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kitty Tさんの一覧 性別:女性 年齢:不明
投稿日: 2021/01/12

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート
宿泊施設:  シェラトン沖縄サンマリーナリゾート
kitty Tさんの総合点数: 3.17
利用人数: 5名(2室) 宿泊日: 2021/01/04
部屋 : 【メインタワー】パーシャルツイン【禁煙/2-4階】(ツイン)(32~36平米)
宿泊プラン: 【!ポイント20倍付!】2泊以上で室内プール&大浴場無料パス付のスペシャルオファー(朝食付)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
家族で2部屋で泊まりました。
スタッフの対応もよく、ロビーも開放感がありすごく満足でしたが、全体的に残念な部分が多かったです。
まず部屋の入口の天井が低く、かなり圧迫感を感じました。部屋も古い感じで、一番気になったのが下水のようなにおい?がバスルームからしてきたことです。寝る時もかなり気になり落ち着いて寝れませんでした。部屋を変えてもらったらよかったのかもしれませんが、5階でこの匂いだったので、多分建物自体が古いから仕方ないのかと思いました。また、部屋のアメニティーもローションや洗顔などがなく、小さな固形石鹸と小さな男性用のようなボディーミルク?みたいなものしかありませんでした。
また、大浴場で渡されるバスタオルやタオルもかなり古い感じがしました。大浴場では洗顔もなく、洗面所もローション等のアメニティーが一切置かれていませんでした。清潔感もあり広い大浴場でしたが、部屋のアメニティーにもローション等がなかったので、なんだかすごく節約されている感じがしました。
また朝食のレストランでもトレイがなかったので、手で持てるだけのお皿を持ってテーブルを何度も行き来しないといけず、面倒なので途中で取りに行くのをやめました。アメニティーがあまりないこともあり、トレイがないのはブッフェをいっぱい取らせないためかとさえ思ってしまいました。

ホテル自体はスタッフやロケーションもよく、ロビーも開放感がある落ち着きある空間で、またビーチもきれいだったので良い部分も多いと思います。
ただ部屋があまり快適に過ごすことができなかったので次回は泊まらないと思います。
宿泊施設からの返信
kitty T様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

kitty T様には客室のにおいやバスアメニティなどにご意見をいただき、快適にお過ごしいただくことができなかった旨を拝見し、非常に残念で申し訳なく存じます。
該当客室の悪臭の原因について調査対応するよう指示をするとともに、kitty T様からいただきましたその他のご意見も各部署の責任者と共有し、これからの改善に役立てさせていただきます。

またkitty T様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできる機会をいただけましたらきっと、快適で心に残るご滞在を提供できるよう精進してまいりますので、またお近くへお越しの際にはご再訪いただけますと幸いです。従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル