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チャッピーさんとしょこらさんさんの一覧 性別:不明 年齢:不明
投稿日: 2017/07/16

箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス
宿泊施設:  箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス
チャッピーさんとしょこらさんさんの総合点数: 3.83
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2017/07/13
部屋 : スーペリアツイン最上階【眺望:芦ノ湖&富士山】(ツイン)(38平米)
宿泊プラン: 芦ノ湖畔を望むメインダイニングで、朝食を楽しむ~1泊朝食付きプラン
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 2.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
お食事が美味しくて、毎日の滞在を楽しみました。
少し残念だったのは、到着時のサービスとお風呂の狭さでしょうか。到着時は小雨が降っており、番頭さんらしき方が入り口付近に立っていらしたのですが、荷物をそこで降ろすことなくまず車を止めるよう案内されました。車まで荷物を取りに来てくださったのですが、傘も人数分無く、一人は濡れながらホテル入り口へと案内されました。お風呂は夜と朝とで男女入れ替えになりますが、朝の女性用の洗面所2つは圧倒的に少ないですね。また、ある日は男女の洗面アメニティの入れ替えがされておらず、シャワーキャップやコットンの代わりに男性用の化粧水が置いてあり、用が足りることなく入浴を終えるということがありました。なお、3階洗面では、軽くメイクをするにも暗すぎたので、4階くらいの明るさが欲しいところです。
お部屋のお掃除に関しては悪くはありませんが、ベット横に置いてあった靴が、ベッド下へと軽く押し込まれていたのは、少し配慮が足りなかったのではと思います。
お食事は本当に美味しく、野菜、肉、魚とも新鮮で、味も文句のつけようもなく、また、レストランでサービスして下さる方々も感じのよい方が多く好印象でした。
フロントの方も感じがよかったです。
機会があればまた伺いたいので、改善を期待しております。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お食事につきましてお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。しかしながら駐車場スタッフ対応、温泉浴室アメニティならびに客室清掃ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
アメニティの入れ替えは単純な確認作業の欠如によるものであり、お恥ずかしながら弁解の余地もございません。到着時のお迎えや、客室清掃におけるご指摘につきましても、お客様の目線に立って対応するという、ホテルスタッフとして初歩的な心掛けが足りない結果に他なりません。ご指摘を頂きましたご意見を真摯に受けとめ、今まで以上に管理体制、指導強化をし、この度のようなご不快な思いをさせずに、お客様がお寛ぎ頂けますよう心掛けてまいります。
富士屋ホテルの社是である「至誠」の精神を大切に、その名に恥じることのないおもてなしができますよう、今一度基本に立ち返りスタッフ一同日々精進して参る所存でございますので、これに懲りませずご来館頂ければ幸いでございます。