Item: 神戸みなと温泉 蓮
Rating: 3
Author: 彦さん彦さん

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彦さん彦さんさんの一覧性別:不明年齢:不明

投稿日： 2020/12/24

宿泊施設：

琵琶湖ホテル

彦さん彦さんさんの総合点数： 4.67

利用人数： 2名（1室）宿泊日： 2020/12/20

部屋：ラグジュアリーフロア「Aqua」／レイクビューテラス付40平（ツイン）(40平米)

宿泊プラン：【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン

食事：朝食付

客室・アメニティ	5.00	接客・サービス	5.00
バスルーム・お風呂・温泉	5.00	施設・設備	5.00
お食事	3.00	満足度	5.00

クチコミ

今回も気持ち良く過ごすことができました。
前回の朝食は密を避け部屋食できるBOXタイプのものをいただきましたが、今回はブッフェも再開され、
品数は少なめでしたが、景色に開放感を感じながら、ゆっくり楽しむことができました。Aquaに初めて泊まりましたが、コーヒーもドリップ式で美味しく、足マッサージ器もお借りできてスッキリスッキリです。スタッフみなさんも笑顔が優しくて、初めて滋賀を訪れた友人も琵琶湖がこんなに良いところとは思ってなかったと大喜び。絶対また来たいと言ってくれたので私も嬉しかったです。
ありがとうございました

宿泊施設からの返信

彦さん彦さん様

　いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりしていただき、琵琶湖の景色も楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
　琵琶湖の見え方は季節によって大きく変わりますので、また四季折々の琵琶湖を眺めにいらしてください。お連れ様にも喜んでいただけたようで大変光栄でごさいます。

　彦さん彦さんのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

投稿日： 2020/09/16

宿泊施設：

神戸みなと温泉蓮

彦さん彦さんさんの総合点数： 3.00

利用人数： 3名（1室）宿泊日： 2020/09/13

部屋：シーサイドデラックス（ツイン）(50平米)

宿泊プラン：【館内利用2000円＆PK無料特典付き】愉しみ方は自由自在！蓮満喫プラン

食事：朝食付

客室・アメニティ	5.00	接客・サービス	1.00
バスルーム・お風呂・温泉	4.00	施設・設備	3.00
お食事	3.00	満足度	2.00

クチコミ

日曜泊、朝食付で利用しました。部屋は清潔でフラットなため安全安心快適でした。
全体的な印象は、従業員の教育に疑問がありリピートはなしです。
お風呂を楽しみにチェックイン1時間前に到着しました、チェックイン手続きは先にしてもらえず、3時以降に改めてとのことでした。
館内着で宿泊棟に戻ってきてよいか尋ねると、まぁいいですけど、と返答。
結局風呂上りに私服に着替えて戻り、手続きを行い、預けた荷物を自分達で受け取り入室。
2階で風呂棟とつながっていること、食事会場はスリッパ可など説明もありませんでした。
コロナか理由は聞かされていませんが当日は時短営業で、フロントで食事処や岩盤浴など営業時間が繰り上がっている説明はなく、変更案内用紙を渡されました。読んだらわかる！ってことでしょうが、飲み物と料理のラストオーダー時間が一緒だと思い込み、21時に食事提供は終了、夜食は食べられませんでした。
朝食ブッフェ会場では、消毒や手袋の利用を促すこともなく、つけている人をみてビニール手袋を自分で探す始末。
チェックアウトにおいては密密密。事前精算対応は説明もされなかったため知らず。
あと風呂棟はバイトだらけ？スタッフからこんにちは！など挨拶はなく、脱衣場にいた2人は壁際で談笑し続け、掃除や整理をする様子もありませんでした。
また岩盤浴は個室数部屋で数人しか利用してませんでしたが、2時間の間にスタッフが見回りに来ることもなく、受付も不在、倒れたりしても気付いてもらえないでしょうね。
キャンペーンの利用で安く泊まれましたが、お客様に安心して寛いでいただくホスピタリティはなく、箱物は立派でも意識はかなり低く感じました。

宿泊施設からの返信

この度は、神戸みなと温泉蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご到着の際の不誠実かつ配慮のない対応に始まり、チェックインの際には必要なご案内が全くされておらず、未熟な対応でご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、責任者として深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご朝食の際の感染予防のご協力の案内を怠るなど、あってはならぬことでございます。重ねてお詫び申し上げます。チェックアウト時の混雑緩和の説明もなく、密な状態で長い時間お待たせをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、温浴施設におきましても掃除、整理より私語を優先、岩盤浴の巡回も万が一のこともありますのにご不安な思いを感じさせてしまい、深くお詫び申し上げます。この度感じられましたお気持ちは尤もで、次回のご利用をお願いするに忍びない思いでございますが、賜りましたご指摘は全館で共有し、今後は全ての点においてご満足をお届けすることができます様、スタッフ一同切磋琢磨して参りますので、どうかまた当館をご利用頂けます機会をお持ちいただけましたら幸いでございます。時期柄ご自愛くださいまして、ご健勝の内にお過ごしくださいます様祈念申し上げます。

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