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TokyoGさんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2019/05/18

「四季の湯座敷」武蔵野別館
宿泊施設:  「四季の湯座敷」武蔵野別館
TokyoGさんの総合点数: 4.67
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2019/05/16
部屋 : 【2015小田急ロマンスカーCM客室】スイートルーム「楓」(和室)(120平米)
宿泊プラン: 【今月の人気プラン50選】掛け流しの温泉と本格懐石料理で至福の一時を!お食事はお部屋でゆっくりと
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
お部屋はとても広くて快適でした!
バスタオルとフェイスタオルを持って大浴場に行くのにカゴなどあるともっとよかったかなと思います。
朝は休み処がやっていなくてお風呂あがりに喉が乾くので、脱衣所に水があったらいいなと思いました。
朝食の時間を間違えて30分以上早く準備が来たのでもう少し休みたかったなぁと思いました。
食事は苦手なものを取り除いて代わりのものを出していただいたので美味しく頂けました。
投稿日: 2018/11/16

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊施設:  ANAクラウンプラザホテル京都
TokyoGさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/11/14
部屋 : デラックスダブルルーム27.5平米【喫煙】(ダブル)(27.5~28平米)
宿泊プラン: 会員限定!!プラン~食事なし~
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
二条城のライトアップがとても綺麗でした。
お部屋にリラクゼーションセットもあり、のんびり過ごすことができました。
宿泊施設からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用いただき、誠に有り難うございます。
また、クラウンプラザホテルの快眠プログラム「スリープアドバンテージ」にご満足頂けたご様子をお知らせ下さり重ねてお礼申し上げます。
今後もより快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、精進して参ります。
次回、京都にお越しの際も当ホテルを是非ご利用頂けます様  、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
投稿日: 2018/11/15

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)
宿泊施設:  都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)
TokyoGさんの総合点数: 4.80
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/11/13
部屋 : 【喫煙限定】たばこが吸えるお部屋確約 タイプおまかせ 2名(ツイン)(21~26平米)
宿泊プラン: 【セレクションセール】やっぱり京都が好き!手作り観光ブック「MIYA-B」付/ポイントUP/素泊まり
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
紅葉の見頃ガイドがあったり、夜のライトアップをまとめたものがロビーに置かれていたりと、京都を楽しむヒントが色々なところにあり良かったと思います。また、駅から近いので到着後すぐに休むことができました。
宿泊施設からの返信
この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
京都の紅葉は楽しんでいただけましたでしょうか。
京都観光は歩くところが多く、お疲れになられたことと思います。
私共のホテルで、ごゆっくりと日々のお疲れを癒していただけたのであれば、大変嬉しい事でございます。
今後もお客様の思い出に残る旅のお手伝いができますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
TokyoG様のまたのご利用お待ち申し上げております。
客室部 豊田真美
投稿日: 2018/11/06

i+Land nagasaki
宿泊施設:  i+Land nagasaki
TokyoGさんの総合点数: 3.17
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/11/04
部屋 : NAGI HOTEL・オーシャンビューハリウッドツイン(ツイン)(54平米)
宿泊プラン: 【夕朝食付】伊勢海老&山海の幸盛り沢山!秋の特選和食プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 5.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
思っていたところと全然違う雰囲気でした。建物がいくつもあり、駐車場からも遠いのにバレーサービスもないので大変でした。
フロントスタッフの方の対応がとても良かったのですが、レストランには問題ありでした。食事の際飲み物に氷を入れないでほしいとお願いしたところ快く受け入れてくださったのはいいのですが、持ってきてくれたのは氷入りでした。調理が必要ないお刺身などはやはり海の近くだけあって絶品でしたが、他のお料理は作り置きなのか冷めて美味しくなかったです。朝食は味噌汁だけが温かいものでした。他のものは全て冷たく美味しくなかったです。
口コミ返信で徹底するとありますが食事関係は本当に見直しされているのでしょうか?疑問です。
お風呂は家族風呂を予約しましたがとても良かったです。ぜひ行かれるといいと思います。
またアイランドルミナというアトラクションがありますが、こちらもぜひお勧めします。
お部屋ではハンモックもありゆっくりできましたが口コミにあるようにずっと寝ていると伸びてお尻が床についてしまいます。
リノベーションしたようですが古い木造の匂いが気になりました。
コンセントがたくさんあり助かりました。
島に入ると食事を外ですることもできないのでこちらのレストランでいただくしか方法がないようですので、もう少し考えていただきたいです。
コンビニも島にはないので買い物はホテルでするしかありません。必要なものがあれば島に入る前に済ませた方がよさそうです。
宿泊施設からの返信
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は家族風呂やアイランドルミナとご堪能いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
しかしながら、レストランでのスタッフの対応やお食事の内容などご期待に添えず、
不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご要望に対して、しっかりと対応できず誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度、スタッフの教育を行い、おもてなしの姿勢や意識を高めていけるように取り組んでまいります。
お食事につきましても、どのお料理も美味しくお召し上がりいただけるよう、
温かいものは温かく、一番美味しい状態でお客様にご提供できるよう努めてまいるとともに、
お料理のメニューの改良など、できる所から1つ1つ改善いたしてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃるように、改善すべき点はまだまだ多く同様のお声をいただく事もございます。
今後もいただいたお声をしっかりと受け止め、日々サービスの向上に努めてまいりますので、
またの機会をいただけるのであれば光栄に存じます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
投稿日: 2018/11/05

古湯温泉 ONCRI / おんくり
宿泊施設:  古湯温泉 ONCRI / おんくり
TokyoGさんの総合点数: 4.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/11/01
部屋 : 12畳和室(和室)
宿泊プラン: 【オータムセール】お日にち限定~時を忘れる滞在~<2食付>
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
外国人スタッフが多く見受けられましたが言葉が聞き取りにくく少しストレスを感じました。
砂風呂にも入りましたがとても良かったです。
宿泊客は無料でもいいのでは?と思いました。
食事は普通でした。盛り付けが可愛らしかったです。
和室で布団でしたがクッションを引かずに一枚だけの敷き布団で翌朝腰が辛かったです。
朝早く出かけることを伝えると車を出してくれていたのには嬉しかったです。朝食会場が狭く人が溢れていました。レストランというより食堂といった雰囲気でした。
家族風呂がないのが残念でした。
宿泊施設からの返信
TokyoG様
過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きました件を真摯に受け止め、検討、改善を図って参ります。
また、外国人スタッフも多数雇用致しておりますが、国内外の皆様に
快適にご滞在頂けますよう、言葉の教育、訓練にも努め、よりよいサービスの提供へと取り組んで参ります。
この度の貴重なご意見、ご感想を賜り厚く御礼申し上げます。
ぜひ、九州へお越しの際はお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
投稿日: 2018/11/05

萬象閣敷島
宿泊施設:  萬象閣敷島
TokyoGさんの総合点数: 4.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/11/02
部屋 : 【敷島和洋室】corner room(和洋室)
宿泊プラン: 11月【直前割】 ココロ のんびり 快適和洋室 人気のとろける佐賀牛を召し上がれ 【秋の彩り会席】
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 1.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 3.00  
クチコミ
口コミに丁寧すぎるほどの接客とありましたが、
わたしにはおもてなしの押し売りに思えてなりませんでした。もう少しスマートな接客を希望します。
クドさを感じてこちらが気を遣っている感じがしました。
夕食担当の方はとても良い方で一番接客も話し方も心地よく感じました。
食事は普通です。かもなく不可もなくといった感じです。
朝食担当の年配の方はあまりに失礼でお話になりません。もう少し教育された方が良いかと思います。
お部屋は和室付きでしたが二人で宿泊したのに座椅子が1つしかありませんでしたなぜでしょう?
お風呂は大浴場、家族風呂共にとても良かったです。
口コミにも多くありましたがプリンは絶品です。
宿泊施設からの返信
この度は、「萬象閣敷島」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊のご感想を頂きましたが・・・
受付致しましたスタッフは入社まだ日の浅い若い社員でございました。
強引さや無理じいをするような言動があったのでしょうか・・・
「押し売り」という言葉を使われておりましたが、疑問を感じております。

スタッフの接客対応につきましては、お客様にお尋ねしたところ
「丁寧な接客が良い」との多数のご意見を頂きますので、
「丁寧さ」を心がけるよう指導しております。
丁寧さは大切だと私共は思っておりますので、TokyoG様とは
ミスマッチがあるように思います。

また、朝食担当の接客に関しまして
「あまりにも失礼でもう少し教育された方がいい・・」との
厳しいご指摘を頂戴しておりますが、
もしよろしければ、具体的に何だったのかをお教え頂ければと
思っております。私共では、具体的なことが分からずにおります。

客室の小さな和室についてでございますが・・・
あまり広くないスペースですので、書斎風のインテリアにしております。
お一人様用のテーブルでございますので、座椅子も1つにしております。
お気づき頂ければ幸いでございます。

接客・サービスの大変厳しい評価に、とても戸惑っております。
よしければ、最低評価「1」の具体的な事がらを、
私共にお教え頂ければ・・と思っております。

TokyoG様がご要望されますスマートな接客を、
私共は目指しておりませんので、
それをお望みのお客様にはあわないかと存じます。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
投稿日: 2018/11/04

第一ホテル東京シーフォート
宿泊施設:  第一ホテル東京シーフォート
TokyoGさんの総合点数: 4.20
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/10/22
部屋 : 【 23階以上 】スーペリア・ツインルーム(喫煙室)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン: 【会員限定】お台場から電車で1駅!23階以上のお部屋確約シークレットプラン ~素泊まり~
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
たまに休みたい時に利用します。今回は景色があまりいい部屋ではなかったので次回からは指定されているプランを選びたいと思います。
朝食付きも魅力ですね。
いつも朝食を食べないのですが、今回はお願いしてみてもよかったかなと思いました。
お世話になりました。
宿泊施設からの返信
第一ホテル東京シーフォートをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。お部屋の景色は東京湾とレインボーブリッジが一望できるお部屋と新幹線や羽田空港の離発着などご覧いただけるお部屋がございます。様々なプラン
をご用意しておりますのでまたの機会にぜひご利用くださいませ。また、当ホテルの朝食は和食、洋食、たくさんのフルーツなどお楽しみ頂けるメニューを取り揃えております。今後とも、ご利用頂くお客様にご満足頂けるようサービスに努めて参ります。次回ご利用頂けますこと、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2018/10/31

箱根エレカーサ ホテル&スパ
宿泊施設:  箱根エレカーサ ホテル&スパ
TokyoGさんの総合点数: 5.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/10/29
部屋 : スタンダードルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン: 【女性限定】箱根を大満喫ひとり旅プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
仕事帰りにお籠りで利用しました。建物は写真映えはしますが、材質などにはそんなにこだわっているように感じませんでした。
しかし、ひとり旅の私にとって部屋から出ることなく掛け流しの温泉、食事も全て部屋で済ませることができてとても快適でした。
スタッフの方もとてもいい感じです。
イタリアンで部屋出しなのに温かいうちに食べることができ、美味しかったです。
またぜひ行きたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は箱根エレカーサをご利用いただき誠にありがとうございました。

ひとり旅でお寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。
また料理も温かかったとのことでほっとしております。お伝えいただきありがとうございました。
建物に関しましてはとてもお詳しそうで、またもしお越しの際はいろいろお話をお聞きできればと思います。

今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
またお忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。
投稿日: 2018/06/26

ホテル アルモニーテラッセ
宿泊施設:  ホテル アルモニーテラッセ
TokyoGさんの総合点数: 3.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/06/24
部屋 : 新客室A【禁煙】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン: 【朝食のみ】贅沢な気分を満喫するお手軽プラン 【1名1室】 新客室
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 3.00  
お食事 1.00   満足度 3.00  
クチコミ
今回はひとりでの利用でした。
フロント対応は新人さん?なのでしょうか、プランのことなどはすぐに応えられず、毎回ファイルから調べて、という感じで対応された方もよく理解していないようで少しわかりにくい説明でした。
お部屋まで案内してくれるまでは良かったのですが、部屋の説明などは何もなく戸惑いました。
新館のグレード的には良いはずの部屋を選びましたが肝心な景色は良くなかったです。川も見えず残念でした。
何をもってラグジュアリーフロアなのでしょうか?
コンセントが割と多く設置してあったので助かりました。
タオルがフェイスタオル、バスタオルの1セットのみでハンドタオルがありませんでした。できればハンドタオル、もしくはフェイスタオルをもう1枚あるとありがたいと思いました。
水が今どき有料なのは驚きでした。
ダイニングテーブルセットのようなものがありましたが、ソファはありませんでした。
部屋も広いので椅子よりソファでくつろぎたかったです。
有線が部屋の中に流れていたのはとても良かったです。
朝食はスタッフの方の態度が悪く少し残念でした。
質的には残念ながら作り置きな感じがして朝食付きにしなくても良かったかなと思いました。
翌日の観光プランを親身になって考えてくれたスタッフさんのサービスは最高でした。ありがとうございました。