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ハリネズミハーリーさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2020/12/11

ホテル アルザ京都
宿泊施設:  ホテル アルザ京都
ハリネズミハーリーさんの総合点数: 5.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/12/05
部屋 : コンフォート ダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン: 【平日がお得です】安心の朝食ルームサービス付きプラン 朝食付き
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
全てにおいて大変満足でした。いつもは車で良好がほとんどで新幹線利用ははじめてでしたが
立地の良くて歩くのも苦になりませんでした。またお部屋は清潔に保たれておりアメニティも大変良かったです。京都のお水のサービスもありがたい。お風呂はTV付きのマイクロバブルで疲れた体にはうれしかったです。
スタッフの皆さんは、大変親切でおもてなしの心が大変伝わってきました。滞在前にいろいろと問合せの電話をしましたが、親切にお答えくださり不安なく伺えました。あくる日の宿泊ホテルへのデリバリーサービスも便利ですね。
いろいろ予定を詰めてしまいホテル周りをゆっくり散策できませんでしたので、次回も必ず利用したいと思います。お世話になりました。
投稿日: 2020/12/09

京都悠洛ホテル二条城別邸 Mギャラリー
宿泊施設:  京都悠洛ホテル二条城別邸 Mギャラリー
ハリネズミハーリーさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/12/06
部屋 : デラックスキング バルコニー付【禁煙】(ダブル)(40平米)
宿泊プラン: 【Anexia 9皿ディナーコース】フレンチコース&朝食で体験する上質な非日常<2食付き>
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
オープン一週間後に宿泊しました。とてもお洒落で素敵なホテルでした。
ミシュランシェフのお料理を楽しみにして伺いました。普段少々ですので、品数の少ないコースにしましたが、私にはやはり少し多かったです。でも主人が私の分も美味しく頂きました。トリュフが苦手なのですが、やはりフレンチ。トリュフ出ますよね。なのでもちろん事前にご連絡しましたがやはりトリュフのお料理が2品。
最初のトリュフのお料理は主人のみ。え~っと替わりのお料理は?っと待っていましたが、説明も「トリュフが苦手ということでしたので・・・」っとその一言で。次のお料理が・・・。替わりがなくちょっとガッガリ。
2品目のトリュフのお料理はトリュフの替わりにキャビアがのっていました。
総じて満足ではありますが、少し残念でした。
レストランの接客ですが、ベテラン域の男性と女性スタッフの方は、毎回お料理を置き説明をするとサッと踵を返して愛想なく行かれてしまいました。お忙しいから仕方ないわね、と話しながらも主人と顔を見合わせてしまいました。VIPのお客様がお見えのようで、そちらのテーブルではあからさまにペコペコとご機嫌取りをしていらして申し訳ないけど滑稽なほどでした。相対して若いスタッフの男性がとても感じよく好感がもてました。主人が周辺のおすすめ観光はお店などいろいろ質問していましたが、嫌な顔どころかそれはもうパーフェクトな対応でした。教えてくださったスポットを観光してとても有意義な時間を過ごしました。

お部屋ですが、眺望の良いお部屋をと希望は出しましたが2階でしたので景色はイマイチでした。もう1階上なら二条城のお堀も見えたのかな。浴室ですが、お湯を張る蛇口がとても危ないと思います。主人は建築関係の職ですのでこれは危ないといっていました。突き出たままで左右どちらかに折れるわけでもなく、突き出たまま。さらにお湯を張ったあとは高温で触るとびっくりでした。
他はとても良く、特に雰囲気の良さは抜群でした。送迎も助かりました。お世話になりました。
宿泊施設からの返信
ハリネズミハーリー様

この度は、京都悠洛ホテル二条城別邸 Mギャラリーをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は非日常空間でのタイムトラベルを満喫なさり、館内のしつらえもお好みにあいましたとのこと。大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、お食事をお楽しみいただくことが叶わず、誠に遺憾でございます。
苦手な食材を事前にお伝えいただいた際の対応につきましては、他のお皿の食材にて調整をさせていただいておりましたが、ご指摘を受け、やはりお連れ様と同数の品数をお楽しみいただくべく、今後の対応を改善してまいります。

レストランでの応対並びに客室内設備につきましても、ご不快の念並びにご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
そのようななか、一部スタッフにおいては有意義な情報を提供できたと伺い、安心いたしました。
頂戴したご意見を貴重な参考とし、皆さまにより快適にお過ごしいただける方策を練ってまいる所存です。

何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げ、次のご旅行の機会にも、ぜひ再び私どもをご指名いただけますと幸甚に存じます。
お帰りを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ゲストエクスペリエンスマネージャー
古賀 文子