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kyara Jr.さんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2018/05/08

あわじ浜離宮
宿泊施設:  あわじ浜離宮
kyara Jr.さんの総合点数: 3.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/05/06
部屋 : 【特別フロア】露天風呂付客室 TypeA(諭鶴羽山側/禁煙)(和洋室)(87平米)
宿泊プラン: <Best Rate>【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 2.00   満足度 2.00  
クチコミ
施設は立派ですが中身は普通の旅館です。従業員の方は熱心ですので経営側のホスピタリティーの意識が低いということでしょう。
改善点は、神戸から連絡をいれたのに送迎バスが到着していない。事前にお願いした食べられない食材のことが正確に把握されていない。ウェルカムドリンクを出して直後に部屋に案内といわれゆっくりもできない。食事時間など口頭の伝言のみで書面が無い。又各種説明不足。部屋のシャワールームと露天風呂が離れているので濡れたまま洗面所を移動しないとならない。Wifiパスワードが必要など疑問点をいちいちアプリのAIに質問しないとならない。大浴場にバスタオルしか備えていない。普通はフェイスタオルもあります。食事内容がお粗末。旬の食材はわかりますし玉ねぎが名産もわかりますが、同じ食材が被りすぎ。変更を頼んだ食材もそのまま入っていました。食材が替えられないなら飽きないようなメニュー構成にするべき。給仕の順番が逆。年長者に先にだすべきでは。デザートに受け皿が無い為、果物の皮やスプーンを置く場所が無い。こちらから頼んでイチゴのヘタなどをだす入れ物を用意してもらうことに。アルコール代など部屋付けにした分を最後にサインで確認することができない。海辺なのに、なぜ大浴場が山側に配置され景色も眺められないのか疑問。部屋の建具が薄くトイレの音など聞こえてしまう。部屋の紅茶がフレーバーティーばかり。普通の紅茶が置いていないことが疑問。部屋のヘアーブラシが一つしか備えていない。テレビ番組表がついていたが、文字が薄く小さすぎて見えない。高齢者には全く意味ないと思う。
唯一よかったことは、浴衣のサイズが伝わっていたこと、レストランで高齢者の母にクッションを持ってきてくれたこと。
お客様目線での気配りや配慮ができないと設備がある程度のレベルでも高級旅館とは言えないと思います。
宿泊施設からの返信
この度はあわじ浜離宮をご利用頂き、誠に有難うございます。口コミでは貴重なご意見を頂き感謝いたします。今後の検討材料にさせて頂きます。次回お越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。