものがあればすぐに持ってきていただけて助かりました。届けにきていただける時間も、食器を下げていただく時間も他のホテルに比べてとても早く助かりました。

ただスタッフの対応が人によってムラがあると感じました。エレベーター前のスタッフには外出の際に目が合ったのに逸らされたり、1階スタッフは横切っても無言だったので、せめて「いってらっしゃいませ。」の一言があっても良いのかなと思います。特に1階スタッフは外出から戻った際に何度も検温をするのも個人的にはコロナなのかと疑われているようで良い気分はしませんでした。

セルフパーキングで駐車場代が無料になるとの特典だったので利用しましたが、警備員の態度が全体的に悪く、出庫にも時間がかかり地下は暑かったのでオススメ出来ません。特典が無い場合でも1泊5千円ほど料金が発生するらしいので、次回からはバレーパーキングを利用したいと思います。

それ以外はとても快適に利用出来ましたので、
また是非宿泊したいと思いました。
投稿日: 2021/06/23

名古屋プリンスホテル スカイタワー
宿泊施設:  名古屋プリンスホテル スカイタワー
Ryokunistさんの総合点数: 4.40
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/06/20
部屋 : 【32階以上】スカイキング(ダブル180cm・定員2名)(ダブル)(32平米)
宿泊プラン: 【連泊プラン】名古屋ステイを満喫!
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
名古屋観光で2泊利用させていただきました。
フロントスタッフの方々の対応が行き届いており、
外出の際やホテルに戻った際も挨拶をしてくださり、
とても丁寧な印象を受けました。
お部屋も清潔感があり、2泊目の清掃も特に問題ありませんでした。ティッシュの残りが少なかったようで、切らせてしまいましたが、それをフロントに伝えると謝罪と合わせてすぐに持ってきて下さいました。

ただ、チェックアウト後にアフタヌーンティーの利用で立ち寄ったレストラン天空はとても残念でした。
来店時、受付には誰もおらず案内まで時間がかかり、食事もアフタヌーンティーにしては出てくるまでにかなり時間が掛かりました。
おまけに空いた皿から「下げますね。」と、こちらに確認もせずどんどん下げられてしまい、スコーンの皿に関しては、付け合せが残っている状態で下げられてしまいました。常にスタッフが空いた皿しか見ていないとばかりにフロアをウロウロしているので、落ち着いて食べられず、回転効率重視の飲食店と大して変わらない印象でした。皿をすぐ下げる割には紅茶のお代わりも聞いてくれません。個人的にアフタヌーンティーの食べ物や紅茶のクオリティは、スーパーの安価なケーキやティーパックの紅茶とさほど変わりません。サービスを含め、このレストランにお金を出して行く価値は無いと思いました。
ホテルフロントの対応が良いだけに、かなり残念でした。次利用するとしても、レストランは行きません。
宿泊施設からの返信
過日は名古屋プリンスホテルスカイタワーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室清掃やフロントスタッフへのお褒めのお声を賜り、大変恐縮ではございますが、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お客さまから頂くお褒めのお言葉こそ、我々スタッフの何よりも励みとなります。
しかしながら、スカイダイニング天空にてご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフの対応に付きまして、サ-ビス業に従事する者として恥ずかしく思っております。頂いたお言葉はレストランスタッフ、調理場スタッフに共有し、改善をはかり、スタッフの接客レベルを向上出来ます様に指導して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。
最後になりましたが貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださりありがとうございます。