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ゆきちいさんの一覧 性別:不明 年齢:不明
投稿日: 2021/01/18

GOOD NATURE HOTEL KYOTO(グッド ネイチャー ホテル キョウト)
宿泊施設:  GOOD NATURE HOTEL KYOTO(グッド ネイチャー ホテル キョウト)
ゆきちいさんの総合点数: 5.00
利用人数: 4名(1室) 宿泊日: 2020/12/27
部屋 : 【禁煙】デラックスコーナー+エキストラベッド1台(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン: 【早期割!60日前にご予約を】早めの予約でホテル朝食を満喫ください!<朝食付>
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
とても、素晴らしい滞在になりました。
アメニティや、下の階のショップとお部屋の内装、スタッフの対応全て含めてブランディングされていて、どれも満足かつ新たな発見のあるホテルでした。また、泊まらせていただきます。コロナで大変だと思いますが、頑張ってください。応援してます。
宿泊施設からの返信
この度はGOOD NATURE HOTEL KYOTOへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂けるご滞在になったご様子でスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
ご記載頂いております通り、GOOD NATURE STATION3階にございます、自社開発ブランドのNEMOHAMOのバスアメニティのご準備をはじめ、こだわりのつまったお部屋の内装となっております。また、お部屋は木のぬくもりを感じ、ゆっくりとお寛ぎ頂ける空間となっております。

昨今の状況への温かい励ましのお言葉、またお越しいただけるとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励まされております。ありがとうございます。
今後もまた来たいと思っていただけるようなサービスの向上に努めてまいります。

最後にはなりましたが、貴重なお時間でのご投稿ありがとうございました。どうぞ皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
また笑顔でお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2020/12/30

The Hotel Seiryu Kyoto Kiyomizu(ザ・ホテル青龍 京都清水)
宿泊施設:  The Hotel Seiryu Kyoto Kiyomizu(ザ・ホテル青龍 京都清水)
ゆきちいさんの総合点数: 2.17
利用人数: 4名(1室) 宿泊日: 2020/12/26
部屋 : スーペリアツイン(ツイン)(46.7平米)
宿泊プラン: 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!室料 + ゲストラウンジ利用滞在期間中無料
食事: 食事なし
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 1.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 1.00  
クチコミ
全体的に、この金額感に見合うホテルではありませんでした。まず、接客サービス。同じ価格帯のホテルに何度か泊まったことのある身としては、ありえないレベルでした。言葉遣い、身のこなし…。全てです。抜粋して紹介させて頂くと、朝食が付いていないプランだったのですが、チェックイン前に地域クーポン券を渡してくださってて「まだ全額お使いじゃないですよね?こちらの朝食で使えます」とのご案内…。
ちょっと…。この対応と言葉遣いはないと思います。
また、宿泊者ラウンジを利用させて頂きました。内装やロケーションは良かったのですが…。軽食の味がファミレスに毛が生えた程度でした。サービスもたどたどしいし…。金額がそれなりのホテルなので期待値が高すぎたのもあるかもしれません。ですが、この価格帯の他ホテルによく泊まるようなお客さまは行かれない方がいいと思います。ロケーションと建物の外装は素敵なので、気になる方は見学程度にされた方がいいと思います。
宿泊施設からの返信
このたびはザ・ホテル青龍 京都清水をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

中でもスタッフの接客・サービス面において大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
日頃より、立ち振る舞いや言葉遣いに関しては最重要課題として取り組んでおりましたが、このようなご指摘をいただく結果となり、深く反省をいたしております。
今一度スタッフ教育を強化し、ホテルスタッフとしてふさわしい人材を育ててまいります。

ゲストラウンジの内装、ロケーションについてはお褒めいただきありがとうございます。
料理内容については、今後のメニュー変更時に参考にさせていただきたく存じます。

いただきましたお声を真摯に受け止め、これからも皆さまのご期待にお応えできるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

ザ・ホテル青龍 京都清水
CS推進担当
投稿日: 2020/10/12

グランド ハイアット 東京
宿泊施設:  グランド ハイアット 東京
ゆきちいさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/10/10
部屋 : クラブ プレミアム キング 【禁煙】(ダブル)(60平米)
宿泊プラン: 【セレクト50】ポイント20倍!ホテル内で優雅に過ごすステイ<クラブラウンジ&スパ施設利用可>
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
Gotoキャンペーンで利用させて頂きました。
とてもゆったりした時間を過ごすことができました。ありがとうございます。
接客サービスを3点にさせて頂きました理由としましては

・スパのプール利用がすべて予約制であることを宿泊2日前までお知らせがなく、慌てて予約したところ、希望の時間がとれなかった。かなり前から予約していたので、事前にお知らせ頂けたら助かりました。

・地域共通クーポンをルームサービスで使う際は事前に申し出なければならず、チェックインの際にそのような案内はされませんでした。チェックアウトの際に提示したところ、この案内はチェックインの時に宿泊者全員にしているので、使うことはできません。と頑なに言われました。チェックインの際に案内はなかった旨を伝えると、案内の紙を見せられ、これを渡されましたか?と。
案内の紙はほとんど同じフォーマットな上、コロナなどの案内含め4.5枚渡されたので、その中に入っていたか否かなどすぐ分かるはずはありません。当方はすべてに目を通したはずですが、そのような案内は読んでおりませんでしたのでした。ですが、なにせ同じようなフォーマットの紙の案内をたくさん渡されていたので、確信を持って「渡されてませんでした。」とその場で言えませんでした。

つまり、口頭での案内がなくても、この紙を受け取っている以上、こちらに落ち度があります。
ということを伝えられました。

ここは海外だと思えば、許せたのですが、都内でしかも一流ホテルだという認識で泊まった私に落ち度があったのかもしれません。

最後の印象がとても悪く、お料理やお部屋などはとても良かったので、少し残念でした。

ただ、こちらもGotoを使ってお安く泊まらせて頂きましたので、しょうがないとあきらめました。