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お食事は楽しいさんの一覧 性別:不明 年齢:不明
投稿日: 2019/09/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテル
宿泊施設:  神戸メリケンパークオリエンタルホテル
お食事は楽しいさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/09/27
部屋 : 【禁煙】アウトドアリビンググランデオーシャンダブル8階(ダブル)(24.5平米)
宿泊プラン: 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!開放的なオーシャンフロントViewステイ(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
お世話になりました。SLOW LUXURYの通り、海を眺めゆったりとした時間の経過を愉しむ事が出来ました。

但し、一休での予約プランは8階、実際に案内されたフロアは7階でした。

部屋の広さや客室リノベーション等、8階から7階への変更はベターチェンジ(アップグレード)という認識がホテル側にはあったのでしょうが、説明が無い限り、一般宿泊客には分かりません。部屋に入り再度予約内容を確認し、フロントへ問い合わせた所、「アップグレードである。希望であれば8階への変更も可能である」といった主旨の回答を頂きました。順序が逆ではないでしょうか。チェックイン時、「予約は8階ですが、7階へのアップグレードが可能です。いかが致しますか?」他の項目が全て良かっただけに、そこだけが残念でした。
宿泊施設からの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

海を眺めながら、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、今回のご滞在に際してチェックイン担当者の説明不足により、ご迷惑をおかけいたしました事を伏してお詫びいたします。
ご指摘いただいております通り、こちらの都合によりお部屋をグレードアップしてご用意する場合は、必ずお客様へチェックインの際にご案内申し上げるべきでございます。
今後は同じ失態を繰り返す事のなきようにスタッフ全員で真摯に取り組んで参ります。
今回は誠に申し訳ございませんでした。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。