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HANAにゃんさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2018/04/15

奥湯河原 結唯 -YUI-
宿泊施設:  奥湯河原 結唯 -YUI-
HANAにゃんさんの総合点数: 4.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/04/13
部屋 : 千・麓・恩 和室 60平米(本間15帖+次の間6帖)(和室)
宿泊プラン: 【グラスワイン付】「厳選国産黒毛和牛120g」ステーキ和会席プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
すべてそこそこ満足で、マイナスポイントの少ないお宿です。
部屋のお風呂は使いやすく、温度調節など迷いません。
食事はおいしく、量もたっぷりです。
スモールトークをするようにトレーニングされているのか、会うスタッフがちょこちょこ質問してきます。スモールトークすることではなく、親密感ができることが大切だと思うので、ちょっと見当違いな声掛けはうざったいです。
宿泊施設からの返信
HANAにゃん 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋・お風呂・お料理ともご満足頂けたようで嬉しく思っております。
ただ、HANAにゃん様のお言葉のとおり、見当違いな声掛けのご意見は、ごもっともでございます。一番大切なことは、お客様がゆっくりお寛ぎできる空間をご提供させて頂くことです。お客様の求めているものは、さまざまです。会話をする、お声を掛ける=最適なサービスではありません。臨機応変さ、お客様の空気を察することもサービスの一つと考えます。まだまだ至らない点ばかりではございますが、そのようなサービスを教育させて頂きます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
奥湯河原 結唯-YUI-
投稿日: 2018/02/23

THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原
宿泊施設:  THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原
HANAにゃんさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/02/20
部屋 : 3Fスイート【禁煙】(ツイン)(69平米)
宿泊プラン: 【11日間タイムセール】ポイント最大5倍!贅を尽くしたフルコースディナーと朝食付プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
設え、お風呂、お料理と投資すれば対応できることについては、問題ないですね。
スタッフは温かくもないし、フレンドリーでもないし、ノーブルでもないです。
一朝一夕では身につかないマナーや言葉遣いは、居酒屋さんのアルバイトさんレベルです。
(テーブル越しに名刺を出す。敬語がめちゃくちゃ。笑顔がない)
トレーニングしていないことがありありです。
ヒラマツの他店でも同様なので、会社がそういう方針なのだと思います。
夕食のドリンクは、価格の案内がありません。なくても平気なお客しか来てほしくないのかもですね。
投稿日: 2017/07/19

強羅花壇
宿泊施設:  強羅花壇
HANAにゃんさんの総合点数: 4.17
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2017/07/17
部屋 : 離れ貴賓室「残月」(和室)
宿泊プラン: 【15年3月リニューアルオープン】~旧宮家庭園を望む源泉露天風呂~
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
感動した点です。
仲居さんは、上品でかつ和やかで、さりげなく、このような方はなかなかいらっしゃいません。
旅館の都合に合わせさせるのではなく、あくまでもお客の側の快適さを重視してくれました。
言葉づかい、挙措、どちらもお手本のような人で、敬語の間違いもありませんでした。稀少価値です。
また会いたいです。
お迎えに来てくださった男性もとても温かかったです。
食事は、コースでいただくことを前提にした優しい味付けでした。食べざかりの男性が満足する量です。
和牛の炭火焼きは、食べるべき一品です。
温泉は、温度調整などがしやすい造りで、戸惑いません。
タオル掛けはありません、乾いたタオルがたっぷり届けられるので、毎回あたらしいタオルを使えます。小さな贅沢が幸せを感じさせてくれました。

残念な点です。
7月5日の「みつまめ京都」さんに全く同感です。電話対応が最悪で、家族の希望がなければキャンセルしたいくらいでした。対応の質にばらつきがあるのは、個人の資質に委ねられていてトレーニングできていないということです。企業としてどうなのかと思いました。
敷地の広い庭を楽しめる、ということが売りの印象ですが、庭には出られませんし、建物の脇に林があるだけです。手入れされた日本庭園を期待したら失望すると思います。
利用者に高齢者が多いと思いますが、肝心な場所がバリアフリーではありません。車いすの人などは不便だと思います。
朝食の海苔が湿気っていたこと、ヘルプの若い仲居さんが淹れた昆布茶が飲めないくらい塩辛かったことなど細かにな不満も改善してほしいと思います。
10分ほどの場所にいくのにタクシーを利用しましたが、近距離ですので宿の車で送ってくれるくらいはしてほしいです。
冷蔵庫が別料金なのは、この価格帯にしてはあれっと思いました。

しかし、また利用したいと思わせるお宿でした。