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おーてるさんの一覧 性別:女性 年齢:不明
投稿日: 2018/08/14

箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス
宿泊施設:  箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス
おーてるさんの総合点数: 2.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/08/12
部屋 : モデレートツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン: 【早割】21日前までのご予約で1,000円引き!~フランス料理ディナープラン~
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 1.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 2.00  
お食事 3.00   満足度 2.00  
クチコミ
客室は掃除が行き届いておらず、ホコリが目立ちました。アメニティは人数分に足りておらず、係の方に補充してもらいました。
レストランはナイフや皿が汚れていたのが残念です。料理の味は良かっただけに、掃除や手入れへの気配りが欠けていたことが惜しいです。
接客の仕方は笑顔で良かったのですが、不確定な情報を提供したり、従業員同士での連携が足りていなかったりという場面に何度かあいましたので、低い評価をしました。
私が最も重視しているのは清潔さなのですが、客室のみならず、施設全体が薄汚れていましたので、日々の手入れや清掃を見直すことが必要ではないかと思います。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にはご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。ホテルの基本である清潔さが欠けており、今後1番に解決すべき点だと重く受け止めております。
レストランでのスタッフの対応と致しましても、信頼性のない接客においてご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は、全スタッフへ共有し、担当スタッフへは厳しく指導を致しました。
今後は、良いホテルへと改善できますよう、努めて参ります。