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名古花子さんの一覧 性別:不明 年齢:不明
投稿日: 2019/05/08

品川プリンスホテル
宿泊施設:  品川プリンスホテル
名古花子さんの総合点数: 1.60
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/05/03
部屋 : メインタワー ツインルーム(28~34階)禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン: 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!6月までのご宿泊に(室料のみ)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 1.00   施設・設備 1.00  
お食事 利用なし   満足度 2.00  
クチコミ
誕生日旅行に利用させて頂きました。前回も同ホテルに宿泊させて頂き駅から近く便利な立地でしたので再度利用しました。部屋の絨毯はコーヒーをこぼした様なシミが多くベッド横の絨毯は長方形に切り取り上から補正絨毯が貼り付けられ浮いていました。お風呂の壁には髪の毛・ベッド横やテーブルまわりの絨毯上にも掃除機が綺麗にかけられてないのか?かけてないのか?大量の髪の毛があり気持ち悪かったです。
宿泊施設からの返信
過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、改めて清掃および清掃後の点検を強化し、快適な滞在を提供できますようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
投稿日: 2019/01/21

ヒルトン福岡 シーホーク
宿泊施設:  ヒルトン福岡 シーホーク
名古花子さんの総合点数: 3.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/01/19
部屋 : ヒルトン ツイン(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン: 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 3.00  
クチコミ
朝食なしで宿泊予約をした。追加で朝食をつけたいと事前にホテルに電話をした所ホテルに直接予約をしていないのであれば予約したサイトからネットで朝食を申し込むように案内された。ネットからは朝食追加の申し込み出来なかった為電話で問い合わせをしホテルからサイトに連絡する様にと言われた事を伝えたが、一度宿泊をキャンセルし、再度朝食付き宿泊の予約をする事になるのでキャンセル料がかかる上早割適用とならないとの案内があり、追加朝食が出来ないかもう一度ホテルに問い合わせて下さいと言われた。案内の相違があり、ホテルに再度確認したら、朝食は今のままの宿泊プランでつける事が出来ますよ。と謝罪がありました。20パーセント割引で付けてくれました。チェックアウト時フロアでスクラッチの様なのを削るだけでハワイ当たります、是非削って下さい。と女性の人に言われタブレットを渡され個人情報を登録させられ年収750万円ないですか?を連呼され90分の講義に参加して頂くとか案内され結局良かったらこのチケット使って下さいとホテル内で使える食事券渡されスクラッチ?を削るだけでハワイが当たると言ってたのにスクラッチは削る事なく個人情報登録し又お願いしますと案内された。帰りの駅までのシャトルバスが分からず待っていた人が皆困っていた。チェックインに1時間待ちホテルの対応が良くなかった。一休サイトに関しては案内や対応も良かった!
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。また、お客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をして参る所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。