Item: ホテル日航金沢
Rating: 5
Author: はなばに

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はなばにさんの一覧性別:不明年齢:不明

投稿日： 2020/11/22

宿泊施設：

琵琶湖ホテル

はなばにさんの総合点数： 3.83

利用人数： 2名（1室）宿泊日： 2020/11/19

部屋：デラックスフロア「Lumina」／レイクビューテラス付33平（ツイン）(33平米)

宿泊プラン：【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン

食事：朝食付

客室・アメニティ	4.00	接客・サービス	3.00
バスルーム・お風呂・温泉	5.00	施設・設備	4.00
お食事	3.00	満足度	4.00

クチコミ

とてもキレイで清潔感があって、快適に過ごせてよかった。特にお風呂が良かった。大浴場が広く、（コロナ禍なのに）サウナもあり、風呂場全体にいい香りがして、アメニティーも良かった。
ただ残念だったのが、チェックインに時間がかかったこと。スタッフはあちこちにいるのにも関わらず、フロントにお客が並んで待っているのに、対応する窓口3つあるうちの１つだけなんて…もう少し臨機応変にスタッフが流動的に動いてもいいのではないかと思う。また朝食はバイキングだったが、オープン時間が7時ということで7時ちょうどくらいに行ったのに、既にものすごい数の団体客？が入って食べていた。幸い個室っぽいところに通されたので、沢山の人が飲食している場には同席しなかったが、できればチェックインの際に時間制とかにしてお客を時間で分けるなりしてほしかった。
料理はまあまあ美味しかったが、パン系があまり美味しくなかったのが残念だった。ホテルメイドの美味しい焼きたてパンがあるだけでもかなりランクが上がるような気がする。

宿泊施設からの返信

はなばに様　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。　　　　　　　お部屋と大浴場の方ではごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。　チェックインの際はお時間を頂戴いたしまして申し訳ございませんでした。コロナウイルス感染症対策の一環としてチェックインの時間を減らしたり、できるだけ混雑緩和に向け努力しておりますが、改善につながっておらずご迷惑をおかけいたしました。
ご朝食会場でもご期待に添えず申し訳ございません。頂いた貴重なご意見は今後の課題として検討させていただき、より一層ご満足していただけるようにスタッフ一同努力して参ります。
はなばに様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

投稿日： 2020/10/31

宿泊施設：

ホテル日航金沢

はなばにさんの総合点数： 5.00

利用人数： 1名（1室）宿泊日： 2020/10/28

部屋：コンフォート・ダブルベッド【禁煙】（ダブル）(22平米)

宿泊プラン：【クチコミ高評価】秋割タイムセール！最大20％OFF＆レイトチェックアウト13時迄＜朝食付＞

食事：朝食付

客室・アメニティ	5.00	接客・サービス	5.00
バスルーム・お風呂・温泉	5.00	施設・設備	5.00
お食事	5.00	満足度	5.00

クチコミ

ホテルスタッフの方々の親切丁寧な接客が良かった。
朝食は種類もまあまああって味も美味しかったが、食事をスタッフの方々が盛ってくださるのに手間がかかり待たされたのがちょっと残念。エンボスも置いてあるんだからエンボスしてればお客自身が盛り付けでもいいのにって思った。

部屋は上層階で見晴らしも良かったし、ベッドの寝心地も部屋の清潔さも申し分なかった。
金沢行く際にはまた利用したいです。

宿泊施設からの返信

この度は、ホテル日航金沢にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せくださりまして、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在につきまして、新型コロナウイルス感染症予防対策の為、レストランの営業状況の一部変更や休業など、残念な思いをお掛けしてしまいましたが、お客様にご満足いただけたお言葉を伺え、大変嬉しく存じます。

しかしながら、朝食時に関しましては、対応が行き届いておりませず誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお言葉を担当責任者に申し伝え、スムーズな対応が出来ますよう改善に努めて参ります。

今後も身を引き締めてサービスや品質の向上に努めて参りますので、また金沢にお越しの際には、ホテル日航金沢をご利用くださいましたら幸いに存じます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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