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megumi@2さんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2019/03/25

ザ・プリンス パークタワー東京
宿泊施設:  ザ・プリンス パークタワー東京
megumi@2さんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/03/20
部屋 : 【禁煙/クラブフロア】プレミアムキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン: 【早割28】プレミアムクラブフロアステイ
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
サウナは温度設定が高めでしたが、温泉は気持ち良かったです。リクエストにもご対応して頂きとても充実した宿泊となりました。
宿泊施設からの返信
この度は、ザ・プリンス パークタワー東京にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
スパ&フィットネスの天然温泉にてごゆっくりお寛ぎいただけましたことを大変嬉しく光栄に存じます。これからもお一人おひとりのお客さまにご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。
投稿日: 2019/02/07

横浜ロイヤルパークホテル
宿泊施設:  横浜ロイヤルパークホテル
megumi@2さんの総合点数: 2.83
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2019/02/05
部屋 : スカイリゾート アトリエコンフォートダブル シティビュー(ダブル)(27平米)
宿泊プラン: シリウス朝食付【窓際カウンター】大人気!!アトリエルームにご宿泊 !!60階~64階
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 2.00   施設・設備 2.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
前週に50平米の都内のラグジュアリーホテルに滞在してからの貴ホテル宿泊でしたので、遥かにカテゴリーが明確化してるのは否めません。
スタッフ通しの送りもされてない事、翌朝、隣部屋に朝刊が届けられていたので、フロントに電話で朝刊をお願いした所、本来なら有料と強い口調での男性スタッフ。初めての事で驚きました。この程度のホテルなのだと自分に納得させました。
しかしながら、ナイトウエアの上下セパレートタイプのリクエストに応じて頂いたお陰で快適な眠りに就く事が出来ました。
一人一人のスタッフの言動でホテルの品位が伝わるので
今一度、ミーティングでのおもてなしの心得を指導されると、評価が上がる余地があるのではないでしょうか。
この度はお世話になり、有り難う御座いました。
投稿日: 2018/04/07

ホテルニューグランド
宿泊施設:  ホテルニューグランド
megumi@2さんの総合点数: 2.83
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/04/03
部屋 : 【禁煙】タワーベイビューダブルルーム(ダブル)(33平米)
宿泊プラン: 【10日間タイムセール】横浜へ行こう!お得に横浜ステイ!17:00IN(朝食付)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 2.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
コンシェルジュの方には此方の要望に対し色々お調べ頂き有り難う御座いました。お陰様でとても有意義に過ごす事が出来ました。
所で、お部屋まで案内して頂いたベルガールですが、なんとフロントとの連携が成されて無く部屋のキーを持たず上にルームナンバーも確認していないまま、ゲストを部屋まで案内に至るのは、如何なものか。今まで幾多のホテルに滞在しましたが、初めての経験でした。新人の方だったのでしょうか、
今一度マニュアルを見直されたらどうでしょうか。
二カ所の朝食会場も7時過ぎに伺ったら両方共、長蛇の列で、窓際が埋め尽くされたビュッフェの方は諦め、たん熊さんでは20~30分待ってようやく声がかかりました。団体さんの利用が多いホテルなのですね。
お部屋は、タワーベイビューで見晴らしの良いお部屋でした。大型客船が停泊していたら更に高揚感があったのにと今回は残念でした。
宿泊施設からの返信
megumi@2様

この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠に有難うございました。
また、口コミ投稿を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘賜りましたベルガールの確認怠りによる客室の誤案内及びその顛末情報も共有されておりませんでしたこと、また、朝食レストランでも大変お待たせをいたしましてmegumi@2様に大変ご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。本件につきましては、担当者及び各職場従業員に報告し今後このようなことがないよう指導を徹底し改善してまいる所存でございます。
今後、お客様皆様にご満足いただけるホテルを目指し従業員一同、鋭意努力してまいる所存でございます。引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ロビーサービスマネージャー