ご宿泊日より90日間予約確認・変更・取消より「クチコミ」を投稿できます。

※誹謗・中傷など、当社が不適当と判断する記事は掲載しない場合があります。

yuckietasteさんの一覧 性別:女性 年齢:30~39歳
投稿日: 2018/07/19

ヒルトン東京
宿泊施設:  ヒルトン東京
yuckietasteさんの総合点数: 3.00
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2018/07/15
部屋 : ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン: 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 2.00  
クチコミ
アメニティのシャンプー、全然泡立ちませんでした。
お部屋は狭いですが綺麗でしたし、お風呂も綺麗で気持ち良く使えました。
ホテルは綺麗ですし、子供に風船を頂いたり良くしても頂いたのですが・・・
チェックイン前に荷物だけ預けるためにフロントに寄りました。
荷物を預ける説明は良かったのですが、一緒に聞いた駐車券の説明がサッパリ!宿泊していれば1枚で24時間有効なこと、一度外出した後は駐車券が出てこないこと、24時間以上は料金が発生すること、しっかり説明して欲しかったです。日本人スタッフではなかったのは理由にはならないと思います。
朝食のマーブルラウンジはとても混み合っていました。仕方のないことですので待っていましたが、席を案内され、キッズチェアーをお願いして待っていると「スタッフがただいま一生懸命準備しておりますのでお待ち下さい!」と言われました。急かした覚えはないですが、そんなに圧力があったのでしょうか?腕に怪我をされていて、動いているのは他のスタッフの方だったのでフォローのつもりだったのでしょうか?
最後に、チェクイン、チェックアウトにものすごく時間がかかりました。
スタッフの方はとても良かったと思いますが、システムの問題でしょうか?

また利用するかは分かりませんが、同じヒルトンならお台場の方が良かったように思います・・・
宿泊施設からの返信
この度はヒルトン東京をご利用頂き誠に有難うございました。
お忙しい中、かくも貴重なご意見お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車券のご案内に関しましては、まさに仰せの通りであり、改めましてトレーニングの急務を痛感させて頂きました。
又、サービス全体にお待たせがちな傾向にありますので、迅速なご対応が出来ます様、今後の改善に精進させて頂く所存にございます。
誠に勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては又の機会を頂戴し、ヒルトン東京をご利用頂けます事を切にお願い申し上げます。