フィットネス施設
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@けろけろさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2021/08/14

石のや 伊豆長岡
宿泊施設:  石のや 伊豆長岡
@けろけろさんの総合点数: 3.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/08/12
部屋 : 【2階1間】温泉付スーペリアダブルルーム(ダブル)(35~42平米)
宿泊プラン: 【お籠り温泉Ver.3】お部屋で召し上がれる「グレードアップ定食」付プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
お部屋、温泉は良かったです。
予約時に苦手食材をお伝えし、チェックインの時には「苦手な物は調理場に伝えてありますので大丈夫です」とまで言われたのに、食事の時に何の説明も無く連れと同じ物が来て、配慮される事は有りませんでした。それから部屋食だったとは言え料理の説明も食べ方の説明も有りません。部屋のWi-Fiについて、荷物を運んだ方がチャンネルとパスワードは机の上にあるのでそちらで繋がりますと言われたので試してみてもダメでした。まずわかりにくかったので、ルームサービスの人に聞きましたが「わかりません」と。フロントからの連絡で「そちらのお部屋のチャンネルはそれよりこちらのチャンネルでパスワードは同じです」と言われました。それなら始めから繋がるチャンネルを示すべきだし、ポーターでもルームサービスでもそれくらいの事は共有しておくべきです。フロントでわかってることが、スタッフに通じない印象です。
宿泊施設からの返信
この度は、数ある旅館の中から石のやをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、苦手な食材について配慮ないままの提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
事前に頂戴しておりました情報を対応できなかったことに対し、お客様のご期待に副えなかったこと大変心苦しく思います。
そして接客面に関しましても至らぬところがあり、ご案内が不十分であったかと思います。
フリーWIFIとなっておりますが、ネットワーク名の下2桁の数字01~10の間で、客室により1番強い数字が出るようになってございます。
改めてスムーズなご案内が出来る様に共有し、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後、同じことが無きよう注意をはらう所存でございます。
機会がございましたら、またお越し下さいませ。
くつろぎをご堪能できる環境を提供できる様、努めて参ります。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。



石のや伊豆長岡
投稿日: 2021/07/24

横浜ロイヤルパークホテル
宿泊施設:  横浜ロイヤルパークホテル
@けろけろさんの総合点数: 3.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/07/22
部屋 : 「ザ・クラブ」 コンフォートダブル ベイブリッジビュー(ダブル)(27平米)
宿泊プラン: 【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
久しぶりにクラブフロアを利用を致しまた。車で到着した時、ベルスタッフが1人しか居らずその人は他の対応で電話を掛けてる状態。自分でカートを用意してエントランスに入らなければなりませんでした。エレベーターで上がる時も案内は無く、エレベーターホールは列を作る状態なのにスタッフは誰も居ません。クラブフロアでのチェックインの時は部屋が整っておらず「15:00を回ってしまう可能性が有る」と言われてしまいました。部屋が整っても、部屋までの案内は有りません。コロナで様々工夫をしてるのだろうと思いますが、イブニングタイムのメニューを部屋に持ち帰れると言われたのでこちらで選んだものを詰めてくれるのかと思ったのですが、そちらで入れて、盛り付けも「うーん」と言う感じの物を渡されて…朝食も事前に申請して卵料理を選ぶも、なかなか届かず、1人で焼く体制では間に合わないのでは、スープも温まってなかったようで頼んでもなかなか出てこなかったです。チェックアウト後にラウンジを利用する事も叶わず、以前利用していた時に感じた「ロイヤルパークホテルはさすがだな」と思った気持ちが、なんだか残念な気持ちになってしまいました。
宿泊施設からの返信
この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、今回のご宿泊につきましては、サービスが行き届かずお客様にご不快の念を与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。クラブラウンジにつきましては昨今のコロナ禍の影響で、感染拡大防止の観点からサービスの見直しをさせていただいております。ご不便をおかけしましたことに重ねてお詫び申し上げます。お料理も提供方法含め、ご納得いただけなかったとの事は、今後のサービスの課題とさせて頂きます。
何れに致しましても、今回のご滞在がお客様の心に「よき旅の思い出」として残ることができず、たいへん申し訳なく思っております。
今後は、皆様のご期待に沿えるようスタッフ一同、精進してまいります。
投稿日: 2021/05/02

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
宿泊施設:  横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
@けろけろさんの総合点数: 3.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/04/30
部屋 : シェラトンクラブ・デラックスキング 46平米(24-27階)(ダブル)(46平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
クラブフロアの利用でした。コロナの影響でクラブフロアで無くフロントでのチェックインアウトになってましたが…なぜでしょーか、クラブフロアでも良かったのでは?と思います。フロントでのチェックインの後、ベルさんを呼ぶ事なく、荷物は自分で運ぶことになり、部屋での説明も非常口も教えてもらえませんでした。クラブフロアでのお茶の時間もイブニングの時間ももうちょっと工夫できるのではと思った次第です。
投稿日: 2020/12/08

インターコンチネンタル横浜Pier 8
宿泊施設:  インターコンチネンタル横浜Pier 8
@けろけろさんの総合点数: 3.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/12/06
部屋 : 【禁煙】デラックス ダブル ベイビュー(海側)(ダブル)(45~46平米)
宿泊プラン: 【いますぐ予約&あとで支払い】室料のみ(3日前までキャンセル料無料)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 3.00  
クチコミ
インターコンチネンタルと名乗って居るので期待したのですが…系列?ビジネスホテル?と思ってしまいました。チェックインの時、GO TOのチケットの話を聞こうとしたのですが、うやむやに説明をされて鍵を渡されてエレベーターの前までしか送られず、鮨屋の予約確認も不明確でした。部屋の場所も探すことになり、非常口の説明も無く、室内の説明も冷蔵庫の中身の事も「ハテ?」って感じでした。それとWi-Fi接続の紙をもらったので部屋で試してもわかりにくく、ルームサービスで氷を持ってきた人に聞いたら、一緒に考えてて、結局最後まで出来ず「私はわかりませんので、電話で聞いてください」と言われました。そういう担当がWi-Fi接続の説明が出来ないことも「ハテ?」だし、なんなら始めから「わかりません」って言えば良かったのに。電話で問い合わせた人も不親切な感じがしてしまいました。駐車場に関しても車寄せとエントランスが狭いせいも有り「車はこちらで停めさせて頂きます」と言われ「自分で動かします」と言っても「大丈夫です」と…鍵は預けたままになり、帰りもチェックアウトで荷物を持っていたら「こちらで積みますので」と荷物を預ける事に、勝手にトランクを開けたりドアを開けたりするのは好き嫌いが有るし、信頼関係という事でやられるのでしょうが、何か不備が出た場合保障やらはあるのでしょうか、こちらも意向も汲んでほしかったです。部屋の真ん中にガラス貼りのお風呂があるのですが、あれはお風呂の窓から外が見えると言うコンセプトでしょうか…脱衣スペースが洗面所…次は帆のホテルの方に行きます。
宿泊施設からの返信
@けろけろ 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

宿泊担当支配人
投稿日: 2020/09/13

ハイアット リージェンシー 横浜
宿泊施設:  ハイアット リージェンシー 横浜
@けろけろさんの総合点数: 3.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/09/11
部屋 : デラックス キング / 37平米 / 10~16階 /禁煙(ダブル)(37平米)
宿泊プラン: 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
お世話になりました。ハイアットなのになぁって言う気持ちです。スタッフが若くて一生懸命なのはわかりますが、荒削りです。立体駐車場の誘導も、恐縮しているのかテキパキでは有りません。出し入れの誘導は大変だと思いますが、もう少し改善が必要ではないでしょうか。コロナ対策で体温測定と消毒があるのですが、初めに体温を測って消毒して、用事でスタッフの前でエントランスに出て、そのまま直ぐに戻って、同じスタッフに再度、体温測定と消毒を言われました…それは確かにマニュアルでしょうが、臨機応変と言う対応をして頂きたいです。朝食会場にも若いスタッフが多く、それぞれの仕事を一生懸命しているのは分かりますが、それと違う事を聞いたらこちらが欲しい答えとは違う事を回答されました。大きな視野での対応が望まれます。今後、若いスタッフが戦力になった時、ハイアット感が出る事でしょう。
宿泊施設からの返信
この度は、ハイアットリージェンシー横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし、アンケートにご回答を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊におかれまして、スタッフの対応がお客様にとってご満足いただけるものではなかったとのこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました、お客様のご要望や状況に応じた対応ができていない点につきましては、接客や知識を向上させるトレーニングはもちろん、まずは一人一人がプロフェッショナルとして接遇に当たるという意識の向上が必須であると痛感いたしました。
今後は、お客様がハイアットリージェンシーに寄せる期待を越えていけるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、何卒、ご寛容いただければ幸いでございます。

改めまして、この度はハイアットリージェンシー横浜へご宿泊頂きました事に、心より感謝申し上げますとともに、今後とも、ハイアットリージェンシー横浜をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
投稿日: 2020/08/03

桝一客殿
宿泊施設:  桝一客殿
@けろけろさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/08/01
部屋 : リラックス型ダブル/禁煙(ダブル)(45平米)
宿泊プラン: 小布施堂本店レストランご夕食付きプラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
この時期、コロナ対策など確認の後来訪致しました。小布施は始めてで、街並み等も楽しめました。蔵を移築した建物で趣もありました。今の時期、食事は朝夕食を宿泊につけないと街が18:00くらいに閉まってお店がありませんので、素泊りはお勧め出来ません。宿泊者特典で「えんとつ」と言うカフェの予約出来て、出来たてモンブランが食べられます。是非お試しください。お風呂の浴槽がガラス張りです。床はグレーのタイル張り、浴槽前にシャワーが付いてて印象としては学校のプールに入る前に浴びるシャワーみたいでした。中にシャンプーとか石鹸を置く場所が欲しいです、洗面器もあったら良いのになと思いました。部屋に行く途中に池があって立派な鯉が泳いでいます。鯉の餌をもらえるので、是非餌やり体験を…結構な迫力です。宿の方、皆さん若いですがとても丁寧な対応をしてくださいました。コロナが落ち着いたらまた利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は桝一客殿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
思いがけずこのようなご感想を頂戴いたしまして、スタッフ一同大変恐縮しております。
只今私どもでも新型コロナウィルス感染症対策を色々と行っておりまして、お手間をお掛けすることなど多々あったかと存じますが、ご協力いただきまして感謝申し上げます。
また、モンブラン朱雀につきましては、お気に召していただけたようで大変嬉しく思っております。
事前にお時間をお教えいただけましたら、お席のご用意が可能でございますので、次回ご宿泊の機会にも是非お気軽にお申し付けください。
お風呂につきましては、ご不便をお掛けいたしました。木桶でございましたらお貸し出しの備品でご用意がございますので、次回ご宿泊の折にもしご希望がございましたらお申し付けください。
この度は誠にありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2019/12/08

滔々 二階の宿
宿泊施設:  滔々 二階の宿
@けろけろさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/12/06
部屋 : 【禁煙】滔々 倉敷二階の宿 最大2名様(ツイン)(40平米)
宿泊プラン: 日常のとなりにある静かな時間を過ごす一室(素泊まり)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス -  
温泉・お風呂 -   施設・設備 4.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
バケーションレンタルの印象として、着いたらどこかのポストから鍵を取るとか、管理の人は近くに居ないとかの印象でしたが、今回は下のお店の管理で、部屋まで案内が有り、使い方などの説明も有って安心して利用出来ました。部屋の作りもデザイナーズマンションの様な雰囲気で良いです。キッチンが付いていて、お店で扱ってる食器がたくさん置いて有り楽しいです。朝のパンとオーブントースター、果物もサービスで置いて有りました。チェックアウト後も荷物を預かってくれて、宅急便も出してもらえました。ただ「滔々(とうとう)」が読めず、駅から乗ったタクシーに説明出来ず、困りました。全体的にはとても良かった印象です。
宿泊施設からの返信
この度は当宿にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。滔々(とうとう)という名前読みづらくお手数をおかけました。
また機会がございましたら、違う季節に、一棟貸しの町家スタイルの宿や、現在建設中:タイプの異なる宿へもお泊りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。