Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
チェックアウト翌日より91日間予約確認・変更・取消より「クチコミ」を投稿できます。

※誹謗・中傷など、当社が不適当と判断する記事は掲載しない場合があります。

はっぽさんの一覧 性別:男性 年齢:不明
投稿日: 2021/01/31

リーガグラン京都
宿泊施設:  リーガグラン京都
はっぽさんの総合点数: 3.60
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/11/21
部屋 : スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(26平米)
宿泊プラン: 【会員限定/この夏おすすめ】一休会員様限定の特別料金プラン! ~素泊り~
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
プレミアツインがよかったが希望日は生憎満室で、
スーペリアツインに宿泊したので、以下はその感想です。

<良い点>
・駅から近い
・部屋の内装がおしゃれでスタイリッシュ
・バストイレ別でバスルームが広い
・大浴場がある

<気になった点>
・バスルームを広めにした弊害か、部屋が思ったより狭く感じ、
荷物を広げる場所に困った
・クローゼットが薄くて引き出し等もなく、洋服やらを
収納するスペースがなくて、連泊でも荷物を出したままに
できずに少々面倒だった
・おしゃれな分実用的ではないのか、洗面台が浅くて水が飛び散った
・お風呂場に洗面器がない
・廊下や部屋・バスルームも掃除の粗が目立ち、ほこりや
髪の毛等若干目についた
・珈琲・紅茶用のカップがお茶と兼用で、持ち手のないもので
使いにくかった
・ラウンジの冷たい飲み物が癖のあるカシス系のドリンクしかなく、
水やオレンジジュースなどもあればよいと思った
・ラウンジはチェックイン前も使えるなら、荷物を預けた際に説明が
ほしかった
・ロビーかラウンジに新聞くらいあればと思う
・新しいホテルだからかスタッフの質もまちまちで、行き届いていると
思う方もいれば、他のホテルならわかるであろうことを把握しておらず
調べるのに時間がかかる方もいた

気になる点が多くなりましたが、総合的には、特別良くも悪くもなく、
駅近で便利なので、機会があればまた宿泊してもよいかなと思いました。
宿泊施設からの返信
はっぽ 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の折、口コミへのご投稿、感謝申し上げます。

ご希望のお部屋をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。またご宿泊の際もスタッフの対応に差があったようで、心よりお詫び申し上げます。頂きました貴重なご意見はスタッフ一同に共有し、より多くのお客様により良いサービスをご提供できるよう、精進いたして参ります。

またお気づきの点をお伝え頂き、誠にありがとうございます。お客様の視点で考え行動ができなかった部分もあることを真摯に受け止め、すぐに改善できることは改善に努め、より良い空間づくりに励んで参ります。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
はっぽ 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

リーガグラン京都 サービス担当支配人
投稿日: 2021/01/17

ホテルグランヴィア京都
宿泊施設:  ホテルグランヴィア京都
はっぽさんの総合点数: 4.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/10/25
部屋 : スーペリアツイン 【禁煙】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン: 近畿圏の皆様や、夏の家族旅行におススメ!客室無料アップグレード&駐車場無料プラン(お食事なし)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
私自身も何度か宿泊したことがありますが、今回は代理予約のため、
以下は実際に宿泊した人の感想になります。

このホテルを語るとすれば、なんといってもその立地に尽きるでしょう。
駅近のホテルは多々あれど、ここは駅直結ということで、まるで
駅に住んでいるかのようです。
雨の日も傘をささずとも濡れずに駅に行けて、便利なことこの上なしです。
ただ、部屋にもよるのでしょうが、今回エレベーターからかなり遠い部屋
だったため、廊下を果てしなく歩くはめになり、結局ホテルから駅に出るのに
時間がかかりました。これは盲点でした。
機会があればまた宿泊したいですが、次はエレベータからもう少し近い部屋
だとよいと思いました。
宿泊施設からの返信
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。お泊りいただいたお部屋がエレベーターから遠く、ご足労をお掛けし申し訳ございません。次回は是非ともリクエストを頂戴できますと幸いでございます。出来る限りご要望にお応えさせていただきます。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
投稿日: 2021/01/17

鴨川館別邸 ラ・松廬
宿泊施設:  鴨川館別邸 ラ・松廬
はっぽさんの総合点数: 4.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/10/25
部屋 : プライベートヴィラ(和洋室)(114平米)
宿泊プラン: 【早得30プラン】Reasonable Stay in La・shoro
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 2.00   満足度 5.00  
クチコミ
チェックインすると帰りたくなくなり、チェックアウトしてすぐまた行きたいと
と思うような宿です。
こんな別荘があったらと思わせるような部屋は快適でプールは最高、
気分はまるで海外リゾートですが、更に露天風呂まであり、何日でも
いたいくらいです。
ただ、そんな宿でも改善してほしい点が幾つかあります。
まずは、食事面。別邸の基本プランは朝食付きで夕食はフリーですが、
せっかくのヴィラなので部屋から出たくない、しかし宿の食事が・・・
以前の宿泊時は伊勢海老御膳を注文しましたが、生臭く感じていまいち
だったので、今回は季節の御膳にしました。
一部の小鉢は口に合わず、量も少なめで値段に見合わないと思いました。
そもそも夕食どうしようと考えるのも面倒なので、なんとかならないでしょうか。
ブランチはまあまあで日ごとに内容が違うのは有難いですが、和食には
サラダの代わりに別のものがいいのでは。
次にサービス面ですが、一部スタッフの方の対応が気になりました。
玄関に車で到着した際、そこにいた女性従業員の方が前の車の客にかかりきりで、
他のスタッフを呼ぶわけでもなく、我々に一声かけてくれる気遣いもなく、
ただただ長く待たされました。
また、夜にラウンジで飲み物を頂いていた時に通りかかった男性従業員の方が、
挨拶もなしに開口一番、「びっくりした~まだ電気は消さない方が?」と。
口調もそうですし、暗い中で過ごせと?驚いたのはこちらです。
あと、天気には恵まれましたが隣の客に恵まれず、庭(プール)で「うぉ~」という
叫び声・大声でのおしゃべりや笑い声等、庭はもとより窓を閉めても部屋の中まで
聞こえる程騒がれ、治まるまでくつろげませんでした。
HPに「静かにごゆっくりお過ごしいただくために12歳以下のお子様のご利用は
ご遠慮いただいております。」とあり、大人の隠れ家的に過ごしたかったので、
庭で騒ぐと周りのヴィラに響くということを宿泊客に周知して頂きたいです。
不満点も述べましたが、是非再訪したい宿なのは間違いないです。
ただ、予約がとりにくいのが最大の難点かもしれません。
宿泊施設からの返信
はっぽ様 この度は、ご宿泊をいただきありがとうございます。露天風呂やプールなど、お部屋をお気に入りいただけたご様子、とても嬉しく拝見いたしました。しかしながら、至らぬ部分があり申し訳ございません。ご夕食には、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご満足いただけるお献立を調理スタッフと共に、今後の課題として吟味検討してまいります。また、館内スタッフの対応・振る舞いでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘をいただいた、基本のご挨拶はもちろんの事、お客様への気配り・お話の仕方も今一度、指導してまいります。そして、隣室からのお声も賑やかであったとの事、重ねてお詫び申し上げます。心地よい空間を保つ為に、スタッフの見回りやお客様へのお声掛け・表示等、検討してまいります。その様な中「是非再訪したい宿」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。ありがとうございます。皆さまにお喜びいただける様、スタッフ一同精進してまいります。又のご来館をお待ちしております。鴨川館 支配人
投稿日: 2020/09/06

檜の宿 水上山荘
宿泊施設:  檜の宿 水上山荘
はっぽさんの総合点数: 3.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/08/31
部屋 : 谷川岳望む源泉かけ流し露天風呂付和室10畳+4.5畳/禁煙(和室)(44平米)
宿泊プラン: 【夏割】最大18%OFF!谷川岳の絶景&季節替わりの四季彩会席
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 1.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 3.00  
お食事 4.00   満足度 3.00  
クチコミ
まずは、接客面に関して、一事が万事、宿側の都合を押し付けようとしているように感じて不快でした。
以下3つはそう感じたエピソードです。
一休のサイトでは夕食は18~20時とありましたが、実際は18時と18時半の二部制で、しかも早く着いた方は早い回でとのこと。遅めの時間が希望だったので、なんとか18時半にしてもらいましたが、「お腹がいっぱいだからですか。」と問われ困惑しました。宿にも宿の都合があるようにこちらにも都合はあるのです。
時間を希望するのに理由が必要なのでしょうか。そもそも選択肢がありながら、選びにくいこと自体が問題では。
夕食は、こちらが食べるペースより早く出そうとされて、落ち着いて食事ができませんでした。
食べるのが遅いのかもしれませんが、食事処の営業時間を超過してもいないのに、
最後の方はなんだか面倒くさそうで、マスクも外されて給仕され、お茶も忘れられました。
朝食後ラウンジで珈琲か紅茶をとのことでしたが、「珈琲でいいか」と訊かれ、紅茶でと伝えると、
紅茶は時間がかかると言われ、暗に紅茶を選んでほしくないように感じました。

次に、女性用露天風呂から下の方に業者の車が見えました。相手から見えるかもと思うと
気が気ではなかったので、その場所には駐車しないなり、目隠しをするなりの対策をしては。
バスタオルや浴衣が二枚あるのは有難かったのですが、手拭いが一枚しかなく、追加分は300円かかるとの
ことで驚きました。部屋の露天と大浴場兼用で乾く間もなかったので、もう一枚あるとよかったです。
持ち帰られるのが嫌であれば、ホテルにあるようなバスタオルと同じ生地のフェイスタオルを
部屋用として用意しては。
館内ではマスクの着用をとのことでしたが、従業員の方がマスクをされていないケースを
数回見かけました。客にお願いする前に、まずは宿側で徹底して頂けないでしょうか。

色々不満に思った点を書きましたが、食事は美味しく、お風呂は最高でした。
かけ流しの温泉は何にも代えがたく、露天風呂はぬるめでゆっくりとつかれました。
大浴場及び部屋の露天風呂には、山の方向といいますか一番いい景色が見えるよう計算されているで
あろう椅子が浴槽の中に設置されており、半身浴でのんびりできました。
だからこそ、従業員の方々の対応を非常に残念に感じます。
宿泊施設からの返信
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。現在はコロナウィルス対策等の関係もあり、色々とご不便やご不快をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。またその他にもまだまだ至らぬ点が多々あり重ねてお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました点を再度よく検証し改善を重ねて参ります。どうかまた機会がございましたらご来館いただければ幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。