Go To トラベル キャンペーンについて
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歩子さんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2021/01/16

ホテルシギラミラージュ
宿泊施設:  ホテルシギラミラージュ
歩子さんの総合点数: 3.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/11/29
部屋 : スーペリアルーム<テラスジャグジー付>(ツイン)(51平米)
宿泊プラン: 【1人5000円のリゾート利用券付】シギラセブンマイルズリゾート満喫プラン/朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 1.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 2.00  
クチコミ
GOTOでの利用でした。利用客は多かったと思いますが、対応されるホテルの方の思いの外過ぎる事務的対応が気になりました。問い合わせ対応にしろ館内案内にしろです。GOTO関係なく以前にもシギラシリーズのホテルで御世話になった事がありますが、普通に血の通った対応であったと思います。利用客が連日多いのでホテルの方は疲弊されていたのでしょうかね。
系列レストランも混雑、循環バスも混雑で、ゆっくりは出来なかったです。シーズンオフだと言うのに。それならば来るなと御意見はあるでしょうけれど。予約の取り方の工夫や循環バスの一時増台、ルームサービスを行う等、常ではない事を想定しての対策は可能だと思います。自粛期間の減少した売上を積み上げる事に注力し過ぎていて、対応が其れなりだろうが安いのだから少々の事は客は文句を言うなと暗に匂わされてる感じがしました。
宿泊施設からの返信
歩子様

この度は、ご旅行の宿に当シギラミラージュをお選びいただき誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘にございましたスタッフの配意の足りない対応や、レストランなどの混雑により、歩子樣に心からお寛ぎいただけなかったことにつきまして、私どもとしても大変心苦しく受け止めております。
 
歩子様仰せのとおりGOTOキャンペーンの折り、大勢のお客様に当ホテルをご利用いただき、巡回バスでは臨時便を運行させるなどの対応をいたしましたが、レストラン同様に混雑気味となり大変ご不便をおかけしました。時勢に即した対応ができるよう今後の検討課題とさせていただきます。
スタッフの対応につきましても、事務的になることなく、お客様一人ひとりの旅に寄り添い、目的を理解し、快適なご旅行の助力・提案することはホテルスタッフとして当然の役目であると存じます。

今一度ホテルスタッフのあるべき姿勢をしっかりと再認識し、良い思い出つくりのお手伝いが出来るよう努力・改善して参ります。
今後ともお客様のご期待を損なうことなく、ゆっくりとお寛ぎいただけるようサービスの向上に努めて参りますので、またのご機会があれば当ホテルにお越しいただきたくスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルシギラミラージュ フロント 水野 恵伸
投稿日: 2020/09/21

ハレクラニ沖縄
宿泊施設:  ハレクラニ沖縄
歩子さんの総合点数: 3.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/09/16
部屋 : プレミアオーシャンビュー ツイン(ツイン)(50平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 1.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 2.00  
クチコミ
緊急事態宣言も明けてGOTO絡みで来客も混み合っていたとは思いますが、一流ホテルのサービスとは思えない対応がかなりありました。チェックインの際に一休会員特典内容を把握していなかったり、フロントとレストランの連携が出来てなく、ディナーの予約内容を共有していなかったり。ディナーは最初の飲み物が出るまで20分待たされ、手を挙げてスタッフに知らせようとも、見えてないのか気づいてないのかひたすら無視されました。自分達の担当テーブル以外はお客ではないようです。サービス料は強制的に一律にお支払するものですが、ハワイであればチップの支払率を下げているところです。それぐらい対価に見合っていませんでした。朝食の際にもオーダーが通っておらず、こちらが再度オーダーし直すという有り様。朝食付きプランなのにも関わらずオーダーには金額が印字されており、男性スタッフに問うと謝罪もなく朝食付きは認知しているとの一言のみでした。これは一流ホテルの対応でしょうか。ホスピタリティー?何が?と謂う対応の数々でした。施設や設備は満足いくものでしたが、残念なのはヒトですね。
宿泊施設からの返信
歩子 様

このたびは、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時に一休会員特典内容を把握していない
ディナーについてのレストランとの情報共有がされていない
ファーストドリンク提供に時間を要したり、スタッフが気が付かない
さらに、朝食付プランのご宿泊についてのスタッフの応対など
多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしましたことに
深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました数々のご指摘を真摯に受け止め、
サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

歩子様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
投稿日: 2019/05/12

南紀白浜マリオットホテル
宿泊施設:  南紀白浜マリオットホテル
歩子さんの総合点数: 4.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/05/10
部屋 : プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
宿泊プラン: 【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
最高の宿泊でした。
お部屋のお風呂からは、綺麗なしらら浜が見えて、
温泉の質も良かったです。お部屋も清潔で綺麗でした。
夕食も朝食も美味しかったです。今回は夕食は決められたプランの食事内容だったのですが、通常でもコースメニューがもっと多ければ良いと思います。
宿泊施設からの返信
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。

今後の日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
ご夕食メニューに関しましても、お客様の
お声を反映に繋げるよう努力せて頂きたく
思っております。貴重なご意見頂きまして
誠にありがとうございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。