Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省・観光庁よりGo To トラベル キャンペーンの一時停止・利用の自粛などに関する発表がされております。詳しくはこちら
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
チェックアウト翌日より91日間予約確認・変更・取消より「クチコミ」を投稿できます。

※誹謗・中傷など、当社が不適当と判断する記事は掲載しない場合があります。

ライオン丸4号さんの一覧 性別:男性 年齢:50~59歳
投稿日: 2020/10/23

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
宿泊施設:  ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
ライオン丸4号さんの総合点数: 3.50
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/10/21
部屋 : 【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド)(ダブル)(22.5平米)
宿泊プラン: 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!和洋バイキング<朝食付>旅!旅!サンデー
食事: 朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 3.00  
クチコミ
朝食会場レストラン入り口の男性スタッフに地元紙の朝刊をリクエストしたところ、食事後に用意してあり嬉しかった。
このホテルへ宿泊するのは3回目。過去2回は冷蔵庫の中には何も無かったが、今回はビール2本・ペットボトル3本が入っていたためにフロントへ問い合わせたところ「16階以上の部屋では、それらは有料です」と。部屋には有料飲料についての案内は何もなかった。宿泊する階によって、冷蔵庫の中に有料の飲料があるが解せない。さらに、それらについての説明が全く無いのはいかがなものか。さらに、二日前のチェックアウトの際、何らかの不具合で駐車場の精算がカードで出来ずフロントスタッフから「今回はサービス致します」と言われた。今回のチェックインの際、同じ男性スタッフが対応したため、前回無料サービスしてもらった駐車料金を申し出たところ、同じカードで¥1,000支払った。当然と言えば当然。しかし、一旦無料として処理したものを有料で処理するのもホテルの対応としてどうしたものか。
宿泊施設からの返信
平素より ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイそして IHG ホテルズグループをご愛顧賜り誠にあり
がとうございます。

この度は、有料飲料、駐車料金と不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

まず冷蔵庫のお飲み物につきまして、ご案内ができておらず大変失礼いたしました。
現在、お飲み物のご案内につきましては、デスク引き出しの中にプライス表をご用意させていただいておりますが、なかなかわかりづらいかと存じます。関係部署と共有させていただきご案内方法の改善を検討してまいります。

また、駐車料金につきまして、仰るとおり一度無料でご案内しているにもかかわらず先日頂いてしまい、お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなご迷惑をお掛けすることのないよう、サービスの向上、社員教育に誠心誠意努力をしてまいりますので、誠に勝手で
はございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
投稿日: 2020/10/20

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
宿泊施設:  ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
ライオン丸4号さんの総合点数: 4.50
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/10/18
部屋 : 【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド)(ダブル)(22.5平米)
宿泊プラン: 【期間限定】スペシャルステイプラン~無料朝食付き~
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
客室のエアコンの温度・風量調節がうまくできませんでした。
8月に宿泊した際に新聞の銘柄をリクエストした件の記録が残っていたのか、今回リクエストしなかったにもかかわらず、好みの銘柄の新聞がドアノブにかけてあり感動しました。
宿泊施設からの返信
平素より ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイそして IHG ホテルズグループをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。

空調に関しまして、お部屋での調整ができず、ご迷惑をお掛けいたしました。
全館一括管理のため、お部屋ごとの切り替えが難しく、
もし今後このようなことがございましたら個別の空調器具(扇風機、冷風機、ハロゲンヒーターなど)をお部屋にお持ちいたしますので、フロントへお申し付けいただだけると幸いでございます。

新聞の件、喜んでいただけて光栄でございます!
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、引き続き当
ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。