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rot_utpさんの一覧 性別:女性 年齢:不明
投稿日: 2019/11/12

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
宿泊施設:  シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
rot_utpさんの総合点数: 2.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/11/09
部屋 : オーシャンドリームルーム 2ベッド(ツイン)(36平米)
宿泊プラン: 【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 2.00  
クチコミ
二泊三日で利用しました。モノレールの駅からバスが出ていますが、歩いても300mとのことで、立地はすごく良かったです。
舞浜駅のウェルカムセンターでチェックインしましたが、朝食付なのに朝食券がもらえず、翌日人気アトラクションのファストパスを取るのに早く起きて朝食会場にいくと朝食券がないと追い返されました。ゲストサービスに電話すると、担当に伝えるから朝食券なしで行ってください、2日目の朝食券は今日中に部屋に置いておきます、と言われて再び会場に行くと大行列。朝食を終えるのに予定より遅れ、ファストパスは取れず。パークから帰ると2日目の朝食券は部屋に置いておらず再度ゲストサービスに催促。2回もミスが続き失望しました。
また頂いた朝食券に何故か和食の項目にチェックが入っていて理由を聞くと「比較的空いている為」と謎な理由を言われましたが、和食しか食べれないと勘違いさせる為なのでしょうか、直した方がいいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
こちらの不手際により、二度もご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これによりお客様のご計画が変更されてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。こちらの応対の欠如により、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深く受け止め、スタッフ一同改善に全力で取り組んでまいります。
また、朝食券の表示につきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は、担当部署と共有し今後の参考にさせていただきます。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。